威尔仕健身就转卡理财致歉消费者质疑那到底能不能退卡？

　　近日，＂威尔仕健身＂多家门店被曝出销售人员以＂承诺转卡＂＂投资收益＂等名义，诱导消费者购买超长年限会籍卡。不少＂威尔仕健身＂会员向＂新民帮侬忙＂反映，他们也遇到类似遭遇。3月16日，＂威尔仕健身＂发表声明，就相关问题致歉，但针对后续退款事宜，尚无明确说法。
　　彭女士是威尔仕健身（国际丽都店）的会员，在2021年年底，她被该店销售以＂老会员享受优惠价＂噱头，强烈推荐她办16年长期会员卡，这样原本旧卡也能免费升级＂会员权益＂—— ＂升级＂后可在上海所有的威尔仕健身门店通用。最让她心动的是，销售＂承诺转卡＂，还＂贴心＂表示，为了方便转卖，将其16年长期卡拆分成两张卡，一张卡期限10年，另一张6年。在一番＂洗脑＂下，她稀里糊涂花了近4万多元办了新卡。
　　当时，销售还表示，转卡需要内部审核，最快也要到2022年6月才能操作。去年7月，彭女士发现转卡＂毫无动静＂，联系门店才得知原本销售已离职。于是，她提出退卡申请，店长表示退费要30％手续费。＂对方一直强调所谓转卡是店员个人行为，将责任推得一干二净。＂彭女士透露，自当初办新卡后，每周都能接到不同威尔士健身门店打来的电话，最夸张一天能接三四个，都以能帮忙转卡的名义让其再去门店详谈。只是，无一例外不是以各种＂话术＂让其继续付费＂加码＂，比如继续办卡升级年限或卡种。
　　张先生也遇见类似＂套路＂。今年1月，＂威尔士健身＂以拿会员礼包为由，邀请其去长宁国际门店。到店后才发现，销售鼓动他以＂低廉价＂办长期卡，不但可升级权限，还＂承诺＂升级后的卡可退，卡内时间可转让，也可以由门店高价回收（按每年10000-15000元价格）。考虑到自己有长期健身需求，最后他签了总金额7万余元，长达24年的三份会籍合同。
　　他讲，三份《会籍合同》均为威尔仕健身房提供的格式合同，并为电子版合同，在签署过程中，威尔仕健身房的销售人员未展示合同条款，也未对条款解释说明，更没有提及退费有30%的手续费。事后，他发现销售人员根本无法兑现退款承诺，且退款也＂遥遥无期＂。张先生表示，目前由威尔士消费者组建的维权群已达上百人，涉及会费少则三四万，多则10多万，甚至更多，且群内并未有一张会籍卡能顺利转出变现。
　　3月16日，威尔仕健身发表致歉声明，称从未推出任何形式＂理财产品＂，而是少数销售人员利用公司转卡名义，向顾客虚假承诺＂退赔差价＂。查实后，公司辞退了相关销售人员，并主动联系相关顾客进行说明和相应的情况处理。目前该调查和整顿仍在持续进行中。另外，就销售违规办理超长年限健身卡的问题，那份声明里也提到：出于风险管理的考量，自2020年起，公司已将会员会籍结束日期限制在80周岁以内。针对此前通过某些违规行为绕开此限制的操作，公司已修复该漏洞，并进一步通过系统限制个人会籍年限不得超过20年；2023年4月1日起，会进一步限制会籍年限不得超过15年（此前已生效的会籍年限不受影响） 。此外，将对不合规的合同进行回访和处理，杜绝此类情况再次发生。
　　该声明发布后，多位被诱导办了长期卡的会员向＂新民帮侬忙＂记者透露，眼下＂威尔仕健身＂官方客服电话始终无法打通，也无人联系回访。在他（她）们看来，这份声明避重就轻。＂既然‘威尔仕健身’在声明中承认监管不当，且系统设置有漏洞，那我们这些受害者究竟能不能退款？到底怎么退？＂为此，众多会员仍在等待明确说法。＂新民帮侬忙＂也将继续跟踪。
　　新民晚报记者 季晟祯