微丰SCRM智能客服AI助吉野家打造全流程营销服务新体系

　　随着移动互联网应用的发展与消费习惯升级，线上点餐线上支付在餐饮行业普及率越来越高，其客户体系逐渐走向线上化并转向私域社群，一场基于企业微信的客户体验＂革命＂正如火如荼地展开。
　　另一方面，疫情反复给餐饮企业带来严峻的生存挑战。劳动力成本逐年上升的现实情况下，许多企业不得不缩减客服成本，以应对行业面临的巨大冲击。
　　01
　　企微社群＂直面＂用户
　　客服效率需提升
　　作为全球知名的餐饮连锁品牌，吉野家通过企业微信在社群中积累了大量的用户，尽管门店客流因疫情减少，线上订餐所占比重却逐渐增长，客服需求也随之激增，使得原有客服无法满足需求。尤其是在企微社群体系下，企业直面用户，沟通和反馈一旦稍有滞后，便会产生不好的用户体验，从而不利于其品牌形象的维护。
　　由于吉野家人工客服数量较少，原有的客服人员无法及时应对客户咨询、售后服务，也无法对于服务质量进行把控和提升，因此吉野家希望通过AI技术提升客服质量。 沃丰科技通过分析吉野家的痛点和业务场景，为其打造了一套专属的AI一体化解决方案。
　　02
　　微丰SCRM打通多条产品线
　　以私域赋能客服
　　作为AI驱动的客户服务、CRM及客户体验解决方案提供商，沃丰科技服务了星巴克、田老师、和府捞面、旺顺阁等大量餐饮食品行业客户，在了解吉野家的需求后，沃丰科技为其设计了覆盖社群运营、智能客服、智能质检的一体化解决方案，能够无缝衔接地满足吉野家各个痛点。
　　沃丰科技旗下基于企业微信的微丰SCRM ，能够将吉野家企微社群中的用户整合在一起，当用户有咨询、售后等问题时，可通过企业微信上的小程序，一键跳转到沃丰科技Udesk全渠道智能客服系统，大大简化用户访问流程，实现快速服务。
　　沃丰科技还将智能化产品线GaussMind文本机器人、智能质检接入吉野家客服系统，并与微丰SCRM打通。在用户侧，文本机器人可让吉野家实现7*24小时接待；在企业侧，文本机器人可为客服部门节约人力成本、提升服务效率。
　　智能质检则可对客服对话进行监控和风险预警，如超时未提醒功能，若客服超5分钟没回复客户，系统将自动提醒，提升员工响应速度，提升客情关系；敏感词提醒、违规提醒功能，可避免服务人员出现用词不规范、过度承诺、诱导客户等行为，规范员工行为，维护企业形象。
　　除此之外，微丰SCRM自带的活码引流、营销物料生成、社群SOP、定时发送营销内容、会话存档功能、知识库等功能，帮助吉野家从0到1构建私域客户资产池， 方便管理者及时了解部门员工工作数据，提升客服质量。
　　利用全场景覆盖的功能模块，微丰SCRM深度整合引流获客、客户关系管理、聊天合规监管、社群运营推广、智能客户服务等能力，使吉野家等餐饮企业真正做到了以低培训门槛、低使用成本，对业务人员和客服人员进行标准化管理，实现多元化营销、智能化服务，迎来业绩的长远持续增长。