互联网营销趋势下，养老机构如何迎接变革

　　日前，由智慧健康养老产业联盟、广东省养老服务业协会、惟客数据和腾讯广告联合主办的《＂客户经营 促进增长＂智慧康养云上峰会暨健康养老数智化白皮书》圆满落幕，多位行业专家、企业养老负责人通过云上见面形式共同探讨养老新政策、产业新趋势、智慧养老信息化实践等议题。
　　会上，腾讯广告养老服务负责人陈超提到，康养行业的用户教育成本比较高，特别是对非一线城市来说，而腾讯广告可以利用大数据能力去触达有效客户，这或许是未来的一个方向。此外，陈超在会上也分享了互联网营销趋势下，养老机构如何迎接变革的方式方法。
　　以下为主要演讲内容：
　　大家好，我是腾讯广告的陈超，非常感谢惟客数据的邀请。疫情情况下养老行业痛点越来越凸显，第一：老年用户的教育成本比较高，60、70后出现难接受住养老院，对养老院老有旧观念等问题。此外，一线城市中80、90后接受程度比较高，但还存在整个行业的思想抗拒比较强的情况。第二是没有一个很有效的营销策略，利用腾讯在大数据方面的能力将其线上化，是我们接下来的一个方向和未来。疫情之下居家养老的客户需求也在加速，以往养老院及机构是受民政管理的，一定程度上受到政策影响，导致用户到院难度比较大。
　　在这样的一个背景下，可以看到腾讯的用户在养老行业占比非常大，所以企业应该思考如何在微信生态中让目标用户获得对应服务，并搭建自己的基建。基建的概念就是基础建设，能够在未来承接高纬度增长的保障。目前很多用户的许多行为都在微信端内完成，所以对于怎样和客户建立有效的链接显得至关重要。
　　以下几个场景可能是大家经常使用，但不明确真正作用的功能。一是微信公众号的作用需要进行深度思考，发布的内容和吸引的用户是有相应关系的。在用户在公众号获取服务及互动之前，需要根据企业内容产生铺垫。二是企业微信的作用，个人微信无法 做到信息管理、用户流失且常出现封号情况，但企业微信的出现解决了这些问题并能和用户做一个有效的打通。三是搜一搜的功能，PC端已经增加入口，大家在做百度、360等搜索广告优化的时候，不要忘了这个端口。包括小程序、视频号等，单条视频获10w+赞的情况在养老机构屡见不鲜，老年人的分享欲在微信生态内越来越高涨。而这些端口都要将共域私域互相打通以及联动，并筛出海量的精准用户。
　　有了基建之后，这些工具如何有效使用？没有办法打破圈层直接触达到目标客户，很多动作都会白费。而广告可以将用户路径全部串联起来，从我们的展示页面到用户点击进入公众号进行互动、菜单栏进行了解等等行为，以及用户标签的选择都可以实现。视频号也是一个除了抖音之外有效的流量来源，并且可以使用推广工具进行推流，还能够添加公众号作为流量承接口，进而进入公众号最终进行转化。
　　整个中国媒体有比较全的数据体系，人群画像、标签、兴趣以及垂直类目的信息，在腾讯广告都有展现。对于企业来讲，了解客户并知道该如何转化，对推广也会更有把握。最重要的获客是视频号部分，10万+赞可以获得一千多万的曝光，但这个曝光如何转化是品牌需要思考的问题。一种是可以通过广告组件，当客户在朋友圈和动态中刷到相应内容时可以一键关注，通过点击获得联系方式转到销售跟进。视频号还能直接进行直播，最大程度地触达到用户进行转达，达到营销目的。
　　最重要的是整个营销体系如何在微信生态中进行搭建，这是养老企业需要思考的问题。