重识TCL从家用标配走向智慧酒店进阶利器

　　重识TCL：从家用标配走向智慧酒店进阶利器
　　作者：曹沁 图源：TCL
　　对于酒店业来说，智能化、数字化早已不是新词。业内人士普遍认为，当下酒店行业的数字化进程已完成觉醒期到探索期的转变，越来越多的酒店企业试图将科技与品牌发展、门店运营紧密相连，其不仅要求酒店数字化要赋能宾客服务和管理，同时要求数字化助力企业的做大做强，其中电视作为酒店智能化升级的重要载体，正在受到行业内外的诸多关注。迈点注意到，当下的酒店电视早已华丽转身，从过去酒店客房的配套设备转变为酒店智能化的核心组件，同时还在进一步赋能酒店的运营管理。为了探寻酒店电视的发展脉络，迈点专访TCL智能解决方案工程机业务总经理林小林，重新看到＂酒店电视＂的价值。
　　01
　　酒店电视进入3.0时代
　　近十年，随着科技的进步和市场需求的变化，中国酒店业逐步迈入智能化发展阶段。2010年，杭州黄龙饭店就曾与IBM签约，拟耗资10亿元打造＂智慧酒店＂，市场上也出现了诸如Xbed互联昂酒店、隐世Hutel等主打无人运营的智慧酒店，开启了中国酒店业长达数十年的智能化发展之旅，其中酒店电视也实现了从配套到载体的进阶。
　　＂在中国酒店智能化的发展道路上，酒店电视从未缺席。＂林小林在接受迈点采访时强调。酒店电视的演进与酒店业的智能化之路几乎同步：
　　首先是从无到有的1.0阶段。  以黄龙酒店的＂智慧酒店＂计划为代表，2010年左右中国酒店行业开始探索智能化。此阶段的酒店以客房集成管理式操作为主，出现了智能开关、窗帘控制器、智能灯、智能电视等设备，这些设备增加了酒店的＂智慧标签＂，但这种传统的RCU以繁杂、散乱的按钮来实现客房设备控制，对消费者来说并不友好。而此时的酒店电视更像是酒店智能化升级过程中的配套产品，存在感不强。＂那时候的酒店智能化更像是智能产品的叠加。＂林小林坦言，＂酒店电视、自助入住、智能窗帘等都有自己独立的系统和使用方法，体验的流程非常复杂和冗长。＂
　　其次是客房集成管理走向语音交互的2.0阶段。 得益于互联网科技的迅猛发展以及后疫情时期传统的酒店对智能化升级和数字化转型的需求更加迫切，越来越多的酒店企业不满足于智能产品的应用，全屋智能和万物互联概念的出现开启了酒店智能化发展之路的2.0阶段。尽管此阶段的酒店智能化逐渐成熟，但从内部运作来看并不容易，智能设备产品之间仍然会出现责任不清，相互推诿的情况。举个简单的例子，酒店的窗帘、灯光、入住音乐等均与智能客控相连接的情况下，客人语音召唤客控时无法回应，很难判断是智能客控的问题、连接系统的问题，还是窗帘、灯光等设备产品的问题，酒店电视作为直接对客的显示终端，常常承受巨大的责任压力。
　　最后是全空间智慧的3.0阶段。 历经过去三年，中国酒店智能化进程进一步加速，酒店企业对智慧酒店的认知也更加成熟。迈点注意到，在新的行业认知中，酒店企业不再一味地给酒店做智能化的＂加法＂，而是用减法让酒店提升智能化水平的同时，为酒店降本增效。简单来说就是通过AI语音TV+RCU+生态连接，实现从客房走向酒店公区的全场景智能。此时酒店电视逐渐作为酒店智能化的核心载体而被广泛应用。迈点研究TCL发现，其原因也很好理解：一方面，为了解决2.0阶段出现的问题，以TCL为代表的电视厂商着手做万物互联的搭建技术，即让酒店所有的智能设备在同一系统框架内运行，并将电视作为智能中台万物互联，节约酒店方的沟通成本，一步到位解决问题；另一方面，发挥数据的价值赋能酒店运营。林小林告诉迈点：＂通过酒店智能设备的使用，能接收到很多用户反馈，这些反馈数据其实隐藏着巨大的体验需求，可以进一步反哺酒店运营，帮助酒店精细化经营管理。同时，也能为消费者打造千人千面的定制化服务，提升用户体验。＂
　　图注：TCL的大数据分析
　　02
　　脱离＂卖货＂，打造生态
　　事实上，TCL与酒店智能化的发展早已同频。在2012年，TCL曾为三亚红树林某酒店项目打造智能化解决方案，该酒店希望搭建一套可以拥有酒店迎宾、酒店产品展示、酒店服务供给等多种功能的智能系统。面对庞大的体量（酒店拥有近4000间客房）和科技的限制（安卓系统还不发达），TCL最终在项目筹建过程中，通过技术的迭代与开发，完成了智能化系统的建设。
　　2021年，TCL提出＂以智慧显示为核心＂的发展战略，也相继与希尔顿、万豪、华住、首旅如家等国内外头部酒店集团合作，联手打造多个智慧酒店新标杆，那么，TCL为什么能脱颖而出，受到众多酒店企业的青睐？
　　迈点认为其本质原因在于TCL已经完全脱离了过去＂卖货＂的逻辑，而是以打造生态为核心。  目前市场上大多数智能方案是以＂电视机+N＂的方式推进，酒店不仅要购买电视，还要购买其他设备，成本高昂，而TCL所构建的智能方案，是在酒店客房标配TV的硬件基础上，创新引入语音交互系统，仅需要一台电视与客房RCU的打通，＂AI语音客房管家＂就可以以声音和电视画面视听双重交互的方式，实现酒店客房全场景的控制和反馈，真正做到＂一屏到位＂。
　　与此同时，TCL的＂一屏到位＂不仅适用于客房空间，而且是覆盖酒店全场景的空间智能解决方案，其背后有着清晰的消费者需求逻辑。  根据易观分析发布的数据显示，数字化驱动的新消费时代，一方面主流消费群体发生变化，年轻人成为新时代的消费主体；另一方面中国消费者日益细分，消费需求复杂且难以把握，这种多样化和复杂化的消费需求作用在酒店空间中，给酒店智能化的应用广度和深度均提出了新的要求，而TCL推出的＂一屏到位＂正在为酒店智能化提供新的解法。
　　林小林告诉迈点，TCL＂一屏到位＂的智慧酒店解决方案拥有智慧前台、智慧客房、智慧洗衣、智慧办公、智慧健身、智慧娱乐6个智慧场景板块。
　　图注：TCL智慧酒店解决方案
　　在智慧前台，TCL互动电视系统通过和自助入住机系统、电梯系统对接，简化消费者入住流程，在增强住客安全感的同时提升酒店管理效率。
　　图注：智慧客房人脸识别入住
　　在智慧客房，以智屏为载体，通过AI语音操控实现全场景互联。举个简单的例子，当住宿打开客房，房间内电视便会自动展示酒店和城市的特色，酒店的娱乐功能特点，天气预报、日期时间、Wi-Fi信息、前台电话等信息也同步出现在屏幕上，同时住客还可以通过智屏连接前台机器人送物，甚至连接智慧洗衣等，满足对其他场景的需求。
　　图注：TCL智慧客房
　　在智慧洗衣板块，消费者可以通过智屏上的洗衣房预定查询系统对接，不仅可以在线预约洗衣，还可以实时同步状态，提高洗衣效率，节省用户时间。
　　在智慧办公上，TCL聚焦投屏便捷以及如何实现高效的视频会议满足商旅用户的需求。
　　图注：TCL智慧办公
　　在智慧健身中，TCL的智屏变身＂健身指导＂，内置多种健身模式和教学模块，让消费者随时随地把握健康的生活节奏。
　　图注：TCL智慧健身
　　而在智慧娱乐中，TCL则与时下潮流游戏连接，以智屏为载体，为消费者提供丰富的娱乐休闲活动，增强消费者的多元体验。
　　03
　　长期主义的胜利
　　2022年以来，中国酒店市场复苏态势明显，各大酒店集团纷纷调整去年年底制定的保守扩张战略，加速市场拓展和产品迭代，酒店智能化市场也愈加火热，提供智慧酒店解决方案的企业更是如过江之鲫层出不穷。市场调研机构奥维瑞沃认为， 2023年是酒店龙头企业＂千城万店＂计划的最后一年，商用电视在酒店市场的应用或将大幅增长，预计2023年酒店及地产市场商用电视出货同比增长12.4%。那么对于智慧酒店供应商来说，如何面对蓬勃的市场前景和激烈的市场竞争？
　　＂在酒店智能化的征途上，有决心还不够，更重要的是耐心。＂林小林在接受迈点时强调，＂这也是TCL的长期主义。＂迈点注意到，这份长期主义在TCL智能解决方案发展过程中具象为以下四种能力：
　　第一  ，市场洞察能力。 近年来，全球经济市场变幻莫测，中国酒店市场也随着消费主体的变化而更加多变，呈现风险和机会并行的复杂局面。对于酒店智能化供应商而言，其在产品打造过程中更要保持敏锐的嗅觉，遵循基础的市场逻辑，以变应变，才能适应时代的变化发展。以TCL智能解决方案为例，整体看，其是TCL构建AI x IoT生态的重要布局，专注为酒店、租住、信息发布和政企采购行业提供领先的全场景全品类解决方案，拥有鲜明的时代特性；聚焦到酒店细节来看，其为酒店空间打造六大智慧空间解决方案以匹配酒店的不同场景，也拥有明显的消费者需求导向。
　　第二，产品研发能力。 在推进酒店智能化的过程中，技术是底层逻辑，对于智慧酒店服商而言，技术更是区分企业优劣的关键，而这正是TCL的强项。据了解，TCL智能解决方案产品荣获计算机软件著作、实用、发明、外观专利数百项；产品质量方面，拥有严格的质量监管体系，高质量的产品取得了多体系的权威认证；在多年稳固的绝对的硬件优势基础上，自研互动电视系统、智慧租住SaaS系统和易秀信息发布系统，为行业客户提供软硬件一体化解决方案。强大的技术背景成为TCL智慧解决方案助力酒店企业降本增效，提质增收的根基。
　　第三，专业服务能力。 ＂真正的服务是从交付结束的时候开始的。＂林小林告诉迈点，TCL智慧酒店解决方案不仅拥有强大的产品力，更拥有超长链条的服务逻辑，产品交付的后期跟踪和维护才是其服务价值的关键。迈点研究发现，TCL智慧酒店解决方案的专业服务能力更具广度和深度。在广度层面，TCL客户服务中心全国网点超过20000家，乡镇网点覆盖率都达到100%，全品类服务网点覆盖率达到98.82%，对于中国酒店市场布局来说绰绰有余；而在深度层面，其拥有专属、专业的技术服务团队，可以为项目提供全周期服务保障，可以面向不同的合作伙伴和客户，通过快速配置和少量开发，完成商业闭环。
　　第四，生产制造能力。 与＂小作坊＂式的产品制造逻辑不同，得益于深耕行业数十载的集团优势，TCL拥有全球制造与供应链体系助力智能终端业务服务行业客户，形成了全球化、平台化、标准化、一体化和透明化的生产制造能力。据不完全统计，目前TCL在全球范围内拥有24个制造基地，泛智屏制造同样覆盖全球，这也意味着TCL智慧酒店解决方案不仅可以高标准落地，还拥有高质量的复制性，进一步赋能连锁酒店品牌，为其打造高标准高品质的智能酒店产品。
　　高瓴资本的创始人张磊曾在《价值》一书中阐述长期主义的定义：＂长期主义不仅仅是一种方法论，更是一种价值观。流水不争先，争的是滔滔不绝。＂迈点注意到，TCL能够雄踞酒店电视赛道头部企业，并成为酒店智能化道路上的重要支撑力量，正是充分发挥了长期主义的价值——通过持续不断的技术积淀，才造就了一个行业领先者的持续领跑。
　　04
　　结语
　　在很长一段时间里，酒店电视作为酒店客房中的＂家具＂常常被忽略，但随着酒店智能化产业的发展，酒店电视也在不断变革，从过去酒店的配套产品到智能设备的连接中枢，再到拥有大数据分析功能的智能屏显，酒店电视展现出了新的价值，而＂TCL们＂也已然找到了新的未来。
　　※本文仅代表作者个人观点，非迈点网立场