点滴微光,可成星海!让滞留游客感受日喀则温度
新冠肺炎疫情发生以来,日喀则市牢固树立"游客至上"理念,及时成立专项小组及工作专班,专人负责、专人服务、专人保障,想游客所想、急游客所急,以"五心"服务全力做好滞留我市游客服务保障、离藏返程相关工作,让滞留游客感受"日喀则温度",确保"疫"时无忧。截至9月15日,累计输送滞留游客13800余人,目前滞留的少量游客情绪稳定,部分游客计划待疫情结束后返程或完成旅游计划后再返程。
滞留游客的心声
用心服务
严格落实滞留人员十四项服务保障措施,细化服务措施清单,制定住宿单位疫情期间十一项防控措施,组织党员志愿者协助酒店做好游客服务工作,并为滞留人员免费提供住宿和餐食。积极争取开通空中通道,分时段协调开通日喀则至西安、成都、宜宾等地航班,确保区外滞留游客有序离藏返程。
滞留游客 心声
细心服务
制作日喀则市滞留游客基础信息表,组织人员精准摸排统计全市滞留游客基本情况、基础病史、核酸检测情况、出发地、返程最终目的地、计划出行方式等信息,针对不同需求、不同情况逐人制定措施,做到"不漏一人"。组建老年人、未成年人、孕妇、患有基础疾病四类特殊群体服务专班,动态掌握"四类人群"诉求,完善"一人一策"举措,做好跟踪服务保障。分门别类建立游客核酸检测、返程、用餐协调、物资保障、出舱服务等微信服务群,指定专人负责专群,线上及时答疑,协调解决问题。
热心服务
持续开展"送服务保障上门"行动,发放旅游服务连心名片1500余张,积极协调解决滞留游客急需用品,为老年人送去御寒衣物,发放N95口罩2.5万余个,送上牦牛肉干、小零食等爱心礼包。协调4名援藏医疗专家组成医疗服务小队开展问诊服务,开通购药绿色通道,对患抑郁症、癫痫等特殊用药需求游客想方设法从区外帮助购药,累计开展送医送药100余次,发放各类药品1376盒。特别是在中秋节前夕,为全市游客朋友们送上节日慰问信、月饼。
精心服务
开通核酸检测绿色通道,优先保障滞留游客核酸检测,对接相关部门对符合条件的游客及时转码,协调航空公司对年龄较大、无法购票的游客购票,帮助乘机游客提前审核核酸检测信息,并提供"点对点"闭环送机服务。完善出舱游客转运机制,为出舱游客提供"家庭式"居家健康监测安置点,全力做好出舱游客服务保障。
耐心服务
市领导带头上门,面对面为一些情绪不稳定的游客解释政策、进行安抚。开通旅游服务热线,组织专人解答游客疑问,安排专人每日电话跟踪了解思想状况,耐心讲解疫情防控相关政策,解答游客疑惑。疫情发生以来,累计安抚滞留游客情绪1100余起,开展心理疏导500余人次,解决游客各类诉求1500余件,赢得了广大游客的理解支持和点赞。有的游客返程之际依依不舍,有的游客返程后为我们寄来了防疫物资,有的游客约定疫情过后重游日喀则,有的游客邀请到其家乡旅游,有的游客电话短信致谢,还有的游客发来了感谢信……
来源:日喀则珠峰党建微信公众号
编辑:中国西藏旅游
【主编:谭其露丨编辑:王舰】
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