三年拿不出3000元?余额提现难倒易到用车
3月8日,交通运输部发布2月网约车行业运行基本情况。2月,全国网约车监管信息交互平台共收到订单信息55084.4万单,环比下降21.8%。
同时,在公布的订单合规率排序及累计180天未传输数据平台情况中,银柿财经注意到,曾占据国内网约车市场80%份额、坐拥超4000万用户和600万车主的易到用车,位列"180天以上未传输数据的网约车平台公司"名单。
遥想2018年8月交通运输部首次公布网约车平台完成订单总数时,曾位列第五,排在滴滴、曹操专车、首汽约车、美团打车后的易到用车,如今已深陷资金危机,被远远甩在身后。
还款困难户
"三年拿不出3000元"、"三年了,什么时候退款?"
在曾使用易到用车的网约车司机和用户眼中,易到用车早就成了"骗子公司"。
记者了解到,易到用车早期为吸引用户,经常推出充值优惠活动,如充100送100以吸引用户在APP充值。但司机和乘客很快发现,余额无法提现,且余额只能支付打车费用的30%,剩余70%费用仍需自掏腰包。
黑猫投诉平台数据显示,易到用车已收到1669条投诉,投诉得到回复的比例为17%,而已完成的仅有8%,大多数的投诉还在"处理中"。消费者的诉求大致相同,要求易到用车退还APP内全部余额;而使用过易到用车的网约车司机也表示,订单完成后所赚取费用无法提现。
余额无法提现、打不到车、联系不到客服、连APP都进不了,有用户质问道:"你们倒闭了吗?人间蒸发了吗?"记者在使用易到用车APP的过程中,能感同身受到这种愤怒。
当记者尝试使用易到用车打车时,系统提示所选车型改为系统派送;选择"继续订车"后,界面则弹出提醒:"您的健康码为非正常状态,暂不支持用车服务,有问题请致电客服。"但国家政务服务平台显示的记者健康码并无异常。
而当记者根据官方APP提供的号码及工作时间多次拨打客服热线时发现,要么提示对方已关机,要么一直在通话中。官方针对热点问题答非所问,咨询在线客服则显示"客服不在线,系统将自动断开会话",对话框根本无法输入并发送文字。
为了解决余额及待偿账务问题,易到用车于2021年9月设立了专门的"待偿账户",随后又推出"易到权益保障计划",用户可从"待偿账户"中进入,通过商城消费、自营抵扣、债股转换和轮候提现的方式兑换权益。
尝试过上述权益兑换的用户表示,商城消费和自营抵扣都是一些高价的兑换商品,更多人选择了轮候提现的方式。当记者想要查看排队等待提现的人数时,却已无法在易到用车APP内找到"待偿账户"选项。
落魄的"先驱"
截至2022年2月28日,全国共有263家网约车平台公司取得网约车平台经营许可。而自称是网约车先驱的易到用车,则成立于2010年5月,至今已十年有余。
天眼查信息显示,易到用车所属公司为北京东方车云信息技术有限公司,是国内第一家专业提供专乘约租车服务的电子商务网站。2011年8月至今,易到用车共经历了11次融资。2015年10月19日,乐视控股投资7亿美元,取得易到用车70%股份。
而易到用车的资金危机正是源起于乐视。2019年5月22日,易到用车表示,"因乐视控股及贾跃亭本人主导易到期间欠下并隐瞒的巨额债务,给易到造成巨大创伤,将易到推向寒冬。"受此影响,易到用车出现延期提现、无法提现等问题。
据称,从2018年8月开始,易到用车司机陆续反映所赚取佣金出现无法提出的情况,个别涉及佣金高达几十万元。而2019年5月26日、27日易到用车给出的解释却是:服务器遭黑客攻击,导致易到核心数据被加密,服务器宕机,攻击者以巨额比特币相要挟,公司相关技术人员正在努力抢修。
此番迷惑发言后,在接下来的两年内,易到用车陆续发布了补偿方案,包括订单优惠、补偿提现等。据天眼查,2018年至2019年间,易到用车共参与3次战略融资,最新一次获蕴韬资本数千万资金,用于开启新一轮的车主提现。
但从用户的反馈看,钱仍然没有还上。而易到用车也被困在难解的债务危机中,与主流的网约车平台渐行渐远。
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