为数字项目制定用户体验策略的6个实用工具

　　现阶段，数字化的技术、商品与服务不仅在向传统产业进行多方向、多层面与多链条的加速渗透，而且在推动诸如互联网数据中心（InternetDataCenter，IDC）建设与服务等数字产业链和产业集群的不断发展壮大。数字项目则已经是我们大部分互联网公司项目的基本属性，本文通过6个工具帮助我们建立用户体验策略，一起来学习吧！
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　　在着手开发原型、站点地图〔1〕和线框图之前，我们需要尽可能多的发现产品的问题。所以，了解用户体验设计的相关知识十分重要，基于以用户为中心的原则进行决策。
　　〔1〕Sitemap（站点地图），它就是一个页面，上面放置了网站上所有页面的链接，是一个网站所有链接的容器，也可以理解为根据网站的结构、框架、内容，生成的导航网页文件。
　　用户体验的目的是致力于通过某品牌的产品或服务，观察要素、沟通交流或是可用性〔2〕等方式，让用户和品牌之间的交互变得容易和愉快。重要的是要包含用户的所有变量，如需求、情感和经验。
　　〔2〕Usability（可用性或易用性），是交互式数字产品的重要质量指标，指的是产品对用户来说有效、易学、高效、好记、少错和令人满意的程度，即用户能否用产品完成他的任务，效率如何，主观感受怎样，实际上是从用户角度所看到的产品质量，是产品竞争力的核心。
　　在许多项目中，用户体验这个环节常被忽略。一些公司经常在没有进行调查，研究或测试的情况下预测用户的行为或行动，仅凭感觉或者根本就不知道业务流程的用途和价值。我们必须了解关于用户更多的行为，因此需要和用户体验合作；我们应该建立一个检查表，首先从整理思考过程开始，之后在一个项目中，特别是涉及到用户体验设计部分，将各种领域的知识关联起来。因此我们可以从四个步骤来开展工作：
　　收集问题将想法转化为解决方案设定模块优先级按照想法实施。
　　用户体验示意图
　　看板
　　我们可以使用不同的用户体验设计工具来整理设计思考，其中之一是Kanban看板〔3〕。不少APP和软件都可以使用这一工具（如Trello），我们也经常通过把框架和便签贴在办公室里来使用看板。尤其是在数字项目开始的时候，首要的决策是一起做出来的，包括用户体验设计。
　　〔3〕Kanban（看板），是日语中的视觉信号。如果你从事服务或技术工作，你的工作很多时候是无形的。看板有助于将工作流程可视化，这样你就可以把它展示给别人看，让每个人对工作流程都有清晰的认知。
　　看板
　　360视图
　　技术实现、商业目标和用户需求转入用户体验
　　业务，销售和营销商业目标是什么？盈利点是什么？
　　设计和调研用户需求是什么？对用户来说什么是有用的和有趣的？
　　技术什么是有可能实现的？什么功能是能立马开发或后续迭代的？
　　在用户体验、商业和技术的交汇处，就是机会点。360视图是分析用户需求的最好方法之一，这种类型的图表可以通过更新项目中的内容而发生变化。
　　用户画像
　　现在是时候找出你的用户是谁、用户的需求、目标、行为（问题、爱好等）和用户统计信息。为此，可以在用户体验团队中用简短的问卷调查开展一次头脑风暴，让每个人构想出他们对目标用户的假设和观察，并借此来创建出用户画像〔4〕的初稿。
　　〔4〕ProtoPersona（用户画像），是一种轻量级的临时人物角色，无需任何新研究。他们将团队的现有知识（或最佳猜测）编目，以了解谁是他们的用户以及他们想要什么。用户画像可以基于现有的用户数据（如果你的团队有的话），但在很多情况下，这完全是基于团队对用户是谁以及他们需要什么的假设。尼尔森诺曼
　　然后，你应该把所有的信息进行分组，接下来进入设计阶段。一定要记录下所有的假设和收集到的数据，特别是用户如何使用产品服务的那部分。
　　给用户画像命名，并描述出他们的样子。让用户画像尽可能贴近真实人物是至关重要的：它需要你的团队与之共情产生，并把大家以容易理解的方式带入情景。
　　在这个过程中会出现多个用户角色，因此，你可以为他们分别创建用户画像，将他们定义成主要用户和次要用户。然而要明确的是用户画像原型只是最终用户画像的测试版，我们需要通过对用户进一步的访谈和调研来优化用户画像。
　　通过Mural创建用户画像原型
　　战略蓝图
　　战略蓝图是一张展示消费者和品牌之间所有触点的地图，以及发生互动所需的内部程序。它有助于观察消费者的多个使用路径（例如网站、SAC、电子商务），并找到改进的机会。
　　战略蓝图模板
　　在战略蓝图中，我们需要在不同的部分回答一些问题。下面是一些示例：
　　挑战你要解决的问题是什么？要克服的障碍什么？
　　愿景理想的预期结果是什么？你想实现什么目的？
　　聚焦领域战略的范围是什么？你最关注的是什么方面的影响？
　　指导原则我们要如何解决克服挑战？什么原则能够指导团队？
　　行动什么行动能够解决问题？需要哪些能力能达到目的？
　　衡量你采用什么类型的衡量？将采用哪些衡量指标来衡量成功？
　　战略蓝图的应用：考虑人物角色、互动和情绪变化
　　根据用户体验战略蓝图模型，可以避免试验备选方案时所产的风险：比如交换项目，移动记录，修改想法，合并和重启。就这里制定战略，从挑战和愿景开始。
　　然后，定义它们合适的位置。战略选择的依赖关系就是战略蓝图的优势：它可以让你一次性看到所有的要素。通常我们在简报会或启动会议上使用用户体验战略蓝图，建立了一个达成基本共识的专题讨论小组，通过战略蓝图引导讨论并专注于其中。
　　用户旅程图
　　用户旅程图是一个描述用户行动路径的引导图，展示了用户与服务互动过程中的不同触点。
　　在用户旅程图中，逐一描绘了其互动关系，并着重标注了诸如信息流转和装置等方面。同时，综合了更高的层面。设计师们可以在这个阶段定义用户的真正动机和需求，分析用户流程的每一步。
　　用户旅程图案例：PricemartAPP
　　利益相关者访谈
　　从公司员工到与项目有关的外部人员，必须按照访谈提纲进行访谈。接下来是不同业务的决策者，由于他们来自其他领域，所以可以让他们匿名阐述想法，以确保适用性。此时，洞察的收集对于定义业务成功目标和确定其功能的优先级至关重要。
　　芭芭拉米奥托（BarbaraMiotto），《为数字时代设计：如何创造以人为本的产品和服务》一书的作者，整理了一个基本的访谈清单，在下面分享给大家。
　　备注：用你的项目、产品等的名称替换下文中的。
　　关于产品这款新产品是什么？你对这款产品的担忧的是什么？可能发生的最坏情况是什么？对这款产品的商业期望是什么？你会如何定义成功？还有什么想要详细了解的？我们最大的竞品是谁？
　　关于用户这款新产品的用户是谁？对用户进行什么样的访谈与这个项目有关？我们期望五年后的用户是谁？
　　关于人与项目的关系你在这个项目中的角色是什么？我还会与A、B和C进行访谈。你觉得还有别人可以进行访谈吗？
　　对市场营销者的问题今天你的客户是谁，五年后他们会有什么不同？这个产品如何融入公司的产品组合？产品最重要的竞争对手是哪个？公司对他们的关注点是什么？你认为这个产品如何才能实现差异化？你对公司目前的定位有何想法，它对这个项目有什么影响？
　　项目信息关于这个项目已经定义了什么内容？是由谁定义的？这个项目的要求是什么？已经制定了什么样研发策略？这个新版本什么时候发布？
　　作者：吴鹏飞三分设