闲鱼转转忙转型，想换个活法？

　　二手电商区别于一手电商，是为＂非第一次转手的交易行为＂提供的线上交易平台。近年来随着绿色低碳消费和循环经济的理念越来越深入人心，人们对二手消费的认可度也进一步提升，有力地推动了二手电商高速成长。
　　国内二手电商经过多年发展，主要平台商业模式和产业链已经基本成型。其中，闲鱼和转转是目前国内二手电商渗透率最高的两家企业，占据九成市场份额。由58同城与微信合作推出的转转，以及由淘宝二手演化而来的闲鱼，最近都在争相转型，讲起了新故事。而在闲鱼、转转转型的背后，反映出的是二手电商越来越难做的现实问题。
　　（配图来自Canva可画）
　　二手电商的桎梏
　　据相关数据显示，2022年上半年二手电商交易规模约2401.2亿元，预计年底达4802.4亿元，同比增长20%。但相比2016年顶峰时期高达669.49%的增长率，这之后整体都呈现出增速放缓的趋势。另外，二手电商行业的渗透率增速也在放缓。数据显示，2022年二手电商渗透率预计为33.32%，同比增长10.33%，而2015年增速最高为291.66%。
　　从行业来看，行业的交易规模和渗透率增速均放缓，有受当下互联网大环境不景气的影响，但也与二手电商当下自身的诸多局限性不无关系。
　　其一，相比新品交易，二手交易的用户群体规模更小，活跃性更低。 C2C模式下的二手交易市场，不仅缺乏高频消费者，也缺乏稳定货源，因为买卖双方只有在有需求的时候才会打开二手交易APP，较低的用户活跃度即可说明这一点。数据显示，截至2021年12月，闲鱼月活量为1.15亿，而转转月活仅为2828万，二者差距十分明显。与此同时，二手闲置交易类APP的MAU总规模仅为1.45亿。可见即使是二手交易头部平台，在互联网流量日趋见顶的大环境下，其用户增长也变得比原来更困难了。
　　其二，由于二手商品是非标准化商品，且平台交易规则不完善，所以交易过程中容易产生纠纷，导致消费者体验感变差。 从交易属性来看，闲鱼、转转这类二手交易平台侧重为买卖两端提供撮合服务，不介入买卖本身。
　　由于二手商品没有标准可循，平台也没有完善的售后服务管理规则，这就导致交易双方经常因商品质量、新旧成色等问题产生纠纷，二手交易平台也难免会被卷入其中招来投诉。正是因为二手交易平台存在买卖双方信息不对称的问题，消费者权益也无法得到保障，所以许多潜在的消费者对二手商品望而却步。
　　闲鱼逐渐淘宝化
　　作为阿里生态圈中的一环，带有社交属性的闲鱼，得益于商品品类覆盖面广，以及进入门槛低，近年来发展极其迅猛。而且闲鱼还依托淘宝庞大的流量输入，在二手电商领域积累起了足够的用户心智。但现阶段，从闲鱼新推出的一系列举措来看，闲鱼不止想做二手电商。
　　一方面，闲鱼通过扶植职业卖家，在确保自身货源稳定的同时，也为消费者提供了更丰富的商品选择，有效地推动了平台的标准化进程。 闲鱼从最初单一的C2C闲置交易平台，发展成现在C2B2C全链条模式的闲置经济生态，一个明显的特点是近两年平台上的职业卖家在不断地增长。许多职业卖家涌入闲鱼，不仅销售二手商品，也销售新品。
　　据媒体统计，电子数码、家居用品和服饰品类的经营性卖家数量增长最快，大有压过C端普通用户成为闲鱼卖方主力的势头。而职业卖家提供的稳定货源和优质商品能最大程度减轻买方担心买到假货、残次品的焦虑，增加了平台交易量。
　　另一方面，闲鱼推出了进一步保障消费者权益的新规定，致力于建立消费者信任机制。 以前相比于淘宝，职业卖家在闲鱼开店不仅不用支付佣金和押金，还没有7天无理由退货和差评机制的限制，售后成本较低。但就在今年10月初，闲鱼发布新规，要求平台职业卖家提供＂七天无理由退货＂服务，此项规定适用的商品多为全新品。
　　不久之后，闲鱼又针对中阶卖家鱼小铺商家推出了＂描述不符包邮退＂的机制，承诺开通这项服务的商家会得到相应的资源优待。同时，闲鱼还推出了保证金机制，如果卖家在闲鱼从事经营性活动，或是开通＂七天无理由退货＂等保障服务，就需要缴纳一定数额的鱼小铺保证金，根据业务不同，保证金为200元或500元。
　　闲鱼此次对经营性卖家提出规范，努力提升消费者售后服务体验，意味着闲鱼想走出二手交易平台边界，将经营性卖家推向平台中心。这或许也透露出闲鱼对职业卖家的管理，将变得更加正规化、精细化，有朝着淘宝化发展的趋向。
　　转转发力循环经济
　　相比于兼具社交和电商基因的闲鱼，转转的流量优势并不明显。二手商品需要稳定、精准、垂直的流量推送，才能被有购买需求的消费者看到。正因为如此，闲鱼凭借淘宝引流形成了一家独大的局面，而脱胎于58同城的转转，虽然有腾讯、小米等互联网大佬的支持，还于2020年合并了二手手机B2C平台找靓机，但近几年垂直二手电商生意越来越难做，于是转转也开始了新的转型。
　　一来，转转直接将企业定位从互联网电商公司升级为循环经济产业公司，进而讲出新故事，以便更好地推动其融资进程。 11月7日，垂直二手电商平台转转宣布品牌焕新暨战略升级，发力循环经济。业内人士认为，（或许）是转转意识到了近两年互联网平台在被国家规范发展以后，舆情风向不利，导致互联网整体市值下挫，于是转向更接近实体经济、更符合碳中和趋势的新产业阵营，顺势而为更便于其后续的健康发展。
　　实际上，发力循环经济转转并没有只停留在喊口号阶段，而是切实推出了可持续的解决方案。例如在产品包装方面，转转用可降解的PLA材料和纤维素膜来取代原包装中大部分的塑料，并减少了80%的油墨，所使用的纸板也都是可再生的。转转升级环保包装，切实推进绿色低碳发展。
　　二来，转转还重点布局了二手奢侈品业务，欲在前景广阔的二奢市场寻找新的业绩增长点。 在后疫情时代，由于跨境旅游等跨境业务规模骤降，二奢市场在直播电商的火爆下进一步发展壮大。于是，转转战略投资以二手奢侈品交易为核心的循环时尚平台红布林，以此引入二手奢侈品，进而丰富平台的商品品类。
　　数据显示，红布林在2020年进入高速增长期并取得了5倍的业务增长后，又在2021年推出了奢侈品回收业务，迄今其已发展成行业最大的服务商。由于国内奢侈品流通率极低，相关数据显示不足5%，所以转转投资红布林，也是想通过供应链建设，以及上门回收、品牌门店等线下服务的有机融合，打通二手交易信任的最后一公里，推动更多闲置资源流转。转转这一系列的举动，都说明了其不甘只做二手交易中间商。
　　闲鱼、转转能否顺利突围？
　　目前来看二手电商市场的蛋糕虽大，但当下的二手电商越来越不好做了，闲鱼和转转已积极做出顺应市场发展的改变，但它们能凭借此次转型获得新出路吗？目前来看还很难预计。
　　从机遇方面来看，二手交易的需求一直存在，线上市场也有进一步开拓的空间。据《中国闲置二手交易碳减排报告》预计，到2025年中国的闲置物品交易将有望突破3万亿元。这意味着闲鱼、转转等二手交易平台将迎来新一轮的发展机遇，但挑战同样不少。
　　一是，转转、闲鱼转型前期投入成本太大，并且产品风险也会随之转移到平台本身。 为了打破信任缺失所形成的交易鸿沟，闲鱼、转转都发力寄卖模式。在寄卖模式下，平台会先对卖方的商品进行质检，通过质检的商品才能上架，而质检、质保等工作则会带来更低的效率和更高的成本。
　　以转转为例，其CEO黄炜就曾表示，转转发展7年一直非常注重质检，其中仅外观检测就有20道。为了使检测更加精确，这其中的许多步骤都采用的是智能质检。话虽如此，但在实际操作中，很难对许多二手商品的新旧损耗、功能好坏等做出准确的判定，因此在交易过程中，平台和消费者之间容易出现认知偏差，导致消费者不满和投诉。
　　为进一步提高消费者的购买意愿，转转还在不断地投入数字化技术，同时开设大量线下门店进行直面交易。据转转官网显示，其已在全国50城的核心商圈开设了近200家品牌门店，另一边的闲鱼也推出了闲鱼小站等门店，但线下门店投放也是一笔不小的数目。另外前文提到的转转升级环保材料包装，使其手机物流合作成本从4块多增加到了8块多，增长将近50%，每个手机的包装盒成本增加了2.26元，成本压力在不断增大。
　　二是，抖音、快手等许多自带流量的巨头玩家也涌入了二手电商赛道，未来的行业竞争会越来越激烈。 在二手电商领域，不止闲鱼、转转在积极做出改变，其他玩家也在持续发力。例如以信任电商著称的快手，在去年正式宣布加入二手电商赛道，主打如今闲鱼大力扶持的职业卖家模式，对入驻商家进行严格限制，并且升级服务品牌＂信任购＂保障二手交易，直击二手交易痛点。
　　而抖音在今年3月上线了＂二手好物＂频道，专门用于二手商品的销售和回收。通过短视频和直播的加成，让消费者更加直观地了解商品属性，同时还发挥B端作用，提供回收寄卖服务。除此之外，爱回收的母公司万物新生在去年6月成功挂牌纽交所，拿下中国二手电商第一股；胖虎、妃鱼等平台积极铺设直播电商新渠道，实现了销售业绩的井喷式增长。二手电商赛道竞争激烈，闲鱼和转转的压力不小。
　　从这些方面来看，闲鱼、转转的转型有积极影响，但能否起到实际效果，实现真正的突破性进展，现在下结论还为时过早。