手机行业问题不一！苹果投诉零回复小米11被群嘲vivo暴力催收

　　黑猫投诉发布最受关注领域榜单，其中手机行业投诉数据对比情况如下，数据来源为截至2022年3月1日企业在黑猫平台上的投诉数据。
　　手机行业投诉红榜第一名为小米，黑榜第一名为苹果，这与大家的认知好像不太一样。
　　从投诉量来看，无论是累计投诉量还是近30天的情况，苹果手机的投诉量最高，累计投诉量3万8千条，近30天投诉量1千6百条；其次为小米手机，累计投诉量3万条，近30天投诉量495条；华为手机累计投诉量1万3千条，近30天投诉量368条；oppo手机累计投诉量4千3百条，近30天投诉量111条；vivo手机累计投诉量4千条，近30天投诉量104条。
　　从处理效率来看，苹果手机的回复量和完成量都为0，也就是说苹果并未对黑猫投诉上的投诉情况进行处理。小米、华为、vivo、oppo回复率都为100%，完成率略有差别，效率最高的是小米，之后依次为华为、vivo、oppo。
　　从投诉问题来看，苹果主要集中在自动扣费方面，而华为、小米则集中在闪屏、黑屏、机身发热、主板损坏、Wi-Fi热点故障、突然黑屏重启等手机自身问题，其中尤其是小米11更是由于各种问题成为消费者重点投诉对象。
　　而vivo和oppo除了上述问题之外，还由于小额贷款等业务，深陷暴力催收以及高利贷等问题。
　　附投诉摘要：
　　一、苹果
　　笔者扫了一下对苹果的投诉，其中被用户吐槽最多的问题就是 自动扣费问题 。
　　1.软件直接扣费、重复扣费。
　　非常多的用户反映在自己不知道的情况下，被APP store扣款了，有相当一部分用户是下载了软件后选择了免费使用，之后即便把APP删除但还是被扣款了。
　　这是苹果做的比较隐秘的地方，打开苹果的APP商店，里面会有很多软件在你下载之后会有＂免费试用3天＂、＂免费试用7天＂的字眼，然而在免费背后一般还跟着＂方案将自动续费＂等字眼，但是由于这样的字眼比较隐秘，被很多消费者忽略了，而且有相当一部分用户认为自己过了免费试用期删掉APP应该不用付费，其实不然。
　　如果你在免费试用期限之前没在设置中取消订阅，苹果就会在试用期到期后进行扣费。没有提醒，就是直接自动扣费，这确实是苹果做的比较鸡贼的地方，很多用户就是这么中招了。
　　除了被自动扣费的问题，还有一部分用户是被重复扣费，购买一件商品却被扣费两次。有用户充值快手快币时多扣了一笔款，最终快手和苹果互相推诿，退款问题一直没有得到解决，类似的情况还发生在王者荣耀、腾讯等软件和苹果之间，最终买单的还是消费者。
　　二、小米
　　对小米的投诉主要在于手机质量问题，出现问题的机型主要是曾经＂一机难求＂的 小米11 。
　　1.手机质量问题：机身发热、主板损坏、Wi-Fi热点故障、突然黑屏重启等。
　　去年，小米11上市曾受到消费者热捧，有米粉甚至加价购买。官网显示，小米11最低价3769元，小米11 Pro 4499元起，小米11 Ultra 5499元起。根据官方信息，小米11开售5分钟便卖出35万台，发售21天销量便突破了100万台。
　　然而不少消费者在使用小米11后发现手机出现各种质量问题，如手机发热严重、主板损坏、WIFI和热点打不开、突然黑屏等等。
　　针对小米11及其系列产品出现的特殊情况，小米称将采用高于国家三包权益的服务政策来进行解决：出现此类现象的用户，售后检测后支持换新机处理。
　　然而用户好不容易换新之后却发现同样的质量问题依然存在，于是用户想退款，但小米方表示无法满足这样的诉求，用户依然在投诉，事情依然未解决。
　　三、华为
　　1.手机质量问题：无故重启、闪屏、黑屏。
　　对华为的投诉也主要在于手机质量问题，包括无故重启、闪屏、黑屏等。出现问题的机型包括华为荣耀系列、Mate系列、P系列的多种机型。
　　无故重启、无限重启不是个例，有多名用户反应在正常使用手机的过程中，会突然出现卡顿，然后关机进不去系统，之后开始无限自动重启。
　　华为＂重启门＂由来已久，早在2020年就有很多网友反应自己的华为手机在升级了新系统之后，频繁出现了手机重启现象，即使是降级也没法恢复。对此售后普遍采取的维修方案就是更换主板，但是更换主板需要消费者自费，这样的处理也引起很多消费者不满，直到现在还有很多消费者在对重启问题进行投诉。
　　此外，闪屏、黑屏也是被投诉较多的内容，有用户反应自己购买手机才一个月就出现黑屏，中间售后给换了一次屏幕，换过之后还是会出现黑屏花屏，用户想要退货或者换货，目前还在投诉中。
　　四、VIVO
　　对vivo的投诉则与其他手机品牌不同，主要是vivo钱包的暴力催收以及高利贷等问题。
　　1.vivo钱包暴力催收、高利率等问题。
　　有很多用户反应遭到VIVO钱包的暴力催收，在能联系到本人的情况下催收方也会打电话给用户的朋友、家人以及通讯录上的其他无关人员，让借款人产生压力，有的借款人因此丢了工作。还有发恐吓信息，扬言上门催收，去村委会广播，发律师函等催收手法，严重影响借款人正常生活。
　　除了暴力催收，高利率则是被吐槽的另一个问题，有用户表示在vivo钱包申请借款时电子合同中的利率写的是23.725%，但实际还款额算下来的年利率却高达35%，一众网友直呼这就是高利贷。
　　2020年8月20日，最高人民法院正式发布新修订的《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》以一年期贷款市场报价利率（LPR）的4倍为标准，确定了民间借贷利率的司法保护上限，取代原《规定》中＂以24%和36%为基准的两线三区＂的规定。以2020年8月20日发布的一年期贷款市场报价利率（LPR）3.85%的4倍计算，民间借贷利率的司法保护上限约为15.4%。
　　五、OPPO
　　对OPPO的投诉内容不像前几家的那么集中，但是前几家的问题都有涉及，比如手机质量问题、扣费问题、OPPO钱包暴力催收问题。
　　除此之外，oppo enco 系列耳机被投诉较多，多名网友反馈自己佩戴耳机一段时间后耳朵会痒，会出现耳道流水、肿痛、发炎的情况，如果停止佩戴一段时间就会痊愈，再次佩戴又会复发，很多网友表示不敢再戴了，希望厂家能召回这类产品。
　　综合来看，除苹果手机是因为APP store的自动扣费、vivo是因为vivo钱包的暴力催收等问题以外，消费者投诉的主要还是手机质量问题，集中在手机黑屏、无限重启、WIFI故障等。
　　不少消费者反映，由于鉴定机构少，手机出现问题后，厂家商家常常无理由拖延退换货的时间，动辄要求消费者去检测，返厂维修时间过长，对消费者的日常生活构成严重影响。
　　售后服务再好，维修再规范也不能替代产品质量，＂一分价钱一分货＂，少则上千，多则上万的手机价格需要有更好的质量与其匹配。