先旅游后付款可贵在于服务理念大转变

　　海凝
　　提前预订好了门票和酒店，行程却临时有变，面临退改的麻烦，这让不少游客感到头疼。近日，安徽黄山风景区上线＂先游后付＂，游客可以零元预订景区门票、索道票，先游后付、不用不付，灵活安排时间和行程。＂信用游＂会成为未来旅游业的趋势吗？（11月13日《工人日报》）
　　无论是2019年广西桂林、山东成立＂先游后付诚信联盟＂，还是最近黄山风景区上线＂先游后付＂，都是围绕＂信用游＂做文章，即游客个人信用情况符合相关标准，就可以享受先旅游后付费的待遇，既省去退改麻烦，让行程更自由，也避免退订扣费，节省旅游成本，还能感觉被尊重。
　　参与＂先游后付＂的景区、旅行社、酒店等，不但提高了服务竞争力，可吸引更多游客前来消费，同时还给游客和公众留下好印象，有利于塑造品牌影响力。尤其在疫情背景下，＂先游后付＂对提振市场信心大有好处。
　　相比传统的先付费后旅游，先旅游再付费无疑是一种创新。这不是简单调整先后次序的问题，而是借助于信用机制，以游客个人信用为基础，商家调整运营模式并愿意冒险的一种探索。
　　先旅游后付款的可贵之处是服务理念大转变。长期以来之所以是先付费后旅游，原因之一是商家与游客之间缺乏信任，商家只有把钱先装进兜里才愿意提供旅游服务。而今由信用作为担保，信用机制作为支撑，商家就改变了对游客的不信任感，愿意让游客先消费再付款。
　　虽然坊间有句口头禅是＂消费者是上帝＂，但坦率地说，在先付费后旅游模式中，商家利益优先的特点很明显，对游客不够信任和尊重。而在＂先游后付＂模式中，能明显感受到游客优先，从这个角度来说，这是商家主动让位、游客地位提升的重要体现，是一大进步。
　　同时，此举还能促进商家转变观念提升服务质量。因为景区、酒店、旅行社的服务只有让游客满意，才能避免＂先游后付＂模式中游客因服务质量问题拒绝付款。虽然游客行程结束后如果无理由赖账，会由银行按逾期还贷纳入个人诚信体系，倒逼游客付款，但游客有理由赖账则是麻烦。
　　近年来，在租房等多个领域均出现信用积分带来的多种好处，这是信用助力经济高质量发展。＂先游后付＂则是旅游业借助＂信用＂（包括信用机制和个人信用积分）探索的新模式，未来有望成为旅游业趋势之一。
　　不过，＂先游后付＂未必适合所有商家，自然也不适合所有游客。如果商家提供的是非标准化产品，因容易滋生旅游纠纷，出现先旅游不付费的情况，商家就不宜参与。从游客角度来说，如果个人信用积分低也无法享受＂先游后付＂待遇。显而易见，＂先游后付＂可提升游客信用意识。
　　＂先游后付＂要想成为旅游业新趋势，既需要商家积极探索，也需要政策层面提供更多助力。2021年文旅部发布《关于开展文化和旅游市场信用经济发展试点工作的通知》，鼓励和支持文旅企业探索＂先用后付＂＂先游后付＂等服务。根据部分地方的实践探索，还应该再完善政策支持。漫画/沈海涛