洛阳游客入住酒店洗澡后玻璃门碎裂致多处受伤酒店走司法程序解决

　　大河报·豫视频记者 李晓波（图片由当事人提供）
　　近日， 外地游客刘先生在今日头条洛阳频道＂头条帮忙＂发布求助，称来洛阳旅游期间，入住老城区一家酒店，晚上洗澡后浴室的玻璃门突然碎裂，导致手指肌腱断裂，身上多处划伤，紧急送医治疗，前后花费近6000元医药费。出院后，要求酒店方赔偿遭拒。接到求助后，大河报•豫视频记者进行了采访。
　　洗浴后酒店浴室玻璃门碎裂致多处受伤
　　据刘先生说，4月1日他到洛阳旅游，考虑着距离天堂明堂景区、丽景门景区较近，就在老城区洛阳大友精品酒店办理入住。当晚，他和朋友在附近逛了逛，吃了点小吃，喝了一点酒，便回到酒店住宿。
　　回到房间后，刘先生到浴室洗澡，洗完准备出去时，浴室门突然碎裂，身上多处被划伤。＂我就拉了一下玻璃门门把手，‘哐当’一声门直接碎裂了。＂刘先生回忆，玻璃碎渣把他全身多处划伤，鲜血直流，受伤后立即联系酒店前台，工作人员也来到了房间，并拨打了120，后被送到附近医院紧急治疗。
　　刘先生提供了当时受伤照片，显示他当时赤裸上身，左手指部位、脚部划伤，浴室玻璃门碎裂成碎渣，散落一地，地面有血迹。
　　4月4日，刘先生出院，根据其提供住院证及医院诊断证明显示，左手拇指伸肌腱断裂、左手手部皮肤撕脱伤，右前臂右足损伤。出院医嘱，建议两周内注意休息，避免剧烈活动，一周后复诊等。
　　刘先生说，住院花费近6000元，包括治疗费、手术费等，所有费用都是他自费的，酒店没有出一分钱。住院期间，该酒店经理到医院看望过，称让其安心养病，留好发票。但出院后，他跟酒店经理谈到赔偿医药费、误工费等费用时，该经理直接让他起诉。
　　＂作为酒店方应对顾客人身安全承担安全保障责任，所以我要求酒店赔偿医药费、误工费等2万元，可以再协商，但没想到对方一分钱都不赔，让直接起诉。＂刘先生说，他是外地人，因为受伤已经耽误了回家行程，酒店方态度让其难以接受。双方协调无果后，4月6日，刘先生拨打12315进行投诉。
　　双方分歧较大，终止调解建议走法律程序
　　4月10日，根据刘先生提供的联系方式，大河报•豫视频记者联系到该酒店郭姓经理，他表示，这个事情需要走法律程序，不用问他，双方到市场监管部门调解过，当时客人是酒后入住，走法律程序对双方更公平一些，其他的不方便多说。
　　随后，记者又联系到老城区市场监管局西关市场监管所，工作人员介绍，4月6日上午，诉求人拨打12315进行投诉，后反馈到所里，当天下午便通知双方到所里进行调解。
　　该工作人员说，调解中双方分歧较大，诉求人要求酒店赔偿2万元，酒店认为诉求人在事发当晚是饮酒后入住酒店，不排除是因为饮酒导致酒后打碎卫生间钢化玻璃而造成自己受伤。诉求人出院后，在酒店休养几天，这期间房费免除，但赔偿其他费用不同意，建议走法律程序解决此事。
　　＂鉴于双方情况，根据相关规定，组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议，决定终止调解。＂该工作人员说，双方也都签字同意，表示走法律程序解决。
　　4月10日，记者再次与求助人刘先生联系，他已返回老家，对于酒店的说法，他不认可。＂当晚确实喝了酒，但只喝了一点，警方到场后询问，自己也能清楚回答，根本不存在酒后自己打碎浴室玻璃门情况，更何况当时身上并没有其他外伤。＂他说，目前正在准备相关证据，向法院起诉酒店，维护自己权益。
　　律师：浴室玻璃门碎裂导致消费者受伤，应当依法承担赔偿责任
　　河南开物律师事务所合伙人、执业律师李云帅说，依据《消费者权益保护法》规定，宾馆、商场、超市、酒店等经营者具有安全保障义务，即在经营场所对消费者、潜在的消费者或者其他进入服务场所的人的人身、财产安全依法承担的安全保障义务。如未尽到该义务，造成消费者人身或财产损害的，消费者享有依法获得赔偿的权利。经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。
　　针对此事，李云帅律师说，经营者称系消费者醉酒过失导致损害发生，拒不承担责任，应当承担证明消费者存在重大过失或故意的举证责任，否则承担不利后果，即依法应当承担赔偿责任。
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