行程卡取消后，文旅行业复苏还需面临哪些现实问题？

　　近日，＂通信行程卡＂服务正式下线，包括短信、网页、微信小程序、支付宝小程序、APP等查询渠道均已同步下线。
　　至此，＂行程卡时代＂正式落幕。
　　＂行程卡时代＂的结束并不意味着疫情之于文旅影响的消失，长达三年的疫情阴霾带给文旅的创伤，远不止出行限制那么简单。
　　那么，肆虐三年的新冠肺炎疫情究竟带给了文旅怎样的创伤？相关机构、文旅目的地、文旅企业、文旅从业者应当如何协同抚平这些创伤？新的政策导向下，文旅行业还面临哪些现实问题？站在前所未有的转折点上，相关机构、文旅目的地、文旅企业、文旅从业者应当如何把握机遇创造文旅业新的辉煌？
　　疫期＂三件套＂逐渐失去效力
　　出行限制解除，文旅市场信心有待恢复
　　作为疫情期间家喻户晓的＂三件套＂，健康码、通信行程卡、核酸检测阴性证明及其配套产物正在逐步一一退出历史舞台。
　　健康码是较早出现的产物，有绿码、黄码、红码之分，也是目前除风险区外存在感最高的产物。目前，健康码的配套产物——场所码已经慢慢退出，多数城市出入一般公共场所不再强制要求扫场所码。以横店影视城12月13日入园政策为例，低风险区凭绿色健康码即可入园参观。
　　通信行程卡是＂三件套＂中最早彻底退出历史舞台的，也是率先＂摘星＂开始＂松绑＂出行限制的。尽管行程卡已取消，但对于游客行程的限制似乎并未完全解除。以横店影视城12月13日入园政策为例，关于游客的来源仍有限定，暂不接待高风险地区游客。只是，低风险凭证从先前的查验疫期＂三件套＂变为了仅查验健康码。
　　横店影视城12月13日入园政策
　　核酸检测阴性证明相对健康码、通信行程卡应用范围较窄，前两年只出现在疫情严重地区，2022年上半年末常态化核酸以来，正式成为＂三件套＂中最繁琐的程序。不同地区、城市、场所对核检证明的要求不一样，24H、48H、72H、落地检、三天三检、五天五检、七天五检……抗原检测也是其中一环。＂新十条＂发布后，多数城市宣布除养老院、医院等特殊场所外，其他公共场所均不再查验核酸检测阴性证明。以横店影视城为例，12月13日入园政策里已无核检证明相关内容。
　　疫期＂三件套＂逐渐失去效力，OTA机酒搜索量、访问热度暴涨，文旅板块多股涨势明显。可以看到的是，游客对于出行的需求较之前有增无减，但搜索量、预定量暴涨的背后，核销量、出游量的情况更值得关注。
　　执惠调查游客出行意愿时发现，目前潜在游客多处于两个极端。一是原本有出游计划，现在怕感染不敢出游或怕人多不愿出游；二是原本无出游计划，现在没有了出行限制计划出游。原本计划临近假期再看形势决定是否出游的人群、原本不怕感染的人群、原本无出行意愿的人群大多不会改变其想法。因此，出行限制解除对文旅行业短期内的影响可谓是＂喜忧参半＂，对短期内有效出游人群恢复效果仍需进一步观察。在调查中还发现，部分区域导游或景区工作人员甚至直接采取辞职方式以防感染。
　　过去，文旅行业主要由采购商、供应商和专业服务商组成。其中，采购商主要包括OTA、传统旅行社和其他文旅采购商；供应商主要包括餐厅、酒店、公铁交通、邮轮、飞机、景区、主题公园、免税店等在内的游客旅途中所需的各种业态提供企业；专业服务商包括策规研咨机构和营销公关媒体机构等。采购商从供应商处采购产品提供给游客，游客前往供应商处兑换产品并接受供应商的服务，专业服务商为采购商和供应商提供专业服务。
　　三年疫情带给文旅的创伤，不止出行限制，也不止无形之中对游客出游信心和文旅人从业信心的损伤，更大程度上是对文旅行业上下游产业链的中断破坏和对文旅市场整体架构的推翻重构。
　　以OTA为例，平台直营模式开启后，原入驻供应商包括流量、营收等在内的相关利益受到不同程度影响。对于部分疫情期间长期依托政府采购运维的餐厅、酒店、公铁交通等供应商，或已丧失独立运维能力和优质人才储备。对于景区、主题公园、免税店、邮轮、飞机等疫情期间严重低负荷运营的供应商，是否能及时调整状态迎接远超过去三年的大规模客流有待考究；同时，过去三年积累下的设施设备老化、更新迭代、现金流储备、人员储备等问题也亟待解决。
　　对于疫情期间受影响最严重的旅行社尤其是国际旅行社来说，过去三年老顾客大规模转自驾游带来的客源流失、游客失去出行信心、渠道商缺乏联系等问题，都不是发布哪条政策、取消哪个码就能立刻解决的。
　　同时，疫情期间自驾游、本地游、周边游的兴起，很大程度上影响的是游客的出游习惯，疫后能否调整到疫前状态、需要多久能调整到疫前状态都有待考究；抖音、美团、快手等手握巨大流量的新型在线旅游代理商在疫情期间快速发展，强势入局文旅代理营销业务，不仅给原有的文旅组装代理商——传统旅行社、OTA带来一定的挑战，也给包括酒店、餐厅等在内的供应商带来了关于＂价格营销＂＂流量营销＂花费的取舍问题。
　　抖音内测＂山竹旅行＂小程序 图源：网络
　　尽管出行限制解除，但文旅目的地、文旅企业、文旅从业者仍需面对这些现实问题，文旅市场信心恢复仍任重道远。
　　常疫情时代，新的秩序加紧建设中
　　魏小安：三月大局定，六月大局起
　　＂疫情划出了一个时代，还是常疫情时代，没有后疫情时代。＂世界旅游城市联合会首席专家、中国旅游协会休闲度假分会会长魏小安在《旅游：三不宜》中指出。
　　尽管目前来看，来自政策层面的出行限制已经解除，但国民自发的因对病毒恐惧而产生的出行限制仍有待消除，过去三年千疮百孔的文旅市场迫切需要新的文旅秩序的建设，重新疏通文旅上下游产业链，重构文旅市场整体架构。
　　那么，相关机构、文旅目的地、文旅企业、文旅从业者应当如何建设新的文旅秩序？应当如何把握机遇创造文旅业新的辉煌？
　　对于相关机构来说，应做好政策支持、信息支持等工作。一是提供政策支持为文旅市场＂松绑＂，如前不久的＂取消跨省游熔断＂等政策。二是提供信息支持消除游客出游恐惧，提供出游便利。如果疫情如流感，还要经历很多波，文旅行业是否可以有类似＂新冠防疫宝＂的＂文旅防疫宝＂？汇聚文旅目的地/景区最新信息、常疫情时代出行防感染指南、出行感染指南等贯穿游客出游全程信息，便利游客出游，一定程度上消除游客出游恐惧，提高整体出游率。
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　　对于文旅目的地和文旅企业来说，应及时做好市场调研、现金流筹集/储备、人员储备、应急预案、防疫信息提供等工作。
　　①及时做好市场调研，并依据调研结果补足欠缺。市场瞬息万变，三年的疫情改变了文旅市场的架构，也导致文旅目的地、景区、酒店原有受众群消费习惯发生改变，部分景区、主题公园资源、设备惨遭闲置。执惠集团创始人刘照慧认为，现阶段目的地资源运维和接待能力有待提升，需要把资源盘活起来，补足运营能力的不足。他还认为，为迎接文旅市场恢复，应持续投资开发更新产品，及时寻找新的＂产业+文旅＂投资平衡模式，比如能源、工业、乡村振兴、文化、体育等与文旅的加和。
　　总的来说，在市场调研方面，当下应及时做好现阶段用户调研、竞品调研等工作，依据调研结果合理预测未来客流量，并对内部设施设备、闲置资源、接待能力等相关情况进行系统全面盘查，根据实际情况调整准备。对于景区、主题公园来说，还需加紧完成设施设备检修维护更新升级等工作。
　　携程度假农庄带动乡村振兴 图源：网络
　　②及时做好现金流筹集、储备工作。三年疫情造成的文旅市场几经停滞带给了文旅目的地、文旅企业资金短缺、现金流不足等问题。刘照慧认为，供应链的弹性供应需要大量周转资金，解决近几年文旅产业资金流紧张的难题是当务之急。
　　文旅目的地、文旅企业可通过银行贷款、股票筹资、债券融资、融资租赁、股权融资、债券融资、股票融资等途径筹集资金用以暂时周转，保障现金流安全。如携程集团近期作为借款人与若干金融机构订立融资协议，进行涉及14.88亿美元及8000万港元的双币种定期贷款融资，首先用于携程集团现存的若干可转让定期及循环贷款的再融资，其余部分用于公司一般企业用途。
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　　③做好人员储备。三年疫情造成文旅产业人才大量流失，一些专业技术人才（如出境领队、导游、计调、讲解员等）流失后不会回到文旅行业且很难短时间内补齐。＂三年疫情造成市场存量文旅人才和高效文旅人才储备的双重缺失，解决三年疫情带来的人才短缺问题迫在眉睫。＂刘照慧对此不无担心。
　　文旅目的地、文旅企业应通过号召离职员工返岗、积极招聘储备新员工、引进专业技术人才等方式提前做好人员储备，还可积极吸引行业外人才加入，并对以上人员做好岗前培训。
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　　④做好应对各种突发情况的应急预案，并及时提供文旅防疫信息。尽管目前来自政策层面的出行限制已经基本解除，但人们心中的恐惧和感染后实际的痛苦仍困扰着游客。例如，旅途中感染定性为何，是否继续行程，目的地对感染游客的态度如何……以上这些成为阻碍游客出行新的限制。文旅目的地、文旅企业应提前做好应对各种突发情况的应急预案，并及时提供文旅防疫信息，以期最大程度消除游客出游顾虑。
　　马蜂窝上线＂低风险目的地指南＂ 图源：网络
　　另外，对于酒店来说，失去作为隔离酒店的稳定客源之后，客源招揽、酒店服务、员工培训等等都要尽快提上日程以适应市场变化。
　　对于文旅从业者来说，应做好知识技能储备、身体素质储备等。对于离开文旅行业意愿返回或新入行的文旅从业者来说，还应提前联系文旅企业寻求工作机会。
　　三年疫情阴霾带给文旅行业的创伤是深远的，不是疫期＂三件套＂失去效力后就能消除的，更不是一朝一夕就可以消散的。尽管当下感染后带来的痛苦仍让大部分国民对感染有着较强恐惧、对出游望而却步，大规模旅游活动也尚未开始，但我们从中已经看出了希望。
　　魏小安在《旅游：三不宜》中还对未来一段时间文旅市场给出预测：大体上，三个月大局可定，六个月大局可起。来年花开九州，共绘华夏盛景。我们有理由相信，这三到六个月是留给文旅行业＂省吾身＂的，是留给我们解决现实问题的。世异则事异，事异则备变。站在前所未有的转折点上，我们应审时度势，我们要坚守希望，把握机遇创造文旅业新的辉煌。
　　封面来自澎湃新闻