观点丨元宇宙与旅游业的未来

　　文/王青道
　　【世界文旅IP】元宇宙给了旅游业重新定义自己的机会。元宇宙的数字世界不仅涉及到商务与企业运营的方方面面，还与2D、3D、云计算、AI、区块链、数字孪生等技术密切相关。旅游业可以重新设想人们体验旅游的新方式。Fannelie Gerard撰文指出，旅游业的领导人是时候以元宇宙来创造新的商业机会了。
　　调查显示，大多数领导人开始考虑元宇宙带来的可能性了。53%的受访者认为元宇宙将给他们的机构带来积极影响，25%的人期待有突破性的改变。即便是在元宇宙的早期阶段，我们也有理由认为，持正面看法的人将不断增多。
　　元宇宙旅游不只是关于冰冷的游戏、有趣的数字化身或者品牌探索，它可以为利益相关方带来突破性的价值与商业机会，包括新的营收渠道。今天只是开始，但元宇宙的确具有改变商业运行、游客体验、产品及服务生产与分销方式以及机构运营管理方式等的巨大潜力。
　　元宇宙会影响当今世界的客户、雇员、投资人等，因而它与所有旅游行业从业者及细分领域都有关系。元宇宙将＂试了再买＂的想法充分应用到商务、休闲旅游、旅行、活动策划人的工作当中，且省去了＂事先查看＂带来的时间、金钱及旅途等方面的麻烦。
　　元宇宙可以为客人提供新的娱乐方式，包括在邮轮上为客人提供3D游戏、在帆船旅行中帮助交流等。酒店可以通过元宇宙为客人提供一站式采购服务——从娱乐到会议用品。当然，你还可以通过元宇宙购买门票、办理客房升级及机场转运等业务。
　　正是因为元宇宙的范围非常广阔，它带来的可能性才会如此之多。现在正是创造一个新世界的时候了，那个世界就是我们希望在其中生活和工作的。
　　元宇宙至少将在以下几个方面改变旅游企业：
　　第一，旅游业务如何与客人进行互动。 当千禧酒店与度假集团的M Social Decentraland 开张的时候，它就成了第一家在元宇宙中开业的酒店。该酒店包含虚拟与现实两个方面的体验，客人们可以通过虚拟化身的方式在线参观与现实中类似的酒店设施。任何一个参加虚拟体验的客人在现实世界中可以获得一个意外的惊喜。
　　第二，旅游企业可以提供什么样的产品及服务。 虚拟旅游先锋阿联酋航空公司正在发布面向顾客的＂元宇宙签名体验＂活动。该公司还在开发NFT产品，它们或者具有使用价值，或者用于收藏。为此，该公司在2020年的展会上将展台设计成了一个NFT、元宇宙及第三代互联网相关的创新中心。
　　第三，旅游企业如何开展工作。 为了缩短飞机清理的时间，荷兰航空给它们的清洁团队提供了带有VR设备的APP，开展虚拟清理训练。360 的沉浸式场景取代了纸上的平面图像。这种方式从整体上提升效率，使清理时间缩短了15分钟，且无差错。经过成功实验之后，该公司将这项技术应用到了全体机组成员及餐饮提供者。
　　第四，旅游企业如何分发产品及服务。 迪士尼已经开始进军元宇宙，他们认为这是一个提升故事讲述效果、改进旅游体验的新途径。这家受人喜欢的旅游目的地及娱乐巨头刚刚任命了有史以来第一位＂下一代故事讲述与顾客体验高级副总裁＂。
　　第五，旅游企业如何管理自己的机构。 美高梅度假集团正通过虚拟现实技术来提升客户服务的效果。这是该公司吸引新人才、使品牌差异化并给人以期待的努力的一部分。他们还在员工培训中使用虚拟现实技术，以部分缓解员工在客户互动中的压力。