天天315丨App自动续费套路深，开通容易退出难

　　互联网服务的免费时代越来越远，当人们付费开通会员的同时，也发觉App＂吃相越来越难看＂：有的为创收把基础功能纳入收费项目，有的对会员区别对待……付费后服务达不到预期，用户情绪反弹，这也引起了有关部门的注意与重视。
　　会员套路远多于福利
　　视频平台会员特权一般为免广告、高清晰度、杜比音效、部分片源提前看等，看似好处不少，却屡遭用户诟病。
　　＂明明在手机上开了会员，电视上竟然看不了。＂不少用户认为，在手机App上开通会员，同一账户在电视上登录，会员权益理应共享，实则不然。以优酷视频为例，会员分为优酷VIP会员和酷喵VIP会员，优酷VIP会员适用电脑/手机/iPad，电视端无法使用，而酷喵VIP会员包含TV/电脑/手机/iPad，可在电视上使用；在价格上，酷喵VIP远高于优酷VIP，前者原价479元/年，后者原价198元/年。
　　＂手机端和电视端的VIP不通用，这是否合理？在用户充值前，平台有没有准确告知两者的差别？＂对此，市民刘女士发出质疑。
　　此外，App内超前点播、数字专辑、付费观看等重复收费的情况也令用户头疼不已。大学生小覃是哔哩哔哩的VIP，他发现即使自己开通了会员，部分电影也得付费观看，＂最坑的是还要求48小时内观看，有一次买了电影《夺冠》后没来得及看，浪费了6元。＂
　　不同渠道充值会员价格不同
　　＂开会员是门学问，一不小心就亏了。＂研究生小兰是多个视频平台的用户，她发现平台对不同终端、不同手机的充值优惠力度都不一样，有时差价将近百元。
　　爱奇艺VIP电脑端价格。网络截图
　　爱奇艺VIP手机端价格。网络截图
　　近日，记者对比发现，部分视频平台在手机端与电脑端开通会员价格确有不同。腾讯视频VIP手机端显示包年价格为188元，电脑端253元，差价为65元；爱奇艺VIP手机端连续包年价格为218元，电脑端123元，相差95元。在优惠力度上，腾讯视频电脑端＂连续包季首季45元＂，手机端没有；未登录状态下的芒果TV，手机端会员活动价＂首3月9元/月＂，电脑端则＂首月限时6元＂。
　　腾讯视频VIP电脑端价格。网络截图
　　腾讯视频VIP手机端价格。网络截图
　　此外，苹果端和安卓端买会员不同价的问题，也广受关注。2021年9月，上海市闵行区消费者权益保护委员会对比苹果、安卓、电脑三个渠道的5款视频平台会员收费情况发现，苹果端普遍比安卓、电脑端价格贵。除了视频App，如新浪微博、网易云等社交和音乐软件也存在类似情况。
　　相同的服务，为何苹果端用户要多付钱？对此，相关平台客服解释，主要原因是通过苹果商店购买商品，均会被收取部分交易费用，并且价格有固定档位，无法随意更改，所以价格偏高。
　　自动续费开通容易取消难
　　记者了解到，除了购买月（年）卡外，用户可选用连续包月（年）的方式，以更优惠的价格开通会员。值得注意的是，选用连续包月（年），必须接受自动续费。虽然App中都声明自动续费可随时关闭，但实际上开通容易取消难。
　　例如，自动续费条款的相关提示位置都比较隐蔽，字体小，颜色浅，用户不细看根本注意不到，因此很多人在不知情的情况下，一直被默默扣费。此外，自动续费需要手动取消，不少用户常常因时间长而忘记，造成了不必要的消费。
　　取消自动续费的位置隐蔽，引发网友吐槽。网络截图
　　蓝女士就曾因想看一部剧而专门开通了某视频平台的会员，为了节省几元钱，她选择了连续包月VIP，＂本想着看完这部剧，等当月会员到期就去取消，没想到它居然提前两天自动扣费了＂。蓝女士的遭遇并非特例，某些App的自动续费会在到期前1-3天超前扣费，以至于用户＂等到期再去取消＂的想法难以实现。
　　当用户发现App会员存在不合理自动续费，想申诉退款也很困难。有网友称，他已卸载停用的一个App一直在自动续费，他拨打客服电话申诉，经历了转接、登录、验证等多个步骤才完成。对此，不少网友表示，并非不能接受自动续费，但希望运营商清晰提示，明确关闭路径，或是在扣费前及时通知。
　　把主动选择权还给消费者
　　为何App青睐开发付费会员制？广西财经学院营销系李思捷老师介绍，付费会员是App盈利的重要来源，企业通过这种方式把消费者的单次购买行为转化为一段时期内的关系的存续，有助于带来长期稳定的收益。
　　那么，会员经济中常见的＂平台间不通用＂＂二次付费＂等情况，是否合理？南国早报公益律师吴艺霞表示，广电总局曾出台规定，互联网电视集成平台不能与设立在公共互联网上的网站进行相互链接，不能将公共互联网上的内容直接提供给用户，互联网站和电视集成平台不互通，用户系统各自独立是合理的。商业模式的健康发展，还是要在尊重用户感受的基础之上。
　　为规范自动续费服务，在2021年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》中明确规定，网络交易经营者采取自动延期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前五日，以显著方式提示消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。
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