中国全渠道运营服务商鲲驰集团的成功之道

　　鲲驰成立于1999年，经过二十余年的发展，已经从个人护理、美妆等品类的代理服务，拓展至包括母婴、健康保健、时尚、食品等在内的消费品品牌全域运营的集团化公司。鲲驰员工2000余人，服务于16个国家的200多个品牌和数万单品，运营范围覆盖300多个城市超过7000家的实体店铺，同时，还在京东、天猫、唯品会、小红书等国内全渠道电商平台，帮助品牌运营着线上2B、2C和跨境电商业务，是真正的线上线下一体化的全渠道运营服务商。
　　鲲驰运营的品牌往往上线即获得大量订单。举个例子，雪花秀开店15天，业绩突破4100万+，粉丝突破190万+，全网传播曝光触达用户亿级……仅2021年，鲲驰获得多达26项业内大奖，其中包括＂天猫五星服务商＂奖项，＂浦东新区高成长性企业突出贡献奖＂等突出奖项。
　　经过多角度了解，这样一家快速成长的品牌运营集团公司成功的秘密，一方面在于其管理团队来自于国际化及本地知名的企业，他们能真正洞察和深刻理解消费者需求，把品牌策略制定、创意设计与内容制作、媒介推广、店铺运营、售前售后服务等一系列运营服务理念贯穿落实到客户关系管理的每一个环节，帮助品牌商完整实现线上线下、全流程全渠道整体营销。
　　另一方面，数字化的经营理念始终贯穿在其运营管理过程中。鲲驰利用全方位的大数据分析能力帮助品牌实现供应链精准运营，全方位提升消费者购物体验，实现品牌孵化和升级。一家运营服务商通过公安部＂等保三级认证＂，可见鲲驰多么重视数据运营和安全。
　　随着业务规模的不断增长，鲲驰越发地需要对原有的系统进行优化升级。一方面，线上和线下订单日益猛增，尤其是在大促的高峰期间，蜂拥的订单对原有的库存管理逻辑形成了挑战；另一方面，仓库的出货能力和管理精准度也需要更高效的WMS来执行，而业财一体化的管理要求也需要技术支持。
　　2021年开始，鲲驰开始着手升级其供应链核心系统。为贴合鲲驰日新月异的业务发展，合作伙伴提供的产品和解决方案必须能保持最大程度的灵活性，既要保障现有业务的发展变化，也要为未来不确定的客户需求保留最大程度的弹性。
　　通天晓软件有幸作为鲲驰供应链技术提供商，2021年初入场进行需求调研和系统整体设计规划。在项目实施高级总监郑杰的带领下，采用了分模块、分阶段、分地点试点的整体策略，确保系统切换以对既有的巨大业务量冲击最小、最稳定的方式，＂静悄悄＂地逐步完成OFS+WMS+BMS三套系统及业务的迭代上线。
　　其中OFS（Order Fulfillment System）系统为通天晓软件的全渠道订单管理中台系统，上游以原有的2C订单系统和自研的业务管理体系作为订单接入的源头，通过接入通天晓OFS，进行统一的物流作业管理。OFS根据不同的数据来源渠道及业务属性，在系统内实现自动化的寻源巡仓、库存分配、业务分发、数据整合，在提高业务流转效率的同时，还承担了企业数据中心的角色，将数据规范合理进行分类处理，以满足企业对数据可视化管理的需求。
　　下游，OFS分别对接了通天晓的WMS和BMS、三方TMS及其它品牌方的WMS。
　　其中，WMS作为鲲驰的核心物流作业系统，进行了全面的替换升级。通过通天晓WMS，鲲驰实现了更加高效的仓储作业流程，并且同步实现了鲲驰对自动化仓储服务建设的需求，为鲲驰集团建成覆盖全国范围的4大仓储体系提供了稳定、科学、高效的技术支持。
　　BMS作为通天晓软件专业的计费管理系统，在本次项目中起到了不可替代的作用。原先纷繁复杂的物理费用结算大部分靠人来完成。通天晓的BMS为鲲驰庞大业务体量提供了从供应链端到端的费用、成本、收入计算逻辑，满足了业务及财务的费用管理需求，提高了计费的准确性和自动化，节省了大量的人力。
　　纵观整个项目实施落地过程，通天晓项目实施高级总监郑杰认为，＂通天晓软件对于客户的最大价值，不仅在于我们通过信息技术手段满足了业务发展变化的需求，而且，我们通过此次项目实施，理顺了系统各自的角色和职责，优化了鲲驰整体信息交互流程。我们始终把客户的成功作为我们最大的动力，客户的成功也是我们的成就。＂