小米11售后延长3年,人民网点名,苹果真该学学
从小米10开始,小米正式宣布进军高端手机市场。小米10系列的价格上去了,不过依旧保持了小米一贯的高性价比,销量非常不错。小米11系列同样延续了小米10的火爆,并且有过之无不及。小米11热销一段时间 之后,这款产品也爆出了一些问题,虽然并非大面积,但是关注度一点不低。
小米11出现问题之后,小米也是积极应对,给出的售后政策也是让绝大部分米粉感到心安。但是也有一个问题,因为一款手机的零部件很多,许多零部件会随着手机的停产而停产。这就导致小米11系列用户担心,后续零部件停产之后,小米还会不会继续保修了。为了彻底打消消费者的顾虑,小米近期也是更新了小米11系列的新售后政策。
小米给出的政策为,只要是非人为损坏,所有小米11系列用户,从激活之日开始,保障都延续36个月。得到这个保障的话,小米11用户基本上可以完全放心了。而且小米还承诺给200GB的云空间,让用户存储自己的重要数据,放置意外。可以说小米考虑的非常周到。
其实,今年第一季度,仅深圳发生的售后维修纠纷就多达上千件。都是因为手机故障难以划分。对此人民网也点名了小米11系列此次的维修政策,表示厂商可以多多借鉴。厂商出色三包郑策之外,也可以通过延长保修服务,来维护消费者的合理诉求。
要知道手机算是精密设备,里面包含了大量的零部件,难免哪一处就会出现莫名的故障。厂商也不能保证做到百分百无误。只要合理解决用户需求,相信还是可以得到消费者的认可。就售后来说,国内厂商做得都还是很不错的。
反观苹果现在需要跟国内厂商学习一下。从iPhone 4开始苹果自己在设计上的问题,几乎很少主动承认的。比如信号门,弯曲门等,都一概推给消费者使用不当。这种做法确实会寒了一部分用户的心。
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