花了近2万元买的折叠手机一个月死机23次厂方过了7天只修不换
安先生购买的故障手机。受访者供图
安先生花近2万元买了一款华为可折叠手机MATE X2,可是一个月左右竟死机23次。经过官方检测,发现是主板问题,但是华为官方表示,只能更换主板,无法换新机。这让安先生非常不满。
确认是机器故障
而且明确死机23次
安先生说,他平时联系业务比较频繁,因此对手机的性能要求比较高。"我之前也用华为手机,一直感觉不错,于是3月底在海曙洞桥的一个授权门店购买了华为的这款X2折叠手机。"安先生强调,当时之所以花费将近20000元购买这款旗舰手机,看中的就是其性能。
"没想到,刚买来没几天,就出现死机现象,有时候打着电话就自动关机了。当时我还以为是自己使用不当,特意跑去店里咨询。"安先生说,当时去店里沟通,销售人员问他是不是安装了其他软件,在得到否定的回答后,让他再回去使用几天。
一来二去,时间就拖得比较长了,可问题依然存在,对他的工作造成了很大困扰。后来,安先生实在无法忍受,就拿着手机来到宁波市区的华为授权服务中心解放南路店。
"当时,经过他们的专业鉴定,确认是机器故障,而且明确死机23次。"面对这样的情况,安先生当场要求更换新机,但是对方表示只能更换主板,无法换新。
过了退换时限,无法换新,只能修理
记者随后来到华为授权服务中心解放南路店了解情况。该店工作人员表示,他们不便接受媒体采访,需要有专门的媒体对接部门来沟通。
之后,华为相关部门工作人员致电记者表示,安先生的手机送来的时候已经超过了7天无理由退换的期限,因此无法换新,只能修理。
"经过我们的专业检测,手机故障确实是非人为原因引发的,我们会更换全新主板,并且根据国家相关规定实行一年的保修期。"这位工作人员表示,他们会和安先生保持沟通,虽然无法换新,但会提供相应服务。
随后,记者再次接到了安先生的电话,他表示华为方面已经和他联系过,明确无法更换新机,只负责维修,并赠送一些礼品作为补偿。
对于这个处理方式,安先生表示无法接受。他说,当初是由于销售人员的"话术",拖延了送检时间,"现在他们轻描淡写地以时间理由推脱,我是无法接受的"。他表示,还会通过其他方式继续维权。
消保委:经营者应为工作人员失职行为承担责任
宁波市消保委相关负责人表示,根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,移动电话机商品实行谁销售谁负责的三包原则。出现问题,自售出之日起7日内,可退货、换货或修理;第8日至15日内,可换货或修理;第16日至一年内,可修理,且经两次修理仍不能正常使用的,凭修理记录可换货。
具体到本案,消费者购买手机出现问题后,根据时间节点、设备状况、故障定性主张权益,销售者应按规定承担三包责任。
针对本次投诉,销售人员在回复消费者询问时,应据实告知定性产品故障的途径。如果消费者有确凿证据证明销售人员在相应时点,对相应设备状况,误导其延误检测定性时限,导致其退货、换货权益主张无法实现,经营者应为工作人员失职行为承担责任。
宁波晚报记者毛雷君通讯员龚颖
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