耿师傅是名外卖骑手。他说,9月13号下午,自己在饿了么平台的账号,突然被限制接单了。 视频:骑手被"限制接单",拦截了 "骚扰电话"? 耿师傅 :"就是跑着跑着,我手上还有一单没送完呢, 就给我直接显示永久拉黑 。" 耿师傅提供了当时的截图,系统显示,限制接单, 永久限制接单 ,原因一栏写着, 侵害他人财物或不当得利 。 耿师傅 :"我都郁闷啊, 我就没干过这样的事儿啊 。(你们送外卖过程中,怎么才算不当得利呢?)不当得利那就等于不劳而获吧,就比如说帮买的可能会这样子,比如买了30块钱的东西,你报给他100块钱,我觉得这样算不当得利,侵害他人财物的话意思就是你没有送到,你把他东西拿走了。" 耿师傅说,自己从2016年开始送外卖,两家外卖平台都会跑,一个月也能挣个一万多,现在饿了么账号被封, 对于他的收入影响很大 。记者查看了耿师傅的饿了么账号,9月13号当天, 只送了10单 ,最后一单显示下午3点12分送达。 耿师傅 :"(那之前这几单还能回访吗,就是给用户打?)打不了的, 超过两个小时就不能联系了 。(那比如说有没有出现超时、餐品损毁啊?)这个不至于封你的号的,这个最多让你赔钱。(那如果你接到顾客投诉,平台会有显示吗?)会, 他会回访的 ,打电话有没有做过这样的事情,核实如果做过了,就会罚你的款。(那这次呢?) 这次声音都没有的,直接就封掉了。 " 饿了么客服工作人员 :"之前有帮你提交上去处理了,你等待一下处理。(什么原因会有这样的提示?)客服这边查不到具体原因, 你得等专人处理 。" 后来,记者从饿了么平台了解到,耿师傅在9月8号和顾客产生了一起送餐纠纷,顾客这边提供了相应的证据, 骑手由于违规行为且没有报备沟通,多次拒绝平台调解电话 ,近期被做限制接单处理。记者再次联系耿师傅进行核实。 耿师傅 :"他人不在家,他给楼上的人点的, 我按门铃按不通 ,我说给你放牛奶箱上面,他没有说行也没有说不行, 骂了我几句然后他就挂了 ,挂了之后我直接把他餐拿走了。(那你把他餐拿走干嘛呢?)那他骂我,我当时心里肯定不舒服啊, 他骂我,我就不给你送了 。" 耿师傅说,当时这单外卖, 自己点了确认送达 ,之后客户调取了小区的监控,投诉到了平台。 耿师傅 :" 我没有接到任何投诉电话啊。 (那现在平台说给你打电话没打通。)哎呦,被拦截掉了肯定是,正常号码打得进来的。(你本身就是跑这个平台的,你怎么可能去拦截平台的电话呢?)它这种是属于骚扰电话, 有的电话拦截掉 ,有的电话打得进来的。(你在他们平台跑外卖,说他们平台电话是骚扰电话,这个不合理啊。)明白, 现在说啥都已经没有意义了 。"