在全球智能手机市场,苹果可谓是独一档的存在。据公开资料显示,苹果过去两年在智能手机领域的利润占比高达70%以上,也就是说,苹果这一家公司的利润,要比其他厂商加起来还多。 但正所谓"盛极必衰",苹果似乎也没能逃出这个定律,自从iPhone 14系列发布之后,外界就普遍就不再像以前那样看好苹果。 之所以出现这种情况,主要就是因为苹果大搞差异化的策略,这导致处理器没有升级的iPhone 14和Plus口碑双双崩盘,库克不得不多次下调备货量。 更关键的是,在毫无新意的前提下,苹果iPhone 14系列在售价上却并没有做出多大的让步,这种难看的吃相,显然已经触及到了消费者的底线。也正是由于这些原因,有不少外国媒体都表示,iPhone 14系列或将会成为苹果时代走向落幕的转折点。 事实上,除了因产品配置各方面"挤牙膏"升级而备受吐槽之外,苹果在售后服务上存在的问题要更加严重。很难想象,作为全球最具影响力的手机厂商,苹果在售后评价排名中却常年都是垫底的存在。 在过去十年时间里,苹果是全球出现"门事件"最多的手机厂商,例如"芯片门"、"天线门"、"掉漆门"等等。而且,对待中国用户的反馈,它往往都是"不回应、不解决"的态度,甚至还反过来指责消费者是在无理取闹。 相比之下,国内手机厂商虽然暂时达不到苹果的影响力,但无论是配置或售后,却要更加良心厚道。这或许就是越来越多的用户主动站队"国产阵营"的主要原因。 近日,人民网针对智能手机及维修投诉事件进行了报道,一方面呼吁手机厂商承担社会责任,满足消费者合理需求;另一方面,则是点名表扬了小米等国内厂商对用户高度负责的态度。 众所周知,采用高通骁龙8处理器的小米11系列前不久出现了烧主板的问题,对于用户的反馈,小米方面不仅承诺免费维修或换新,而且还发布公告,把质保周期从原来的12个月延长到了36个月。 需要强调的是,现阶段消费者的平均换机周期大约在两年左右,也就是说,小米三年售后的服务政策,基本上给消费者用机提供了全生命周期的保障。 除此之外,小米在官网另推出了200G的云服务空间,用户如有需要可免费申请,此举的主要目的就是消除部分用户对"手机维修可能造成数据丢失"的后顾之忧,一切都是在为用户考虑。 自从华为手机业务因美国打压而淡出竞争行列后,国人对国内其他手机厂商就抱有很大的期待,希望国产手机能超越苹果,挽回尊严。 不可否认,如今无论是小米或者OV荣耀,都还达不到苹果的高度,但正所谓"不积跬步无以至千里",小米五年超千亿的研发投入计划已经有了个好的开端。我们完全有理由相信,只要国内厂商足够努力,就一定能在高端手机市场闯出自己的"一片天"!