鉴湖旅游度假区国家级创建系列报道四构建一站式微管家服务，满足多元化需求

　　稽山鉴水唐诗路，运动酷玩黄酒源
　　创建国家级旅游度假区我在行动
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　　鉴湖旅游度假区＂微管家＂团队
　　随着时代发展，游客对于商品、服务的多元要求越来越大，若是仍然按照单一方式提供服务，则很难增强游客的旅行体验。这时，就需要注意个性化服务与商品的提供，而这也是鉴湖旅游度假区＂微管家＂ 建设目标的重要体现。
　　＂微管家＂模式是鉴湖高品质服务的领头军， 以＂精细化、个性化、创新性＂为鉴湖软实力提升保驾护航， 让其成为 度假区高水平服务的示范 。
　　01 微管家的人群特征
　　明白所需，满足所想。＂微管家＂服务特色在于从细微之处满足不同游客对度假区的需求，为客人提供量身定制的贴身服务。
　　可以是精打细算的旅游规划引导师，可以是有问必答的景区咨询师，可以是细心陪伴的儿童托管师，可以是热情耐心的客人陪伴师、可以是技术高超的游客服务师……
　　＂微管家＂ 致力于对不同需求客人提供难忘的、独特的、人性化的个人体验，呈现一次不平凡的品味之旅。
　　＂微管家＂实地培训
　　02 微管家的三级配套服务
　　鉴湖旅游度假区在游客集中的主要接待区和接待设施处设置度假区＂微管家＂服务岗位。
　　一级服务点：鉴湖旅游度假区游客中心
　　鉴湖旅游度假区游客中心＂微管家＂
　　二级服务点（度假服务驿站）：各景区游客中心（柯岩风景区、东方山水乐园、乔波冰雪世界）
　　柯岩风景区游客中心＂微管家＂
　　乔波冰雪世界游客中心＂微管家＂
　　东方山水乐园游客中心＂微管家＂
　　三级服务点：主要接待设施区域（游船码头区域、鉴湖高尔夫球场、浙江国际赛车场（凯世精品酒店）、主要住宿点、黄酒博物馆、鉴湖里-叶家堰、鉴湖直升机场）
　　浙江国际赛车场（凯世精品酒店）＂微管家＂
　　03 微管家的基础服务
　　鉴湖旅游度假区提供实用的基础服务，坚持从具体事情做起，从细微之处入手，有效解决游客实际遇到问题，提升游客的满意度。
　　行程规划：私人定制旅行突出的是个性化服务，更能匹配消费者对旅行的需求。我们常说，定制旅行就像一次圆梦计划，让每一次旅程都不留遗憾，都是美好的记忆。鉴湖旅游度假区＂微管家＂ 为游客提供个性化定制行程的建议、度假计划的建议等。
　　迎接招待、引导服务：度假区内迎接招待游客、引导游客进入度假项目点和接待设施点的＂微管家＂ ，是游客产生第一印象的重要窗口，他们始终秉持着＂ 以人为本＂ 的理念、热情的服务态度和灵活的服务技巧，争取在第一时间满足客户需求。
　　预订服务：在旅行中，或许您会因为一间心仪的房间看见城市别样的一面，或许您会因为一次悉心的服务对一趟旅行产生不一般的好感。现在一个电话即可轻松享受＂微管家＂预订之旅！它可以帮助游客预订度假区内合适的住宿、最优的票务代理、美味的下午茶餐饮、心仪的度假周与日活动等，还能预约教练、导游等旅游度假产品，  全方位满足游客不同预订需求。
　　＂微管家＂课堂培训
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