业务 行业知识、当前公司架构电商本质 信息流、商流、资金流、物流形成了电商流通的四要素。 资金流作为连接卖方、买方、服务方之间的纽带,构建了各角色之间的之间的资金转移过程,包括付款、转账、货款结算、服务付费、售后赔付、抵押、借贷等一系列资金流通转化过程。 电商角色体系 产品结构 产品架构 需求需求分析 就是将客户的需求转化为可落地的技术研发需求,最终产出物就是产品需求、产品。 客户问题-原因分析-解决方案-方案效果-成功案例。需求获取 是为了弄清楚行业、业务情况。业务、角色、活动、流程、规则、数据流转)、分析、挖掘、优先级、宽度、敏感度、做/不做、怎么做、 方法 总体分为用户、自己、专家、报告、竞品 1)行业调研分析报告、业内专家、资深专业人士 2)定性的用户访谈:包一对一的用户深度访谈、焦点小组访谈、电话访谈、街头拦截访谈。 3)调查问卷 4)运营数据分析 5)将自己变为目标用户 6)观察法和用户日记分析法 7)培养自己的产品感觉 8)竞争对手分析产出 需求原始记录 需求分析 是为了确保下一步该怎么做,真伪、能不能做、做不做、做什么、怎么做、该怎么迎合用户、该怎么迎合市场。给出最合适的方案、而不是最好的方案。方法需求方面 (1) 真伪分析-Y模型。 (2) 定性、定量。 (3) 需求=用户+场景+诉求+任务,例如用户希望线上超市24小时营业,用户 0点到早8点线上购物 凌晨不出门能买到商品 24小时配送 (4) 付费意愿度资源方面 能不能做、做不做、做什么、怎么做、该怎么迎合用户、该怎么迎合市场产出 产品需求说明书 需求挖掘 是为了在现有需求的基础上,深一步了解用户的需求,对应到产品上就是用户的兴奋型需求,这也是产品的优势、卖点所在。 需求优先级 是为了确保核心功能线上,在满足业务的情况下,也能满足市场用户需求,达到先占领市场、或让业务跑起来的目的。确定核心功能-卖点(使用场景)、辅助功能,及MVP化,然后依次迭代。方法 (1) 需求分级:商业级需求(商业模式、商业价值)、业务级需求(业务怎么才能正常开展)、产品级需求(怎么才能实现产品管理),优先级依次减小。 (2) 四象限法:重要、紧急。重要且紧急、重要不紧急、不重要紧急、不重要不紧急。 (3) 生命周期法:初始期(可用、特色)、成长期(易用、爱用)、成熟期(好用、传播)、衰退期(拓展、孵化) (4) ROI(投资回报率):时长、价值。时间短价值高、时间长价值高、时间短价值低、时间长价值低。产出 产品排期表。 需求评估 是指评估当前需求要不要做,通过第三人称角度来明确。方法 (1) 产品、专家评审 (2) 学会做减法:满足当前页面的情况下,不做多余的功能。 (3) A/B测试产出 需求确认表。 需求管理 需求原始记录 需求变更申请单 需求跟踪矩阵 业务梳理 需求的对接是为了弄清楚对方业务,包含:组织机构、角色、行为(活动)、流程(角色、动作、输入、输出、顺序)、规则、数据及流转 产品方案设计 PPT、Word的方案设计,针对不同的人,写不同的方向。比如老板、中层领导、底层员工想看的就不一样。 系统分析与设计方法 数据流图(面向过程)+数据字典