年轻人不愿意换新机,老手机售后该延长吗?小米11给出答案!
大家应该发现了,过去一年国内手机销量出现大幅下滑,不少专家发出疑问"年轻人为啥不愿意换手机?"。其实原因很简单,一是新手机缺乏吸引力,再是老手机还能坚持用,最重要的还是"钱包空了"没钱买新机,所以大家才没有了换机动力。
有调查显示,现在年轻人平均2~3年才更换一次手机,这种习惯也引发出来新的问题,售后问题获得了前所未有的关注。所有厂商都只有一年保修期,过后出现问题只能自费修理,旗舰机换屏幕、主板动辄数百上千元,等于变相逼着年轻人换新手机,有专家提出可以学习"小米11"模式。
小米11系列于2020年底发布,到现在已经过去两年多时间,由于强悍的配置现在还有不少"钉子户"。按理说小米11去年就过了保修期,但雷军宣布将售后延长到36个月,未来还有将近一年的保修服务,这个举动给了老用户坚持更大底气。
从出发点来看,小米11系列36个月保修期是因为烧WiFi,虽然系统优化基本不会出现问题,但雷军通过此举亮明了态度。从市场的反馈来看,大多数用户都对这个做法比较满意,甚至连人民网都点名表扬小米的服务态,希望更多厂商学习。
假如苹果、三星及国产厂商真为用户考虑,确实应该向小米学习一下,延长老机型保修期限更能体现形象。随着智能手机性能的提升,相信愿意使用老机型的朋友会越来越多,延长售后周期有益于对用户的培养,收获属于自己的忠实粉丝。
当然了,真正愿意这样做的品牌应该很少,因为延长售后周期需虽然可以培养忠实用户,却会影响短期利益。在竞争如此激烈的环境下,厂商更愿意收获短期利益,不太愿意为了培养长期形象而做出让步,绝对不会愿意让用户占到任何便宜。#畅聊数码新品#
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