ROOMKIM打造最受消费者欢迎的小度智慧酒店
在物联网、5G技术和AI人工智能的赋能下,智慧酒店的发展走上了新的台阶,不仅有无接触服务保障客户安全,还能大大降低酒店的人工成本。伴随着市场迈向成熟,消费者对酒店的服务能力提出了更高要求,智慧酒店仍然存在巨大的发展空间。
据《高颜值VS稳定性,智慧酒店消费者需求行为调查》显示,只有33%的消费者表示住过智慧酒店,67%没住过,但有8成没住过的人表示想体验智慧酒店。这也说明虽然目前智慧酒店还不够普及,但市场潜力较大。
而在住过的人群中,有79%表示愿意再次入住,主要是因为智慧酒店带来的前沿科技感的住宿体验。说明大众对智慧酒店的接受度很高,也能为酒店带来不错的复购率。
语音客房最受消费者欢迎
智能客房控制的实现方式有很多种,习惯用智能音箱、AI语音机器人进行智能控制的消费者占比50%,微信小程序、公众号的占15%,而14%的消费者选择人体感应控制。由此可见近几年智能音箱、语音机器人的市场教育很不错,普及率很高。
语音控制、场景模式、远程开门等功能使用频次较高
根据调查,消费者高频使用的功能有语音控制房内设备、设置场景模式、刷脸或手机开门、在线送物等,分别占54%、47%、43%和42%。这些都是现在智慧酒店比较容易实现的功能,因此酒店需要更加关注如何在这些功能上更好的服务消费者。
消费者极度重视信息和隐私安全
客人在享受智慧酒店带来的舒适与便捷的同时,也关心酒店是否会将自己的隐私泄露。
在这方面有85%的消费者对酒店信息安全事故零容忍,表示"如果泄露以后坚决不会再入住该酒店"。因此在酒店运营中须将信息安全放在第一位。信息安全是酒店的底线,一旦信息被泄露,就会失去客流。有些酒店在转型过程中,盲目进行智能化改造升级,在产品、系统以及平台的选择上掉以轻心,导致各种问题影响用户体验。作为国内专业的智慧酒店一站式服务商,ROOMKIM携手小度音箱,为酒店业打造了安全性极强、性价比最高的智能在线语音客房,嵌入本地唤醒、退房重置、无账号身份等安全技术,360 全方位保护客人隐私安全,为客人打造最便捷、温馨、安全的智能入住体验。
同时,ROOMKIM智慧酒店不仅可声控客房所有电器设备,还可以直接对接客需服务,与前台实时对话等,对于酒店而言,就是把没有人监管的服务变成了电子工单,使工作变得可视化、易掌握节点,节省了固话机/对讲机等成本之外,还提升了酒店管理效率和住客体验。
调查中有9成消费者表示十分看好智慧酒店未来的发展,这说明智慧酒店已真正的被大众所接受,酒店智能化转型已是大势所趋。
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