一场悲剧两份声明如何引发蔚来品牌危机？

　　蔚来坠车事件回顾
　　6月22日 ，一辆蔚来测试车从三楼坠下，事故导致汽车损坏严重，两名试车员经抢救无效死亡。事发当天，社交平台上有少量网友爆料，媒体报道较少，舆情稳定。
　　6月23日 ，＂头条新闻＂、＂新浪新闻＂、＂中国新闻网＂、＂中国日报＂等媒体开始对此事进行大量报道，舆情声量达到 第一个高峰值。
　　6月23日20点33分 ，蔚来在官方微博上发布声明。声明中称＂这是一起意外事故，与车辆本身没有关系＂引发网友争议。
　　6月23日21点02分，蔚来官微删除声明重新发布，措辞变更为：＂根据对现场情况的分析可以初步确认，这是一起(非车辆原因导致的)意外事故。＂并 设置精选微博 声明下方评论，评论留言多为＂逝者安息＂内容。而原有质疑＂声明冷血＂、＂过早对事故定性＂的留言，只能在转发区域看到。
　　6月24日上午 ，蔚来的声明内容被媒体报道，＂蔚来回应汽车坠楼被指冷血＂登上微博热搜榜，在榜时长 3.65 小时，舆情声量达到 第三个高峰值 。
　　6月24日下午 ，＂蔚来马麟回应汽车坠楼＂的相关聊天截图在网上流传，相关话题 登上微博热搜榜。 蔚来坠车事件简析
　　舆情趋势分析 6月22日-6月28日，百分点舆情洞察系统监测到＂蔚来汽车坠楼＂相关的信息约83,947 篇次,6月23日传播峰值42,989 篇次。
　　（舆情趋势图）
　　舆情渠道分布 来看，社交平台热度最高，其中微博占比 44% ，App端占比 9% ，短视频占比 8% ，网友参与度较高。
　　（渠道分布图）
　　舆情情感属性  来看，蔚来发布第一次声明后，网友负面情绪占比明显升高，蔚来修改措辞后网友负面情绪有所下降，但在24日下午负面情绪有所抬升。
　　（情感属性变化图）
　　蔚来前后两份声明的核心是尽量撇清事故和车辆本身的关系。从百分点舆情洞察系统解析的词云图看到，＂冷血＂、＂无关＂、＂公关＂、＂措辞＂、＂水军＂等是提及的高频词汇，反应出舆情对于蔚来声明文案的不满。
　　（词云图）
　　舆情热榜各平台实时数据概览 # 以知乎平台数据为例 # 在知乎平台上，网友对蔚来此次公关的讨论如火如荼，高赞回答均认为蔚来公关不妥。
　　（百分点热榜监测上知乎关于蔚来坠车事件话题上榜趋势图） （知乎蔚来坠车事件回应网友高赞评论） 一直以来，蔚来汽车以＂海底捞式＂服务而闻名。但在此次事故中，蔚来却没有表现出发自内心的关心人与生命。1个月内，蔚来发布的两次＂负面舆情＂，其公关水平引来车主担忧。如果后续蔚来未能采取行之有效的处理措施弥补，是否会失去人心和口碑，影响销量？静待蔚来后续回应。
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