冰雪燃情冬奥有我中国银行服务冬残奥会再出发

　　当星光五环与唯美雪花在空中交汇，时光重叠，只刹那却隽永。这是一届无与伦比、非凡卓越的盛会。圣火熄灭，但有太多精彩瞬间、温情时刻萦绕心头，北京冬奥会，让人们舍不得说再见，从此，双奥之城又将增添一份冬奥记忆。
　　赛场上，崭露头角的新生代斗志昂扬，顽强拼搏的老将们追梦无悔，在奥运舞台上超越自我、展示风采，留下了无数欢乐与泪水。
　　赛场外，＂冰立方＂＂冰丝带＂＂雪飞天＂＂雪游龙＂……一个个场馆惊艳亮相，这里有＂最快的冰＂，诞生了多项新的世界纪录和冬奥会纪录。
　　场馆内，志愿者热情服务、辛勤付出，赢得了普遍赞誉，用一张张真诚的笑脸温暖着这个冬天。
　　场馆外，服务者坚守岗位、尽职尽责，涉奥领域各项支持保障工作有序推进，用一次次坚决的落实诠释着奥林匹克精神。
　　中国银行是北京2022年冬奥会和冬残奥会官方银行合作伙伴。这一次，迎来110岁生日的＂百年老店＂与百年奥运再度携手，踏上服务奥运的新征程。在世界首个＂双奥之城＂，作为东道主，中国银行北京市分行承载光荣与梦想，肩负使命与担当，全力以赴做好各项金融服务工作，努力展现新时代银行人的风采。
　　有温度 优质金融服务践承诺
　　在北京、延庆、张家口三个赛区，中国银行设立了5个临时网点和4 个自助服务区，覆盖冬奥村、媒体中心、转播中心等场馆。专属的金融服务方案，优化的冬奥账户服务、结售汇、跨境汇款等业务流程，为参赛运动员、媒体和其他涉奥群体提供了方便快捷的金融服务。中国银行还提供28种外币现钞服务、24小时自助银行服务、自助外币兑换服务等，网点在赛时期间保证12小时营业；同时，通过95566客服可提供9种外语咨询服务。
　　＂回顾这段时间的工作，每天紧张而忙碌，容不得有半点闪失，但有太多的暖心故事、惊喜瞬间、温馨时刻交织其中，真的很让人难忘！＂一位中行北京分行冬奥一线服务者表示。
　　据了解，为了做好此次冬奥会、冬残奥会金融服务工作，中行北京分行筹建了三家冬奥临时网点，经过层层筛选，在全行选拔了173名优秀员工，组建了一支综合素质优、服务水平高、战斗能力强的冬奥金融服务队伍。冬奥会期间，78人进入闭环管理，直接参与一线服务。在这三家网点和员工金融服务的背后，有着怎样的故事？
　　要说多语种人才最多的网点，那一定是设立在北京主媒体中心的冬奥临时网点了，这里的员工可使用英语、法语、德语、俄语、日语、意大利语、韩语、西班牙语、阿拉伯语等9种语言提供服务。从1月4日首家进入闭环管理以来，北京主媒体中心支行累计运营时间最长，累计服务外籍客户最多，业务量最多，员工每天都会面对来自世界各国的媒体从业人员。从协助韩国籍客户使用自助兑换机结汇韩元，到为日本客户提供《业务指引》手册，解答换汇疑问，再到为意大利客户解决购物支付难题，主媒体中心支行的员工一次次用细致周到的高标准服务让客户感受到了宾至如归。他们连续收获好口碑，就连国际奥委会委员、国际奥委会北京冬奥会协调委员会主席胡安·安东尼奥·小萨马兰奇来网点办理个人信用卡等相关业务后，也写下了＂To the great team of Bank of China at MMC！＂的评价。
　　如果要说接待冬奥冠军最多的网点，中行北京冬(残)奥村支行当仁不让。＂前一天我还在电视机前为他加油打气，第二天他就与我‘面对面’了，这种感觉太奇妙了！＂网点一位员工兴奋地表示。冬奥会期间，中国、俄罗斯、匈牙利、加拿大等国家的单板滑雪、自由式滑雪空中技巧、速度滑冰、短道速滑、花样滑冰项目众多知名运动员纷纷到访村内中行网点，体验金融服务，其中不乏多位在本届冬奥会上夺得金牌的选手。签名册上的一条条留言、一张张合影表达出他们对于网点优质服务的肯定与称赞。
　　(员工专业服务赢得客户肯定)
　　＂因为举办冬奥会，我看到自己的家乡变得更加美丽，特别开心；这次能够在一线参与冬奥金融服务，我更是十分自豪。＂这是中行延庆冬(残)奥村支行一位员工的心里话。
　　小海坨山上，别看延庆冬(残)奥村支行面积不大，可办理的业务种类和提供的金融服务却一点都不少。尽管山上温度低，条件较艰苦，但员工用实干担当、用敬业坚守、用无私奉献温暖着客户的心。在这里，有不惧风雪，奔波在延庆冬(残)奥村进行商户巡检，为场馆内商户提供帮助，解决问题的支付环境＂守护者＂丛治宇、董文轩；在这里，有凭借高效办理速度、流利外语表达收获黑山运动员认可的柜台员工张强，有用随机应变的灵活处置及时满足海地代表团领队金融需求的厅堂服务人员王佳珺和刘欣彤，他们纷纷赠送纪念徽章表达了对网点的感谢。在这里，还有独自奋战在国家雪车雪橇中心，负责场馆内商户数字人民币支付场景运营维护工作的延庆支行员工姚远，虽然无法与延庆冬(残)奥村支行的同事并肩作战，但他将一个人坚守的寂寞化作热情专业的服务，兑现着中行人对冬奥会的承诺。
　　除了冬奥临时网点，在奥林匹克大家庭酒店，药泽琼、彭圣萱，2个＂95后＂小姑娘值守于此。别看她们二人年纪轻，但工作起来一点也不含糊。为国际奥委会等国际组织高级官员提供服务，为酒店内外币代兑点、ATM、商户POS机和数字人民币支付提供运营支持保障……担子大、责任重，她们积极沟通协调、主动学习积累、不断总结经验，出色完成了各项岗位任务，中行＂小年轻＂用专业可靠的服务赢得了酒店内各方工作人员的信任和称赞。
　　(员工为外籍运动员办理业务)
　　有热度 冰雪主题产品受追捧
　　冬奥会的举办，让国人为之骄傲振奋，对于普通民众来说，只是＂远距离＂收看赛事已经无法满足人们想要共享北京冬奥会激情和荣耀的迫切心情。要想与冬奥会有些更加紧密的连接，或许收藏一份奥运特许商品也是一种参与奥运的方式吧！＂冬奥顶流＂冰墩墩火爆销售，就能看出老百姓对冬奥特许商品的喜爱。
　　除了做好冬奥金融服务，中国银行还积极支持推动冰雪运动和冰雪产业发展。中国银行发行8款冬奥冰雪主题系列银行卡产品，销售冬奥会贵金属特许商品，这些有纪念意义的产品也受到了客户关注。
　　一＂墩＂难求的吉祥物带火了冬奥主题信用卡。2021年4月，中国银行推出Visa中国银行北京2022冬奥主题信用卡，该卡享有快捷支付5倍积分、1元购生活类优惠券等多项活动，以及冰雪场馆票务、私教、住滑套餐产品满额立减等优惠权益，可为持卡客户提供种类多样的冰雪运动体验优惠。
　　同时，申办Visa中国银行北京2022冬奥主题信用卡，在卡片激活后，今年6月30日前连续三个自然月，每月消费满足1笔199元，就有机会获赠冬奥官方吉祥物‘冰墩墩’‘雪容融’手办摆件一套，每名持卡人限得1份，先到先得，送完为止。
　　此外，中国银行正式在冬奥会安保红线内发行了冬奥主题数字人民币硬钱包——＂冰芯＂＂雪环＂，这是首次正式面向公众使用。使用者可通过冬奥临时网点以及闭环管理的签约酒店兑换上述硬钱包，消费时只需将硬钱包与POS机＂碰一碰＂即可完成支付，独具特色的新支付手段让冬奥支付方便快捷。
　　有力度 做好转换衔接不松懈
　　北京冬奥会已经顺利闭幕，中行北京分行也圆满完成了冬奥会金融服务工作，但一线的服务人员可没有放松。＂现在进入转换期，我们会结合残疾人运动员需求，组织开展相关知识和技能的专项培训，加强了解场馆及网点内无障碍设施设备使用；还要总结冬奥会服务经验，进一步优化提升，为服务冬残奥会做好准备。＂冬奥临时网点员工表示。
　　据了解，冬奥会与冬残奥会转换期间，中行北京分行为冬奥临时网点增配了残疾人专用轮椅、防撞条、柜外清按键盲文贴纸等，同时针对轮椅的特殊性，将人工柜台向外进行延伸改造，加装防撞隔板，方便使用轮椅的残障人士办理业务。
　　(冬奥临时网点员工检查调试残疾人专用轮椅)
　　2月25日，北京、延庆冬残奥村已正式开村。3月4日，北京冬残奥会将开幕，中行北京分行冬奥金融服务队伍将再度出发，他们将延续业务水准不降、保障力度不减、专业高效不变，在卓越服务的＂赛道＂上继续超越自我，用＂服务零投诉、业务零差错＂的佳绩为冬残奥会金融服务续写满分答卷。
　　(以上图为中国银行北京市分行授权中国网财经使用)