GUCCI单肩包，假的假的竟是假的！天猫官方旗舰店，到底闹哪样

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　　市民梁女士通过今日头条上海频道＂头条帮忙＂#头条帮忙#入口向＂新民帮侬忙＂反映，自己花费19500元在GUCCI（古驰）天猫官方旗舰店买了个单肩包，收到后发现容量太小打算退货。 但没想到，经过沟通，竟被告知＂吊牌已拆除，不符合七天无理由退换货条件＂ 。#消费权益帮忙#
　　＂我根本就没拆过吊牌，拿到时它被单独放在包里。这中间会不会有什么猫腻？＂心生疑窦的梁女士将包包送往第三方鉴定，结果还真是个不折不扣的＂假货＂！是官方旗舰店公然售假卖假，还是有人＂狸猫换太子＂？梁女士急切想得到一个明明白白的答案。
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　　吊牌移除
　　不能退货
　　去年12月27日，梁女士在GUCCI天猫官方旗舰店， 看中了一款单肩包，随即下单付款，没多久快递送货上门 。＂GUCCI专用包装盒有防拆封条，撕开后才能打开盒子取出包包。我看见外包装完好无损，就没有拍下收货拆包的视频，留作证据。＂采访中，梁女士仍在为当初的＂缺了个心眼＂而后悔不迭。
　　梁女士下单的GUCCI单肩包
　　随后，梁女士发现这个价格不菲的包包没有想象中的那样实用，＂尺寸太小了，连个水杯都放不进去。＂思来想去，梁女士在＂七天无理由退货期＂内，与客服联系，提出了退货退款的要求。
　　沟通中，客服向梁女士确认：＂商品是否完好？绿色外包装是否完好？吊牌是否摘除？＂在逐一查看细节时，梁女士一下子愣住了： 吊牌根本就没有挂在包包上，而是放在了包内的一个袋子里 。
　　吊牌放在了包内的一个袋子里
　　梁女士如实反馈情况，并按要求拍下包包、吊牌等照片上传。客服回复＂将联系售后，核实商品出库情况。＂  但对方坚称，吊牌应该是连接在包包上面的  。
　　协商历史
　　第二天下午，心情忐忑的梁女士果然收到了自己最不愿意听到的消息：  仓库已经核实，商品出库时吊牌是连接在包包上的，并非单独放置  。吊牌已经移除，无法办理退换货。梁女士立刻追问：＂你们核实的情况，包括商品出库和寄送快递的视频，可以出示吗？＂对此，客服当即予以拒绝：＂抱歉，这是内部信息，无法直接向您提供。＂
　　检测结果
　　竟是假货
　　退货退款陷入僵局，梁女士的心头疑团丛生：为什么从专用包装盒里拆出来的包包和售后所描述的状态不一致？买来的这个包包到底是真是假？之后， 梁女士又发现外包装盒和封装塑料袋上的编码也不相同，而她询问网上其他买家，两件包装上的编码应该是一致的 。
　　于是，梁女士一次次提出质疑：＂GUCCI官方旗舰店＂注册地虽在上海，但实际发货仓却在外地，自己完全有理由要求售后人员再次核实，提供商品出库、打包、发货的完整视频，还原事情真相。但GUCCI方还是以＂内部信息＂为由，不肯拿出相关证据。
　　万般无奈之下，2月13日，梁女士将这个让她＂烦透心＂的GUCCI单肩包送到了第三方检测机构——上海中检。2月15日，  上海中检出具的检测证书上标明，该件商品＂不符合该品牌正品的工艺特征＂  。
　　该件商品＂不符合该品牌正品的工艺特征＂
　　就此让人＂惊掉下巴＂的结果，梁女士又与GUCCI方反复交涉，但时至今日，对方仅提供了一张所谓出库视频截图，  而对于截图中的包包是否就是快递给梁女士的，并无任何说明  。梁女士告诉新民晚报＂新民帮侬忙＂记者，自己在查找线索中发现：2021年曾有公开报道称，上海一Gucci专柜库存竟有5只假包，有＂内鬼＂通过＂狸猫换太子＂获利近6万元。
　　卖家提供的出库视频截图
　　联系品牌
　　没有回应
　　新民晚报＂新民帮侬忙＂记者通过400客服热线联系GUCCI方，就＂在消费者发现收到假货后，品牌方为何不能提供商品发货、打包、寄送环节的完整视频＂＂面对网购奢侈品可能在物流等方面存有的风险，品牌方是否主动提醒消费者录下收件的拆盒视频＂等问题，希望能得到明确解释。 但截至发稿，新民晚报＂新民帮侬忙＂记者在收到过公关公司的询问来电后，就一直没有得到GUCCI方的正面回应 。而在社交平台上，不少消费者都吐槽有过类似的遭遇。
　　GUCCI包为何会＂买真成假＂？消费者又该如何才能保障自身权益？对此，  ＂新民帮侬忙＂将继续关注  。
　　帮侬忙工作室
　　策划 | 钱俊毅
　　文字 | 王军
　　图片 | 受访者
　　编辑 | 钱俊毅 姚储杰 徐大伟
　　烦心事、操心事、揪心事
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