还网购家电呢？电商专供偷工减料，专卖店主反复修不好，只能当废品卖了

　　本文来源：时代财经 作者：王婷
　　【编者按：当我们在谈论＂好消费＂时，我们在谈论什么？一年一度315国际消费者权益日存在的意义，正是致力于还原＂好消费＂的本来面貌。这个3月，时代传媒旗下消费者报道、时代周报、时代财经、新周刊联合推出「HAO·消费」专题，一起关注你的消费生活】
　　图源：视觉中国
　　在家电行业，电商专供产品减配已经是公开的秘密。然而，很多消费者却并不知道它们的存在。
　　在投诉平台搜索关键词，不少消费者因买到电商专供产品发帖。春节期间，多地市场监管部门开展打假专项行动，对较为畅销的电商专供等产品加强监督抽检。
　　电商专供产品，即为电商平台量身打造、在线上网店销售的商品。经营天猫优品线下体验店的冯安对时代财经表示，店里有十余个家电品牌，全部是电商专供机型，有些是线下产品的减配版。
　　曾在格力集团工作的雪蒙接受时代财经采访称，格力线上机型大部分是专供的，更多的是经济适用机型，与线下实体店相比，产品价格不会太高，性能不会太丰富。
　　销售电商专供产品已是行业惯例
　　相比三四年前，电商专供产品表现得更加低调。之前，电商卖家会给商品打上＂电商专供＂标签，以价格低廉进行宣传，如今在电商平台却难以见到＂专供＂字眼，家电品牌官方旗舰店同样如此。
　　但电商专供并没有消失。冯安透露，店里家电品牌有海信、美的、格力、科龙、容声、九阳、苏泊尔、飞利浦等，产品都存在电商专供。
　　＂国内的合资工厂出来的产品，销售模式定位和国产的差不多。＂据他观察，在电商专供家电中，也不乏国外品牌，有的是在国内建立了合资工厂，有的则依赖代工厂生产。
　　电商专供家电也分不同类型，有专门为天猫、京东、苏宁等平台定制的专供机型，也有家电品牌官方旗舰店销售的机型，有的家电品牌还推出专供线上的子品牌。冯安店里主要是天猫专供机型和家电品牌官方旗舰店机型。
　　据他所说，电商专供家电与线下渠道家电主要区别在于价格更便宜，一方面是线上销售中间环节减少，同配置同性能情况下提货价比线下低，另一方面是有的产品核心部件减配。
　　＂在工厂，部分低价电商机的产品质检尺度会放得更宽。＂曾在家电工厂上班的冯安透露。
　　他表示，店里销售的某知名品牌的电商专供十字门冰箱，经常出现四扇门对不齐、宽度不一致的情况。另外，在低门槛、入门级家电上，其他品牌家电也有出现尺寸比例偏差。
　　电商专供家电的问题不限于尺寸比例。在投诉平台，一网友发帖称，在电商平台买了某品牌冰箱，实际容积比标注的少一半，跟客服联系，对方表示店里冰箱属于电商专供，与标注的指标不符。
　　在湖南开家电专卖店的刘忠民对时代财经表示，在电商平台上，冒牌家电很多，也会有质量不达标的返修家电，还有低配的专供产品。因此，他身边不少人在网上买的家电质量都有问题，反复维修不成，直接当废品卖了。
　　刘忠民有某品牌家电22年维修经验，多次遭遇整批电商专供机型出现质量问题，因此接到过不少总部机改方案，为消费者维修、改造。他透露，2021年，该品牌有一款电商特供43寸彩电全部返厂维修。
　　资深产业经济观察家梁振鹏直言，所谓电商专供，就是降低配置、参数、性能供应线上渠道的产品，本身就便宜，在线上实体门店看不到，销售电商专供产品已经成为行业惯例。
　　他也提到，电商专供家电用起来会比较粗糙，噪音可能比较大，但这是在保证合格质量的前提下，＂它们首先是合格的产品，不合格不可能销售＂。
　　买到低配版，消费者知情吗？
　　在日常生活中，很多消费者会先在线下实体店查看家电，再在电商平台上购买产品参数相近、价格更低的产品。他们并不知道，自己可能买到了减配的电商专供机型。
　　时代财经观察到，家电企业不会在电商平台标明产品是电商专供机型，也不会在网店详情页披露核心部件、原材料信息，展示更多的是参数，比如空调的匹数、能效等级、适用面积等。
　　空调在线上所公布的参数 图源：电商平台截图
　　＂空调说明书不会注明压缩机、四通阀的品牌，不会写钢管的厚度，只会教消费者怎么使用。＂广东人海涛经营某品牌家电专卖店，把电商专供家电拆开后，他就能看出与专卖店的不同，但普通消费者看不出来。
　　他向时代财经讲述了一段经历，那是在几年前空调价格战时，一款线上线下同步出售的空调进货价从3000元直降到1700元左右，名称、匹数、能效等级没变，但核心部件大换血。
　　那一年，这款空调他卖出了100多台，业绩很好。然而第二年夏天，他的电话被打爆，消费者发现这款空调制冷慢，制冷效果差，质量不如此前的宣传。
　　在家电行业内，人们对电商专供产品的特殊性了如指掌，却不能对外宣扬。
　　刘忠民向时代财经透露，总部有严格规定，维修人员不能评论家电质量好坏，即便维修时发现是返修机、陈年库存机，也不能告诉用户，只能向总部报告。假若用户知道后打电话投诉，维修人员可能会面临500元至数千元的罚款。
　　＂电商专供就是偷工减料，让消费者无法对比。＂一位曾在家电企业工作的员工表示，线上和线下渠道的家电质量不一样，想省钱时，他就网购，想买高端的就去实体店。
　　2018年，国家发改委财金司发布《2018电商领域信用风险＂双十一＂预警报告》，其中提到＂电商专供＂商品与实体店销售的产品看似一模一样，仔细看便会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。
　　网经社电子商务研究中心主任曹磊对时代财经表示，电商专供产品是隐性侵权点，很多消费者并不知情。
　　企业：做电商专供家电是为了渠道差异化
　　在家电行业，电商专供产品为何会泛滥？就相关话题，时代财经采访美的相关人员，对方回应称做电商专供产品主要是为了渠道差异化，线上和线下都有专供机型。
　　经销商和专家的解读则不尽相同。作为家电行业的＂老人＂，刘忠民认为，电商最大的特点是低价，所需运营成本却不低，企业不可能做亏本生意，因而催生了减配的电商专供产品。
　　资深产业观察家梁振鹏对时代财经表示，在618、双11这类促销节点，消费者奔着低价网购，电商专供产品能满足这样的需求，也让消费者无法与实体店比价，避免渠道商之间的冲突。
　　他还观察到家电行业的两个变化，一是高端化转型趋势非常明显，因为高端产品可以保证利润，家电企业可以采取一致的价格策略，二是苏宁、国美和格力董明珠店推进线上产品和线下同款同价，线上线下渠道有融合的趋势。
　　电商专供家电背后还有平台之间的竞争。曹磊谈到，早年电商平台有＂二选一＂条款，因而家电企业另辟蹊径为各个电商平台定制机型。
　　他透露，如今虽然没有了＂二选一＂条款，但电商平台会抢新品首发，过段时间再去其他平台发售，为平台定制的电商专供家电依然会继续存在。
　　若多家平台家电型号、配置完全相同，会发生什么？冯安称，它们会实行价格补贴、恶性竞争，＂大活动节点做补贴，通过各种渠道互相盯着对方的价格，随时改价＂。
　　在他看来，家电企业为各个电商平台定制型号，核心部件相同的产品因为外观和部分性能有差异，对品牌控价、货源稳定、各方利润保障都有益处。
　　法律层面，北京京知律师事务所主任、中国消费者协会律师团律师杨乃超对时代财经表示，若线上商品的外观、编码与实体店商品完全相同，但是产品的质量、性能大相径庭，商家无法给出合理解释，也没有材料证明产品与实体店的质量一致，则有可能构成对产品的虚假宣传。
　　遇到这种情况，他建议消费者先与商家进行协商，如协商不成，建议收集所购家电产品存在的有关质量问题的证据，向经营者所在地的消协组织以及市场监管部门投诉，或者向法院起诉。
　　不过，他也表示，如果前期与商家沟通时，消费者并未询问线上与实体店产品的区别，未就产品主要成分、信息、质量、性能等向商家进行询问，则商家并不涉及侵犯消费者的知情权。
　　最后，他建议，销售家电的商家应当提供相关产品的真实、全面信息，积极保障消费者的合法权益。如果同款产品涉及线上线下双渠道销售，且质量存在差异，建议区分商品货号，并标注＂电商专供＂。
　　(文中人物均为化名)