做好玩又带货的观光工厂打造极致体验空间
提到极致体验空间,不得不提到"全球最美书店"—— 茑屋书店, 一家有温度的书店,打造一个空间,让用户度过一段愉快的时间。茑屋书店标签有很多:森林图书馆、北野武最爱的书店、日均人流量破万……30多年间,茑屋书店在全世界开了1400多家店,霸占了日本90%的图书营业额,每月盈利上亿日元。
重视场景设计。
从建筑美学到生活哲学,从图书的摆放到空间的布置,它对于每一个细节都很考究,这些基于人性化的场景设计,让它成为网红打卡地,被评为"全球最美书书店";且 茑屋书店在全世界开了1400多家店,每一家的空间和设计都是不一样的,因为 来茑屋书店的人,并不只是为了看书、喝咖啡,还为了体会书店带给自己的舒适感觉。 "卖书不是卖书籍本身,而是卖书籍里面的内容和它所表述的生活方式" 。这种生活方式的建议,并没有停留在理念层面,而是通过一家家书店 独特风格的设计语言 展示出来,用户可以随处体验到他所想要的的某种生活方式。比如,在代官山茑屋书店中,设计充分体现了生活化的感觉,给消费者以舒服、舒适的感觉。 读者在店内发现,一碗一碟一杯一壶,温润细腻的触感,人性化的功能设计,你选择留在身边、陪伴日常的每一件匠人手工作品,都将在居室空间中发出有温度的回响。 打造多元空间。 它是一个以书店为中心,包含了咖啡馆、餐厅、精品店以及公园等设施的生活休闲场所,以图书为核心的"书+X"模式,提升消费体验,增强消费者粘性。产品的品类界限是打破的,以图书和咖啡为基础,代表各类生活方式的产品如何更好地混搭呈现,让用户体验更丰富就成了我们需要思考的问题。茑屋书店里锅碗瓢盆、CD、书都有,也都有人买。
3."经营用户"而不仅仅"经营产品"
传统书店都把自己定位于卖场,每个人走进来,就是为了找书和买书的。 茑屋书店 通过经营特定人群,然后把更多的人吸引过来,为他们提供各种生活方式的体验,维持好客户关系,而这时转化和成交就成了水到渠成的事情。"书+X"的创新经营模式,也都相当于把咖啡、饮食、文体等商品跟图书混搭经营,期待消费者买书的时候,顺便买点别的,书店变成了拥有各类文化产品的一个综合卖场,实质上还是一个卖场。"但他做好了用户体验,让转化和成交在不知不觉中实现。
观光工厂 ,是以整个企业或工业园区为主体资源,它将企业独特的生产技术、生产工艺、产品以及企业的人文精神、企业环境等,结合周边环境,将企业或工业园区开发成具有观光、休闲、科普、带货等功能的综合性旅游体验类型。
1.挖掘文化,打造博物馆形式的观光工厂
如成都"川菜博物馆",是一座可以吃的博物馆,现在也成为了成都的一张旅游名片, 把传统文化、地方特色融入进去,在那里 可以看到郫县豆瓣酱是怎么做出来的,现场有师傅演示川菜的刀功、火候及成菜过程, 大家都以为川菜就一定是麻和辣,实际川菜里面还有个非常经典的菜叫"开水白菜",那个是川菜最经典的,所以川菜不仅仅是我们理解的那个麻和辣。用户可以通过"玩做菜"参与互动体验,通过味觉亲自感受川菜魅力;还可以在体验中了解川菜的就餐形式:零餐、雅间、筵席。与一般餐馆将厨房藏起来不同,川菜博物馆将厨房放在正中央,通过相关的互动演示和参与,展示川菜技艺。 这样一圈下来不仅好吃、好玩、还长知识,用户怎么会不愿意逗留呢?这就是极致体验。
抓取产品特色,融入体验过程
比如在四川广元做文创产品的,开始采用传统销售模式,销量不好,改成一个体验中心,爸爸妈妈带着孩子,穿着考古服,穿着水桶靴,在那个地方考古,挖着挖着挖出一个文创产品,挖着挖着挖出一个文物来,然后呢,孩子就把那个文物带回去了,那么卖的就不是那个文创产品本身,而是爸爸妈妈陪伴孩子探索历史,探索宇宙,一个学习的过程,所以呢,打造一个空间,度过一个美好的时间。
3.打造用户空间,挖掘用户需求
做户外用品的,卖那些极限运动产品,可以打造一大个攀岩墙,还有一个漂流池等运动项目,做好场景规划,做好宣传运营,热爱极限运动的自会到那或攀岩或漂流,然后呢,体验感好自会购买需要的运动产品回去,所以叫卖生活方式。
打造主题体验场景
做餐饮的"唐宫",进去的所有顾客要换装,换成唐装,服务员也是穿着唐装来服务大家,让你身临其境,沉浸其中,感觉穿越到了几百年前,你仿佛变成了王公贵族,然后在那个地方吃饭,就会有出来表演节目的人表演节目,就像我们在电视剧里面看到的,在皇宫里面表演给统治阶级看的那些舞蹈,所以很多人愿意进去吃饭,他们都忽略了吃什么,好不好吃不太重要了,一进来大家忍不住就拍照。所有用户是穿着汉服、唐服,服务员呢也是穿着汉服和唐服,然后还植入了宫廷的一些舞蹈,一些沉浸式的文化在里面,好吃好玩又好看,这就是极致体验,身临其境。
我们想要做出好玩又带货的观光工厂,必须打造体验场 景,有温度的体验,或者是社交场。让用户愿意"逗留", 逗留多就会用户粘性好,真正的氛围文化空间,就是你愿意花时间的地方,即使浪费时间也在所不惜,因为把时间浪费在美好的事情上,本身就是一件赏心悦目的事。
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