摔断胳膊的老太太请求就医,被导游黑着脸批评教育了
2019年我带妈妈去欧洲玩,图省事报了个旅游团。到达日内瓦时,团里一个老太太不小心摔到胳膊,疼痛难忍,希望去看医生。但导游忙着代购手表赚外快,不愿意浪费时间带她就医,于是敷衍她,哄劝她坚持坚持。老太太疼得越来越严重,过了两天,已是脸色煞白吃不下饭。导游这才抽空带她在瑞士当地看了医生,发现居然是骨折,而且相当严重,X光显示她的骨头裂了戳在肉里,可想而知这两天一夜老太太受了多大的罪,而且没有及时处理也一定影响恢复。
这当然是导游的严重失职。
我其实早就在注意这个导游了,他的这一路的行为表现非常耐人寻味。
该导游是个四十岁左右的中年男子。第一次见面,他的服务态度还算谦卑热络,讲解出游须知时,他故作幽默地对全团说,自己既是领队又是导游,所以要大家称呼他为"领导"。我以为只是个无聊笑话,谁料他竟是真的要游客们,他的衣食父母,管叫他领导。谁不这么称呼,他就故意装没听见。更加令我没料到的是,他很快就真的当上了"领导"。游客们管这位自己掏钱雇来服务自己的人,一口一个"领导",叫得又亲又欢。
虽然大开眼界,也不难理解:这个旅游团以老人为主,即使不是老人,会选择报团出行的多半说不好英语,离开导游寸步难行,连自己购物退税都做不到,在异国他乡很依赖导游,所以都去讨好他。
行程开始不久,团里多数人就对"领导"与被领导的身份入了戏,对导游很谄媚,围着他奉承。而导游的服务质量也越来越差,经常随意迟到,胡乱安排行程,方便自己离岗代购;甚至态度也孤傲跋扈起来,动不动甩脸色。
由于我多数时候带着妈妈单独行动,和导游打交道不多,懒得同他计较。
行程进入后半程,这名导游已是绝对的权威,举手投足间霸气尽显。摔断胳膊的老太太请求就医时,被导游黑着脸批评教育了,"要顾大局",都快回国了,回去再看医生不好吗?别为自己一点私事耽误了所有人的行程。
奇迹再一次发生了:经"领导"定调,全团开始排挤、冷落这位老太太。她的呻吟,她的求救,她的委屈,都被当成"矫情"、"不顾大局","自私自利"。
回国后不久,这位老太太在群里用无比卑微的语气地问导游,她的境外医保报销不了,材料全是外文她读不懂,这些都是导游经手的,请他帮着看看。她还特别强调,她真的自己核对很多遍了,求证了很多人,确实报销不了,是实在没办法才又来打扰"领导"。
导游此时已是为所欲为,连掩饰都不必了,他直接在群里用语音蛮横训斥老太太,拒绝帮她核查,语气极不耐烦。
我实在看不下去了,于是在群里发言指责导游,1拖延治疗2夹带私货、违约安排购物行程、擅自离岗代购3工作时间多次失联4服务态度恶劣。还警告他如再不向老太太提供帮助,会追究他拖延治疗导致老太太伤情恶化的责任。
那个导游急眼了,也害怕了,语无伦次地反驳我,话说得狗屁不通,满口说自己辛苦、不容易,并且要游客们站队集体表态,问他是不是做得很好了,有没有亏待大家。
于是,群里的游客们,在老太太被欺负时不发一词安静如鸡的游客们,此时纷纷潮水一样现身点赞,满屏的,以及"领导很负责!"、"感恩领导"、"我们都很爱领导"等肉麻话(原话)。
我因这荒谬的一幕而瞳孔地震,再次大开眼界。那老太太带着哭腔在群里畏畏缩缩地说,谢谢你好姑娘,你不要为我说话了,我怕牵连你,是我自己没弄好,都怪我自己不小心,给领导和大家添麻烦了。
(牵连我什么?导游能拿我怎样?封杀我吗?)其他老游客也出言纷纷教育我,年轻人要一分为二地看问题,要积极、阳光、正能量,不要因为一个老人的不愉快,就否定一切,云云。
老太太还私下添加了我的微信,感谢我为她说话,说整个旅程全团只有我关心过她几次,帮她催促导游带她就医。
我叹息,无言以对。
最后,我投诉了这个导游,要旅行社扣了他佣金。事例不大,但太过震撼而经典,回味无穷,不失为一次人类学观察案例。
一位中产老太太花了几万元出来旅游,被自己雇的导游带头霸凌孤立,这就很离奇了。
更离奇的是,"领导"二字是一个神奇咒语,只是嘴上叫一叫,也能催眠得一群甲方对着一个乙方服务人员无比敬畏,卑微跪舔。
如不是亲身经历,我难以相信,短短十来天,一群人能把一个导游造成一个神,一个领袖。绝了。
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