出海指南智利短信和云通信市场研究及选型评估

　　智利，是拉美地区自由度最高的经济体之一，拥有稳定的宏观经济环境和宽松的贸易投资体制。得益于该国的经济政策和高疫苗接种率，2021 年智利经济强劲复苏。尽管面临全球增长放缓和通胀上升的经济环境，智利仍是拉美最繁荣稳定的经济体之一。
　　智利的移动通信市场相对发达，目前移动网络覆盖 96.3% 的人口， 拥有超过 2500 万的移动用户，移动渗透率接近 130%，短信 (SMS) 和即时通讯（IM）应用是智利普遍的信息沟通方式。得益于此，电子商务和金融科技在智利发展迅速。智利政府更于 2022 年推出了《智利数字 2035 计划》旨在通过促进数字能力、基础设施发展、网络安全和公共部门数字化来推动国家的数字转型。
　　本文涵盖了智利移动通信及用户结构的主要方面。包括一般人口经济统计信息、移动互联网市场信息、本地运营商市场份额、短信服务类型、接入方式及云通信服务商选型等内容。旨在为企业提供参考，以便在进入智利市场前做好充足准备，并快速筛选出符合自身业务需求的通信服务提供商。
　　数据来源：HKTDC智利人口
　　智利目前人口为 1923 万，在过去一年里，增加了6.7 万（+0.3%）。根据目前的人口数据预测，智利未来人口增长将显著放缓，预计在 2050 年达到人口峰值 2032 万人。
　　数据来源：world population review
　　智利是世界上地形最狭长的国家，国土面积约 75 万平方公里，人口密度为 25.9 人/平方公里。经过多年的发展，智利的城市面积不断扩大，目前约 87.9% 的人口居住在城市地区。而该国人口最稠密的地区是圣地亚哥，约有 720 万人集中在圣地亚哥大都会。圣地亚哥市的人口密度为每平方公里 8470 人。
　　年龄结构方面，智利目前年龄中位数为 36.3 岁，高于巴西的 33.7 岁，低于欧洲四大经济体的 40 岁和中国的38.47岁。17 岁以下的人口占 22.7%， 65 岁以上人口占比 13.2%，其余 64% 的人口分布在 18-64 岁。同时，智利的教育高度发达，大学教育非常普遍，以 93.1% 的高等院校入学率远超巴西（55.1%）、中国（53.8%）和拉美地区平均水平（54.1%），教育普及度达到 96.4%。有着丰富的优质劳动力资源和较为成熟的移动互联网用户基础。
　　数据来源：DATAREPORTAL智利经济
　　根据世界银行官方数据，智利 2021 年的国内生产总值 (GDP) 为 3170.6 亿美元，GDP增长率达到 11.2%，占世界经济的 0.32%
　　数据来源：TRADINGECONOMICS.COM
　　智利经济最重要的部门是服务业，占国内生产总值的 56% 以上。智利的工业产品包括冶炼、制造、能源和建筑材料。采矿业占产出的 13%，其中铜占最大部分。智利还有较发达的制造业，创造了 12% 的财富，包括机械、电子、纺织和食品加工等。
　　在数字经济方面，根据埃森哲与牛津经济研究院的数据，智利的数字经济占该国 GDP 的 22.2%，相当于 550 亿美元，在拉美地区的数字经济价值指数排名第一。随着《智利数字 2035》的推进，以及与《数字经济伙伴关系协定》（DEPA）伙伴的合作开展，智利的数字化进程正在加速。2021 年智利的电子商务市场增长了 37%，收入为 87 亿美元，领先于马来西亚和阿根廷，是全球第 34 大电子商务市场，在线购物渗透率达到 55%。
　　然而，受到全球经济放缓和通胀上升的影响，智利经济 2022 年预计实现 1.9% 的增长， 2023 年出现 0.5% 的收缩， 到 2024 年随着通胀的下降和消费增加，将实现 2.6% 的 GDP 增长。
　　数据来源：TRADINGECONOMICS.COM智利运营商
　　智利的网络基础建设相对发达，根据 GSMA 的数据显示，智利互联网覆盖率达到 96.3%，拥有超过 2500 万的移动用户，而移动渗透率更超过了 130%，这意味着在智利有相当一部分人口拥有多台移动互联网设备。
　　移动通信发展方面，尽管智利于 2021 年 12 月推出了拉美地区首个商用 5G 网络，目前 4G 仍然是智利用户访问网络的主要方式，使用率占比 77%。据 GSMA 预计，到 2025 年，4G 仍将主导智利的网络服务，约 14% 的 5G 用户， 3G 和 2G 的用户占比将逐渐降低。
　　数据来源：GSMA
　　入网设备方面，智利约有 70% 的移动用户使用智能手机访问网络，其中 Android 占 83.7%，Apple 占 16%。预计到 2025 年，智能手机使用占比将提升到 81%。
　　智利境内有多家电信运营商，Movistar、Entel、VTR、Claro、WOM SA、Virgin Mobile、Telsur 等国际电信公司都在智利市场占有一定份额，并持续进行研发投资来促进创新。其中Movistar，Entel，Claro 是智利移动市场的主要运营商，占整个移动市场份额的 83%。
　　数据来源：ITU智利短信概况
　　作为用户覆盖率最广的基础通信服务，短信始终是出海企业进行客户身份验证、事务通知、营销推广等客户交互环节的首选方式，在智利也不例外，移动网络渗透率为 129.89%。与国内情况相似，智利本地运营商并不直接向普通短信需求企业提供服务，大多数企业也不具备传统电信业 SMSC (短消息服务中心) 网关接入能力。
　　专注于通信服务本身的云通信平台 (或称通信平台即服务 - CPaaS, Communications Platform as a Service) 应运而生，承担着打通资质牌照、商务谈判以及消除技术屏障的角色，成为了短信消费企业和运营商之间的重要桥梁，以云计算的形式输出可伸缩的弹性资源，使得企业无需投入大量资金及研发人力便可快速将短信及各类通信服务融入自身业务，保障信息传送的效率、稳定和安全。这种灵活性高、节省成本、易于扩展的产品模式，适用各种规模的应用和企业，已逐渐取代传统 IT 通讯服务商成为市场主力军。尤其在零售、健康医疗、保险及金融服务、金融科技、物流、旅游等行业得到广泛应用。
　　目前主流的 CPaaS 平台，如 Twilio、Vonage (Nexmo)、Unimatrix 等都提供了基于智利本地运营商集成的短信通信能力，覆盖验证码短信 (OTP)、通知短信 (SMS Notifications)、营销短信 (SMS Marketing) 等各类消息发送场景，输出标准化的 Messaging API 产品。
　　而以验证短信为主要使用场景的企业应关注服务商是否提供 Omni-channel (一些厂商也称为 Multi-channel) 多通道分发功能，这是围绕消息触达而展开的通信增强服务，它通过集成时下流行的即时通讯应用 (IM App) 完成消息的下发与交互，如 WhatsApp、Facebook Messenger、Viber、Line 等，以补足短信在恶劣网络环境下无法送达或运营商屏蔽问题，同时亦使得企业与客户的触达渠道更多元有效。Omni-channel 支持的 IM 应用根据平台及地域存在一定差异。
　　以智利为例，2022 年 1 月，智利有 1785 万社交媒体用户，即时通讯（IM）应用的渗透率达到 92.8%。Whatsapp 是智利最常用的社交媒体平台，截至 2021 年第三季度，移动用户渗透率达到 109% ，用户数量约为 1950 万，占总人口的 100%。Messenger 在智利市场拥有 840 万用户，移动用户渗透率约 47%，占总人口的 43.7%。Snapchat 在智利拥有 110 万用户，占总人口的 5.7%
　　数据来源：DATAREPORTAL短信接入方式
　　一个技术成熟的云通信平台，将短信发往智利或世界任一国家/地区的方式都应是统一、易用且安全的。大多数短信服务商都提供了标准化的 HTTP API 接入；开发团队人员齐全及社区活跃的服务商会提供基于 HTTP API 封装的主流编程语言如 Java, Go, Node.js, Python, PHP, C# 等 SDK 以帮助开发者更快速集成短信服务；技术实力雄厚、运维团队完备的服务商会为 ISV 开发商及大型企业 IT 部门提供 SMPP 协议接入支持，值得一提的是，尽管 SMPP 是一个传统且复杂的通信协议，但采购企业仍可以将其作为一个评估短信供应商专业度的有效指标。
　　与此相对的，前述三类程序化接入方式对不具备开发能力的企业或部门来说显得不太友好，一些云通信平台也通过提供在线发送功能使产品、运营、客服、行政等非技术人员无需任何编程就可以向客户批量发送短信，这在通知类和营销类的群发短信场景中十分高效。
　　将前文提及的主流短信服务商一一对应，Twilio 支持 HTTP API 及 SDK 接入，Vonage 支持 HTTP API、SDK、SMPP 协议接入，Unimatrix 除支持 HTTP API、SDK、SMPP 协议接入外还提供了在线发送支持，用户可以通过网页简单操作，最多一次向 50 万个号码批量发送短信。短信价格与计费模式
　　国际短信服务根据其服务输出方式不同大致分为 P2P 短信和 A2P 短信两个阵营。P2P 短信全称为 Person to Person SMS (有时也被解释为 Phone to Phone 或 Peer to Peer 短信)，顾名思义它代表个人对个人的短消息传递，即通过租用手机号码在移动网络间与另一部手机传递短信，这种形式支持为不同的收信人指定特定的号码发送。而另一形式的 A2P 短信全称为 Application to Person SMS，它由应用程序直接发起短信发送，A2P 短信使用者无需过多关心发送号码的租用费及运营商针对不同类型号码的发送频率限制，这些复杂深度的技术细节将由云通信平台代为管理。
　　在智利P2P 短信和 A2P 短信都有着成熟的服务商，P2P 短信以老牌通信服务商 Twilio 和 Vonage (Nexmo) 为代表，Twilio智利号码租用费10美元每号码每月 (折合约 72 人民币每月) + 短信服务费 0.0651 美元每条 (折合约 0.4687人民币每条)，Vonage智利虚拟号码租用费用 9.41 美元每号码每月 (折合约 68 人民币每月) +短信服务费0.0513 美元每条 (折合约 0.3694 人民币每条)；A2P 短信以近年趋于流行的 Unimatrix 为例，智利短信定价为0.0569 美元每条，支持人民币结算，报价为 0.3293 人民币每条，无号码月租费。企业可根据自身功能需求及用户规模选择合适的短信服务商。支付结算与本地化运营
　　无论以哪种形式提供短信服务，上述三家服务商均主打即付即用 (Pay-as-you-go) 的结算方式，按发送短信条数实时计费，便于企业根据预测发送量合理控制成本及支出。对于发送量较小或者可预测性较弱的企业及团队，A2P 短信平台的一价格全含无月租无限流模式带来更加灵活弹性的空间。
　　另一方面，对于企业关注的支付方式及结算币种，由于电信产业长期以来错综复杂的供需关系，国际短信业务形成了以美元为主要货币的结算体系，信用卡/借记卡在线支付，银行转账、汇款等是普遍支持的支付方式。但不同服务商仍根据其客户分布进行了不少本地化的努力，目前除了 Twilio 仅支持美元结算外，Vonage 在欧洲设有分支机构并支持欧元结算，Unimatrix 在中国有独立的本地化运营公司支持人民币结算，同时提供了支付宝支付通道。智利短信一图速览
　　本文允许转载，请注明出处。修改、删节须经作者同意。