苹果手机能否换新,商品描述文字功底有限?
王先生有部美版的苹果手机,去年手机背板碎裂了,他不想维修,想换一部新的。他说按自己这个情况,走官方途径不太现实,就去网上找门路,结果出了问题。
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王先生提供了照片,说他有一部美版的苹果12大屏手机,一直是妻子用,去年4月份买的,三个月后,妻子发现背板碎裂了。
王先生 :"想修过之后,用着不舒服,那我就想换新, 确实网上的换新服务,比在官方买便宜点 。"
苹果官方的换新服务,是指购买苹果指定的保险服务,在手机激活后一年保修期内,手机出现非人为损坏等问题,苹果官方可以免费更换一部新手机。如果出现人为问题,消费者补一小部分差价,也能更换新机,实际上等于以换代修。
然而王先生手机的问题,并不能确定是"非人为",他也没有买过苹果的保险服务。于是,他在网上找到这家"大胖子的苹果店",购买了所谓的"保修官换服务",价格是要改的,王先生实际花了1500块钱。
王先生 :"我也不知道什么是活跃度, 他就跟我说手机活跃度不足 ,寄回来让我用半年,再寄给他,他再去换(背板呢)背板他给我换了一个。"
"大胖子的苹果店"淘宝店老板 "胖子" :"你就叫我胖子吧,我当时不是说活跃度不够,所以才把他机器退回去,是这个原因(那当时不能进行所谓的官换吗)嗯,对,你不要总说官换,就是说我作为一个从业者,我对于什么情况下,一台机器能不能满足,那肯定是有原因的(那当时不满足的原因是什么)就是我觉得不满足(有理由吗)就他的机器, 后壳已经是被第三方改动过的 。"
王先生 :"我不知道,只有他这样说。"
王先生说,他的手机保修期到今年1月16号。按照约定,上个月月底,他再次把手机寄给对方。王先生多次催促,1月6号,卖家提供了一份苹果工作授权。
王先生 :"其中有几个疑点,我现在才发现,第一点我手机是2021年12月28号,寄给卖家的,但卖家提供给我的官方授权,预计提取日期是12月25号,这是第一个疑点,早了三天。"
另外,王先生说他的手机序列号后四位是0D43;
工单上却是04D3。
"大胖子的苹果店"淘宝店老板 "胖子" :"这个东西就是人家给我反馈的,我就怎么反馈,( 王先生的妻子 :那人家是哪儿,哪儿给你的反馈)你就说你给我这一通电话,你是想要一个什么结果呢?"
那王先生究竟能不能实现换新机的愿望呢?
"大胖子的苹果店"淘宝店老板 "胖子" :"买家他的机器已经产生,肉眼可以看到的人为损坏的痕迹, 屏幕有一个亮点 ,有个彩点,他应该知道。"
王先生 :"这个我解释一下,我去年7月份寄给他的时候就有,我这里有视频可以证明,那么他收到后,肯定是仔细检测过的,能看得到的( "大胖子的苹果店"淘宝店老板 "胖子" :那这个是我的缺陷,你应该能看到,你这两次寄过来的地址,是不一样的。页面也有说,我只是说,有大概率的,能把客户损坏的机器,得到双方满意的结果)我们拍的是官换服务,而不是修理服务( 王先生的妻子 :你如果跟我说,我边上也能修,我不需要真的寄那么远去修。)"
店老板"胖子"的意思是,他没明确说一定能提供换新机服务。这件事,淘宝平台还在判定中。因为两边都怀疑对方会动手脚,卖家还没把手机寄回来。经协商,卖家愿意寄回来。
"大胖子的苹果店"淘宝店老板 "胖子" :"我不会再去要什么维修费,因为毕竟像买家说的,事儿没办成,那之前的该自己承担就自己承担。 商品描述,文字功底有限的话,以后就该整改整改 。"
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