刘强东卸任后的京东,管理竟然如此混乱
本人超10年京东plus会员,一直信任京东。平时网购也有收到几次别人退货的非全新商品,但也表示理解,但没想到近日被京东恶心到了。
2022年8月1日,在东菱京东自营旗舰店网购一台果蔬清洗机,平台宣称确认收货后,赠送原装充电头,单独发货。
这是平台承诺的原装充电头
主机按时收货,性能正常。
主机
但是,随后发出的充电头出问题了。在没有任何沟通提示的情况下,8月2日显示订单取消,电话商家客服询问,说是赠品换厂家了,需要重新发货。
被单方面取消的订单
万万没想到的是,8月6日,收到京东包裹,竟然是这个东西。
充电线发黑发黄
发黑的充电线
电线破裂
商家是只赠送充电头,这个数据线是多出来的。发黄,发黑,破损,污渍遍布,明显是别人用过多年的旧货。颜色,个头都与原装不符,差别明显。
原装充电头是5V2A,10W功率,不清楚品牌,但给我这个是荣耀的,100W,还能看到数据线上都明显污渍。
赠送原装充电器,是商家自己的主动行为,又不是我额外要求的。
现在,给我这么个东西,这是故意恶心我,还是嘲讽我没见过充电器?
随即打商家和平台的客服询问原因,几次沟通,回复我说是商品在仓库放太久了,所以看着旧了些,或者是物流发错货了,矢口否认人为原因和错误。处理结果是以旧换新,让我把旧的退货,商家更换个新的重新发货。
我表示不接受,我不在乎一个充电器,我就要一个说法,到底是哪个环节出了问题?给我真实原因,然后给我道歉。
此事不大,但这件事本身及其处理的方式方法,都反映了目前的京东管理混乱,以客户为中心的理念正在慢慢消退。希望京东管理部门重视这个状况,一方面借此加强内部管理,另一方面,不要失去老用户的多年信任。
实在不希望看到失去刘强东的京东,慢慢地失去老客户的信赖,走下坡路。@京东电器
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