阿里国际站运营篇（21）阿里国际站的转化率

　　NO.21
　　阿里国际站的转化率
　　都知道阿里巴巴国际站的主要数据有曝光点击询盘咨询等，在其中有个极其重要的数据是不展示的，这就是其中需要我们运营进行分析和优化的地方，他的名字就是转化率，各项数据都有转化率，直到最后的订单支付。今天就来说说阿里国际站的转化率。
　　一、转化率的相关定义
　　曝光到点击的转化是点击率，点击到咨询的转化就是广义上的转化率，是衡量运营效果的重要指标。
　　转化率，简称CVR ，由英文Conversion rate缩写而来，意思是 广告的转化量占广告的点击量的比率 。计算公式为【CVR=转化量/点击量*100%】
　　ROI：英文全称Return on Investment，译为投资回报率。是指企业从一项投资性商业活动的投资中得到的经济回报，是衡量一个企业盈利状况所使用的比率，也是衡量一个企业经营效果和效率的一项综合性的指标。
　　计算公式：投资回报率（ROI）= （税前年利润/投资总额）*100%
　　CR：英文全称Conversion Rate，译为网站转化率。网站转化率是一个广义的概念，相应的行动可以是用户登录、用户注册、用户订阅、用户下载、用户购买等一系列用户行为。
　　以用户登录为例，如果每100次访问中，就有10个登录网站，那么此网站的登录转化率就为10%，而最后有2个用户订阅，则订阅转化率为2%，有一个用户下订单购买，则购买转化率为1%。
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　　二、转化率的影响因素
　　考虑到转化率的问题，就是要考虑阿里国际站上的直接成本和性价比是否合适，再来进行各项数据和指标的优化，当然我们还必须要考虑好转化率的影响因素。
　　1.要进行换位思考吗，站在客户的角度去考量，客户的需求在哪里？产品的作用是什么？为什么要选择我的产品？我的产品能达到什么效果？我通过图片视频怎么能最好表达出我的产品优势？
　　2.我们传递给客户信息，我的产品是其最需求的产品，一想到这个产品，就会想到我的品牌名，我的品牌就是其标准线。
　　3.我们的产品信息一定要完善必要的重要的优势的信息，产品的参数，功能，优势，详细描述都要简单清晰的罗列出来，必须让客户认为我们是专业的。
　　4.产品的使用方式，让不懂产品的客户能够清楚明白产品怎么用，为什么好用，使投资者看到就会感兴趣，购买了产品很容易学习自己使用。
　　5.具备最高限度的交付条款，让客户看到我们可以在什么时间什么地点进行交货，可以提供更多的定制服务，增加网页吸引力，提高转化率。
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　　三、转化率的优化内容
　　1.阿里国际站中的产品详情页
　　第一层：展示——产品优势、产品信息
　　第二层:突显——贸易经验，企业实力
　　第三层：一站式——解决客户疑问，满足客户需求
　　第四层：深挖——客户价值
　　第五层：留存——客户浏览
　　2.高转化率的详情页要素要充分吸引客户，深度激发客户兴趣，吸引注意力
　　（1）页面简洁美观：色调风格，字号，图片宽度，像素等进行统一，图片数量限制15/30张，图片清晰，不建议加水印。
　　（2）模块合理：图文并茂，一应俱全。重点前置，逻辑清晰合理。
　　（3）衔接合理。（优势，产品介绍，细节图片，证书，运输，FAQ）先展示客户优势，再用简洁明了的产品详情展示专业程度，深度吸引客户。
　　3.优势展示
　　传递价值点企业优势，突出产品质量，建立信任感客户，塑造公司的可靠的企业形象。
　　4.可视化服务内容，不能只说自己服务态度好，服务好具体体现在哪?直观的让客户看到客户24小时能联系到你，你的产品服务包括产品安装，单独客户的产品生产流程展示，让服务可视化。
　　5.深入客户需求，传递客户信息，这个产品就是我的品牌，我的品牌就是这个产品代表，我就是你的目标供应商。客户产品需求和希望的是什么，想了解哪些方面的内容，价格和质量如何协调，客户心里的那杆秤在什么地方。
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　　四、解决问题提升服务效率
　　1简洁高效的展示。产品介绍，公司介绍等需要展示的信息要在一页展示完全，尽量不要让客户去第二页再找自己的需求而导致客户流失 。 2.FAQ标准化，客户想问的问题，直击客户需求点和疑问点，提前准准备好了，提高效率。
　　3.提高产品连带效益，进行关联产品展示，提高产品咨询率，让客户进行多次浏览，在店内进行选择而不是同行对比，为客户获取更多产品信息提供线索。
　　4..详细的产品展示：产品属性描述、产品图片、产品优势、证书
　　5.公司实力展示：塑造可靠的公司形象，公司环境、生产流程、合作案例
　　7.交易属性展示：供货能力、定制能力、物流方式、支付方式等
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