民宿可以有规则，但更需要有人情味

　　＂如果早知道他家是这样的，我肯定不会来＂。小丹撂下这句话，头也不回地径直走出门去。
　　这事发生在前日午时，一行人恰巧路过邛崃的平乐古镇。朋友小丹说时间刚刚好，不如大家一起去打卡附近山里头的一家民宿，她慕名已久，想和我们一起去看看，拜访一下，顺便在他们家去吃个午饭。于是一车人便开着车去往山里。
　　七拐八拐，一路沿着山道大概行驶了20多分钟，越来越偏僻。大家觉得这位置选得着实深了点。节假日应该可以，平日里怕是没啥人。
　　车上，忽然想起来什么，我提醒了一句，现在民宿里的餐有的地方不一定是标配，也许行这么远还吃不上饭。你预约过没有？她说，你们看他家隐藏得这么深，如果还不配餐，客人到店岂不是很不方便。没事，肯定有。至少面条肯定有吧。想想也是，大部分山里头的民宿至少都还是配了简餐的。
　　于是，一车人继续前行。大概又开了有十几分钟，一路风景甚好，就是藏得太深。好不容易按照导航行到门口，古朴的几个大字倒是让人觉得不枉这店名。
　　朋友们兴致勃勃地下了车，推门而入，里面流水潺潺，还是有一番意境。还没进到前台，便被一个小哥拦住，说进去看必须加微信。朋友说我们一行是专程慕名而来，想在你家吃个饭。小哥让我们去前台询问。前台的一位小哥站在桌子后，例行询问我们的来意。朋友告知我们一行远道而来，专程到你家想在这里就餐。＂对不起，我们家没提前预订吃不上。＂朋友说我们这么远过来，开了很久的车，现在已经13：30了，能不能给大家就煮碗面也行，费用该收就收。小哥说，我们这里面食也要提前预约。朋友不死心又接着说，那你看我们专程过来，能不能带我们看一下你家的房间，要不就这样走了，有点遗憾。下次我们过来度假还可以带家人来住？前台小哥不冷不热地说：＂对不起，我家外人不能参观。＂ 我忍不住地在旁问，请问是因为今天房间满了还是别的原因？他说，不是，还有房间，但外人不能参观。
　　朋友已经很不高兴了，说我们如果住店，要选选房间也是不能吗？前台说，＂您可以在携程上选好直接预订了，我就带你过去。＂我刚好认识他们老板和之前的管家，就说了下我认识他们两位，还拿出了微信给他看，前台小哥直接很牛气的怼了我一句话：＂这个管家已经走了，另外老板来了也不行。＂＂我说不行便不行＂，末的还加上这一句，瞬间，大家便觉得心里有种很不舒服的感觉。
　　我还想给他老板联系一下打个电话沟通一下。＂走吧＂，撂下两个字，朋友转身拽着我们就大步跨出门去。和刚来时兴致勃勃地给我介绍这家店怎么怎么好时完全不一样。满脸都是愤慨和决然离去的表情。
　　一上车，她就气鼓鼓地说，下次反正我是绝对不会来这家了。以往去别家的民宿，管家和前台一般都很热情，不管去哪家，都能陪你好好聊天，也巴不得多让你发点照片，多些传播。当然会有一些民宿有自己的规则，但一般专程过来拜访，别人也会很礼貌地带你参观一两间和公共空间。这间店的前台不冷不热，遇事也是着实有点轴了。总之，体验感十分的不好。
　　我安慰她，说每家民宿有每家民宿的规则，有些店主人可能就是不喜欢外人看，也正常。朋友说，规矩可以接受，就是前台的说话态度和方式不对，这样会给客人的体验感特别差。确实，大家都有同感。其实前台可以好好和客人沟通一下 ，就在部分公共空间里转一下也可以。给大家介绍一下，聊聊民宿的特点，活动，建筑风格，故事…相信有既有规则但又不失温度的待人方式才会避免尴尬，让人倍增好感。
　　当然，这只是一件小事。其实身边做民宿的朋友很多，大部分老板也都是很友善的。第一次到店的体验感很重要，能不能给人留下好的印象，在于每一个服务细节。无论硬件的空间多么漂亮、精致或是有调性，都不如一杯温暖的茶、一句温暖的问候，一张充满笑容的脸庞，一些能够带给你很好的感受的聊天方式。民宿可以有自己的规则，但更需要有人情味，人的温度才是民宿空间里最重要的环节。#捕捉城市烟火# #成都头条# #成都#