杭州的钟大哥有块浪琴机械表,已经有些年头了,说是前段时间在调日历,发现这块表有问题。 视频:好心调表"表把"弄掉,维修发现"非正品" 钟大哥 :"早一个月,我陪我老婆买个浪琴手表,当时手表买好以后,营业员看到我戴的浪琴手表,问了我一下,你这个手表多少钱买的,我说买了好多年了,将近六七千吧,她一看我日历不对,营业员是好意,她帮我日历调了一下, 这个头断掉了 。" 这块浪琴瑰丽系列机械手表,钟大哥说是2017年6月,也就是 五年前买的 ,找的是苏宁易购上的瑞博名表专营店,当时花了5749块钱, 比专柜便宜2000块钱左右 。 他说8月初,杭州大厦浪琴专柜的营业员好心帮他调表, 结果把"表把"弄掉了 。营业员就把表送到手表维修部,免费维修。 钟大哥 :" 他说你这个手表是水货 ,不配套的,而且是维修过的。" 杭州大厦D座手表维修部 工作人员 :"他的那个表跟这个表带,好像哪个地方就说不对了。(你能帮我问一下师傅具体是哪里?)我们是电脑系统里查出来的,表的型号跟表带,没有这个链子的, 没有这一款的 。" 杭州大厦D座浪琴专柜 工作人员 :"(那能做鉴定吗?)你要鉴定话, 这边不会做任何鉴定 。(能寄回厂家去鉴定吗?)这个我们没走过,我也不是很清楚。" 钟大哥希望杭州大厦方面能帮他出一份证明,或者帮着寄回厂家鉴定。商场管理部的工作人员带他来到浪琴特约维修点,工作人员给开了一张服务单,写着: "经系统比对,该表为非正品,顾客要求送官方检测" 。 可眼下,钟大哥还遇到第二个问题。 钟大哥 :"苏宁易购上,我电话打了几天, 客服电话一直打不进 ,我现在想求助1818黄金眼,给我处理一下,谢谢你们。" 记者点开商品链接, 已经不存在 ,再点开这家瑞博名表专营店, 显示该店铺不存在 。现场,记者和钟大哥反复拨打苏宁易购的400客服电话,始终没有接通。 苏宁易购400客服 :" 目前人工服务繁忙 ,排队人数较多,为了快速受理您的问题,您可以使用苏宁易购软件。" 后来,记者找到苏宁易购的在线客服,通过文字的形式反映了问题。钟大哥要求退货,在线客服表示, 已申请客服介入 ,有结果24小时内,短信或者电话联系钟大哥。