小米11系列用户放心了!雷军宣布更新售后政策,人民网直接点名
作为冲击高端旗舰的力作,小米11系列发布后口碑爆棚,短短20天国内销量突破百万,几乎创造去年国产高端机最佳纪录。人红是非多,手机其实也不例外,因为销量太高主板问题也引发用户担忧,随着雷军宣布更新售后政策,再加上人民网的点名,现在大家反而把矛头指向了苹果。
先来看事情的经过,小米11系列发布后的销量与口碑其实都不错,全系拥有三星顶级2K分辨率屏幕,影像系统高像素、大底、多主摄方案应有尽有满足不同用户的需求。尽管后来遇到一些主板问题,小米的解决方案也能令大家满意,因此在去年双十一期间还迎来又一个销量小高峰。
不过受到上游零部件停产影响,小米11系列在近期已经停止生产,引发部分消费者的担忧,难道以后这款手机就没售后了吗?当然不可能这样,面对网友提出的关心之后雷军给出承诺,小米11系列在原本的三包基础上,愿意延长售后服务到36个月,只要非人为造成损坏(私自拆修、进水、摔坏等现象),都能享受三年时间的维修服务。
有了这个保障,小米11系列的用户应该可以安心了吧?与此同时,雷军还送给这些用户一个惊喜,消费者可以去小米官网免费领取一年200GB云服务空间,如果手机出现问题可以省去备份的麻烦,手机没有问题也可以多存储资料,建议小米11系列用户可以考虑,不要辜负雷军的好意。
人民网发文点评,用户想要厂商积极解决售后问题是合理诉求,也是手机厂商的基本义务,但很多品牌会在售后有意设置障碍,希望通过"沟通不畅"等手段阻止用户的维修。此前消费者投诉,刚买一个多月游戏手机突然屏幕失灵断触,在保修期内多次维修仍无法正常使用,出了保修期售后便不管,甚至还让用户自己花钱才可以解决问题。
在售后服务方面,小米的做法值得一些厂商学习借鉴,满足消费者的合理诉求,只有这样的品牌才能获得消费者的认可。这段话也获得广大网友的支持,本来手机价格里面就包含一部分的售后费用,国产厂商的处理让人安心,在这方面苹果就做得略差一些,甚至有时都不承认问题的存在。
过去十几年时间,iPhone手机销量在全球不断增长,出现的问题也不在少数,例如信号门、降速门、重启门等。大多数情况下,苹果都会否认问题的存在,哪怕承认问题存在也会把责任推到消费者一边,例如当年乔布斯就曾责怪用户"不会握手机"所以造成信号差,这种行事风格一直传承至今,苹果售后跟国产对比,谁更良心高下立判。
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