顾客永不满足，那么你呢？

　　在回顾2017年的时候，亚马逊创始人贝索斯亲手写下了第20封股东信，这一年已经是亚马逊成立的第24年。
　　他说： 我很喜欢顾客的一个特点，就是他们永不满足，他们的期望不是一成不变的，而是不断增长，不断变化的。
　　这是人的本性。
　　人类之所以能从采集狩猎时代发展到今天，就是因为我们总是不满足于现状。
　　我们必须达到顾客的期望，用高标准要求自己，今天永远是创业的第一天，我们一如第一天。
　　这一年过后，亚马逊商店引入了视频，亚马逊云服务（AWS）成为龙头，远远甩开第二名，一直到现在。
　　24岁的亚马逊，出乎意料地成为第二家市值破万亿美元的企业，贝索斯再次成为世界首富。
　　当我再次看到贝索斯写下的这封股东信的时候，我非常感慨。
　　1994年亚马逊成立的时候，我进入太太公司（现在的健康元集团）工作，有幸成为全国销售的老总，从每个月几十万业绩到后来轻轻松松当年就破亿，让太太口服液短短几个月时间成为享誉全国，显赫一时的品牌。
　　那个时候，我真的觉得自己干得很不错。
　　现在回过头来看，我觉得不是我做得有多好，而是我们恰好走到了那个位置，恰好让公司跟进了时代，把握住了机遇。
　　这是什么样的机遇呢？
　　第一，保健品放开了管控，市场的需求被唤醒，特别是老百姓基本生活稳定之后，有了健康的需求，大家更加关心养生保健。
　　同时，这一类潜在用户开始很好奇，甚至主动搜索这方面的产品。
　　这是时代变化所带来的市场机遇， 我们选择了一个好的赛道，有无数的潜在用户，我们增长的天花板没有限制，但聪明人很多，看到了这个市场机会的竞争者也很多。
　　我们的竞争对手在行动，我们必须要让用户先知道我，选择我。
　　所以，真正重要的是第二点。
　　我说服管理层选择在央视的黄金时段，也就是新闻联播和天气预报中间的那短短1分钟，用重金做广告投放，甚至是贷款都要保证在央视的持续投放。
　　为什么这么做？
　　因为当时电视机逐渐成为每家每户都有的基本电器，也是当时用户为数不多的了解外部信息的渠道。
　　央视在北方达到了56%的收视率，在南方也有40%以上的收视率，黄金时间段更高， 这是难得的营销机会和品牌曝光机会。
　　当用户开始看到，进行咨询，我们马上跟进服务，这样的正向循环迅速让我们脱颖而出。
　　对企业来说，当我们看到了市场的机遇，进入了一个好的赛道的时候，还不算真的成功。
　　如何把握营销机会，才决定我们能不能在这个赛道中生存下来。
　　做到比讲好更重要，光看见没有用，我们必须要去做，必须要尝试，必须要变革，用专业的能力满足用户更高的需求，带回销售才算是真正把握住了机遇。
　　不然，就是空谈。
　　同样的道理。
　　用户总是在渴求更好的方式，昨天看到某个产品的＂哇＂，很快就变成了今天的＂普通＂。
　　这种改进周期比以往任何时候都要快！
　　因为用户现在不只有电视了，甚至传统电视已经快被淘汰了，用户更容易从互联网上获得更多的信息，从电视到图文，从图文到短视频直播。
　　用户只需要短短几秒钟，在手机上轻点几下，就可以在淘宝、抖音、快手、视频号这些短视频直播平台轻松获取各种信息，对比各个产品，这里必须要提到的一点是，淘宝天猫在新掌门人戴珊的领导下，也正在向短视频直播进行转型。
　　这种＂用户主权现象＂正在广泛出现在各行各业中，绝对不止是TO C行业，TO B行业也正是如此。
　　这就是市场机遇，我们所有的传播手段和传播形式都在向短视频直播方向进化。
　　在短视频直播出现之前，没有某一类传播方式和平台会聚集和链接这么多的人，产生这么多的内容去传播和共享，让用户能够停留这么久的时间。
　　这是为什么很多企业，包括我们单仁资讯会All in在短视频直播这个赛道的原因，我们必须跟随用户，用户在哪，我们就在哪里，用户需要什么，我们就提供什么。
　　但正如我上面说到的，做到比讲好更重要，看到了市场机遇的不会只有几家企业，怎么快速拓展市场，把握销售机遇才是真正重要的事。
　　我们做了大量的研究，今天我们的用户，包括我们自己是TO B的企业级服务，是大宗业务、配套型业务、低频业务，是顾客主动搜索之后才有了需求，搜索是大于推荐的。
　　所以，今天很多企业依然在网站搜索上过得还不错，但当用户逐渐从百度上搜索，跳转到短视频直播平台，在抖音、快手、视频号上搜索的时候；当TO C业务在短视频直播迎来爆发，B端业务和企业级用户逐渐进场的时候，
　　企业新的业务增长点从哪里来？企业级的需求怎么做？
　　哪怕现在很多企业还没意识到这点，但我们必须要认识到这点，我们必须要提前布局，帮助这些企业做好营销，帮住企业拿到这一部分红利，这本身就是我们单仁资讯、牛商股份的使命。
　　我们自己要带头进行转型，把我们过去在搜索、在全网、在营销上成熟的方法、工具、产品和服务进行迭代和变革，要给我们的用户，给中小企业在短视频直播中打造一套标杆的系统和方法出来，要达到用户不断增长的期望。
　　当然，解决这个问题，没有单一的方法，必须是多种方法结合。
　　第一、全员营销，回到Day one，保持第一天创新的活力。
　　贝索斯说企业的第一天总是充满着活力，但只要进入到第二天就到了停滞期。
　　接踵而来的就是主业萎靡不振，业绩开始痛苦地下跌，虽然这种下降的速度会很慢，但最终的结果依然不可避免地到来。
　　企业的发展，只有增长或者停滞倒退，没有增长就等于接近死亡。
　　想想我们创业第一天是怎么做的？
　　为了公司能活下去，我们每个人没有什么这是你的事，那是我的事，我只做分内的事。
　　只要对用户有利，对公司有利的事，每个人都要去做，都抢着去做，每个人都能保持活力，不断成长，带动公司一路向前。
　　这就是为什么我们要回到Day one的状态。
　　第二、全员营销代表着每个人都能服务用户，都要高标准要求自己，都要扩展自己的能力，成为专业人员。
　　我注意到一件很可怕的事，公司看起来安稳度过了十几年，但有一天面对市场变化的时候，人员的能力反而不动了，停留在过去不成长了。
　　虽然说职场有28定律，20%的人表现得要比80%的人更突出，但这不代表一家公司只靠20%的人带动就行了，其他80%的人只需要发挥40%的能力，然后躺平不动，剩下的全部交给20%的人去做就行了。
　　这绝对是不可以的。
　　当公司进入了一个充满机遇的新赛道当中，不能让20%的人是专业的就行了，其他80%的人不能等着，也要行动起来跟上公司一起转型，变得更专业，必须学习，必须成长，必须进步。
　　集中力量办大事，攻克城墙口，拿到营销机遇的制高点，去给用户及时、满意、专业的服务。
　　我知道，这样的转型必然是痛苦的，但痛苦是为了持续地成长，不被时代所抛弃。
　　为了高标准所付出的努力是值得的，最明显的就是，让全员有了专业的能力，我们就能为用户打造更好的产品和服务，满足他们更高的需求，这就足够了！
　　当然，还有不那么明显的一点，在高标准的全员营销的文化下，做好这种工作本身就是一种回报，这是我们成为专业人士的一部分。
　　在这个世界，我们永远不能安于现状，因为用户不会买账。
　　—
　　责任编辑  | 罗英凡