服务性消费触网空间大

　　作者：张雪
　　热热闹闹的＂双11＂，消费者少不了一番精打细算。有人趁着活动清空购物车里的吃、穿、用各类实物商品，还有人囤起＂看不见＂的服务来绝不手软，从餐饮住宿、会员权益、家政养车，到知识付费、健康体检……这个＂双11＂，线上服务性消费热度走高。
　　其实，在各大电商购物节，服务性消费产品都是越来越不可或缺的存在。购物节促销不仅购买实物商品价格低，购买服务也很划算——打折、满减，权益还能加码。随着保障升级，不约可退、随心退、过期退等条款让消费者花起钱来更放心。这对于服务提供商来说也是利好，一些预售类产品可以缓解现金流压力，提前锁定未来的部分生意。需求之下，新老电商平台纷纷开拓线上服务性消费版图，力争在新兴市场上分一杯羹。
　　购物节是个窗口，透过它，可以看到我国消费的巨大潜力，线上服务性消费走热，正契合了我国消费结构优化升级的大趋势。近年来，随着居民收入水平提高和消费领域不断拓展，交通出行、子女教育、医疗服务等消费快速增长，服务性消费支出占比逐步提高。国家统计局数据显示，2021年全国居民人均服务性消费支出占人均消费支出的比重为44.2%，比2013年提高4.5个百分点，几近一半。这说明，服务性消费在拉动经济增长、满足人民对美好生活向往方面的作用举足轻重。
　　服务性消费持续上涨的背后，源于人们生活方式和思想观念的转变。生活水平提高后，＂让专业的人做专业的事＂＂花钱换取属于自己的时间＂等消费理念被更多人接受，服务性消费随之呈现明显增长趋势。新技术催生新业态，随着新一代信息技术与服务业深度融合，服务业数字化水平不断提高，进一步打破了服务性消费供需双方在时空上的限制，使线上服务性消费市场增长潜力加速释放。扩内需促消费政策频繁发力，明确推动线下服务性消费加速＂触网＂，加快社会服务在线对接、线上线下深度融合，为线上服务性消费带来了宝贵的发展机遇。
　　近年来，我国线上经济快速发展，不过相较于实物商品的网上销售，服务性消费网上销售仍是＂短板＂，占比不到20%，仍有较大拓展空间。换言之，线上服务性消费市场整体上还有不少需要提升的地方。比如，近来一些住宿、交通、家政等＂随心＂类预售产品销售火热，一些消费者在兑现服务的过程中却碰到了预售容易预约难、服务＂货不对板＂等闹心问题，影响了消费体验。如何高效、可靠地完成从付款到使用服务的消费行为全过程，让消费者真正体验到便捷满意的服务至关重要。解决这类问题，一方面需要相关部门进一步加强消费者权益保护的相关制度建设，加快线上服务性产品规范化、标准化进程，建立有效的评价体系，让消费者在线上服务性消费领域能放心消费、大胆消费；另一方面，相关企业应把规模拓展的优先级放在其次，把提高服务专业度、提升消费者体验放在首位。保持高水平且稳定的服务质量，对于消费者养成持续消费服务的习惯至关重要。这也是服务提供商长久可持续发展的关键所在。（张雪）