一夜之间损失百万，卖家还有救吗？

　　图片来源：图虫创意
　　随着跨境平台之间竞争越来越激烈，年末在不断加码的大促力度之下，跨境电商欺诈这只黑手也悄然伸向各路卖家。
　　近期，据美国网络安全公司 CHEQ预计，在2021年黑色星期五企业因为信用卡攻击、退款欺诈、数据泄露、虚假注册等原因造成的财务损失可能超过 12 亿美元。
　　同时，该公司通过对北美、欧洲和亚洲的 42,000 多个网站进行数百次网络安全测试发现，在黑五期间，机器人和虚假用户占所有在线购物者的35.7%。
　　如果这个数据准确，那么电商领域为什么会存在如此大金额的＂欺诈订单＂？
　　大促狂欢，隐藏在订单背后的欺诈风险
　　其实，当电商进入一定的发展时期，电商欺诈始终是绕不过的话题。这不，前段密集轰炸的双十一、黑五网一、双十二等大促又唤醒了蛰伏已久的＂黑产党＂。根据 TransUnion 的数据，在假日购物季开始期间，全球范围内来自手机或平板电脑的疑似数字欺诈尝试占全球所有交易的45.62%。
　　其中在一众欺诈活动中，当属利用大促优惠活动薅羊毛和恶意退单最具代表。
　　一位受害的独立站卖家反馈，本想在大促期间利用店内优惠活动吸引新客，却没想到被黑产团队盯上了，寻找到了活动规则漏洞，疯狂下单，损失惨重。
　　根据雨果跨境获悉，这些＂羊毛党＂在独立站品牌官网恶意下了大量的订单，在收到货物后，倒手一卖，套取巨额非法金额，一夜薅出百万不是梦。
　　除此之外，伴随着线上订单的增长，退货率的直线攀升。也让不少不法分子利用电商平台的退货政策＂大做文章＂。
　　近日，一名弗吉尼亚男子法哈德·里亚兹承认在亚马逊网站通过购买数百件高价商品，然后再利用亚马逊的退货政策将比原商品价格便宜得多的相似产品退回，来骗取全额退款。调查人员称，这名男子总共骗取了30万美元的欺诈退款。最终该名男子因电商欺诈而被定罪，将于3月22日被判刑，或将面临最高 20 年的监禁。
　　无独有偶，早前外媒体也曾报道，一位北卡罗来纳州的买家在4年期间不断从亚马逊上购买咖啡机、笔记本电脑等高客单价产品后，提出退货并向卖家寄回更便宜的类似物品以获得亚马逊的退款。
　　此外，他还以＂未收到商品＂或者＂商品已损坏＂为由让卖家更换或补发商品。之后便将这些欺诈得来的高价商品，放到自己的店铺上转售，以此来获利。这么一顿操作下来，这位买家一共策划300多起电商欺诈，致卖家损失达187万。
　　最令人惊讶的是，即使这位买家已经有了这么多的前科，亚马逊也仅仅是阻止了该买家退货的退款，而他依然能在自己的亚马逊账户上转售这些商品。
　　除了以上常见黑产手段之外，伪卡盗刷、账号被黑、付费广告被＂机刷＂等日常欺诈手段也令跨境卖家防不胜防。
　　打击黑产，独立站卖家该如何做？
　　据业内人士透露：＂全球欺诈金额达到了非常大的水位，差不多每一百美金有5.5美分的欺诈坏账。而聚焦到线上零售这单个领域来看，不同平台卖家‘背靠大树好乘凉’，独立站卖家面对的欺诈损失风险更高。＂
　　仅在欺诈发生后这一环，虽然当前亚马逊平台上没有全面的卖家保护政策，但是亚马逊卖家能提交申诉，反馈买家滥用评论、feedback、退货退款的报告。对于FBA订单，买家欺诈将由亚马逊团队和欺诈监控团队处理。亚马逊卖家只需要通过亚马逊卖家中心或电子邮件联系亚马逊支持，提交买家滥用的报告。
　　而在这一层面上，独立站卖家群体显然弱势很多。许多独立站卖家表示，防范电商欺诈，也只能在事后防控这一环亡羊补牢。
　　一般来说，为了避免欺诈问题，一部分 DTC 品牌往往会成立风控部门，通过人工审单或设立风控规则进行风险防御。当然也有的 DTC 品牌会依赖支付通道自有风控工具进行订单审核。
　　一位独立站大卖介绍说：＂在具体操作上，卖家可以在消费者购物时，通过赠送优惠券的形式鼓励游客注册成为网站会员，一边将其纳入独立站自己的风控检测体系。假如买家利用PayPal等支付工具进行支付，交易也会被纳入PayPal的买家和卖家保护政策里面，这样的交易比例提高以后，信用卡一侧的欺诈风险也会随之降低。＂
　　虽说以上的风控方式在品牌发展早期有一定成效。但从长远来看，随着卖家体量的增长，显然是不够用的。其一，人工审核或风控规则的设定较为主观且费时费力；其二，借助支付通道进行风险防控，可能因＂过度保护＂，在拒绝黑产团伙的同时，也有可能拦截掉一部分合法消费者。
　　研究数据表明，全球疫情爆发以来，在线消费者增长了200%。当消费者首次在某品牌独立站购物时，他们的交易被网站传统风控方式拒绝的概率是老消费者的5-7倍。且在这些被拒绝的用户中，有40%用户不会再回头购买。
　　所以对卖家来说，防欺诈的关键点在于＂精准＂——既能防止电商欺诈的风险，又能避免过于严格的筛查造成的潜在用户的流失。
　　猫鼠游戏，跨境反诈胜算几何
　　当然，新的技术的出现，也往往会被网络黑产迅速吸收，并运用到电商欺诈上。
　　近期随着双旦大促的逼近，跨境卖家也在反欺诈这一环下足了功夫。
　　有卖家更是直言：＂好不容易熬到双旦了，势必要守住最后一桶金。＂
　　雨果跨境从业内专注于全栈式业务安全解决方案的服务商——小盾安全了解到，由于年末假日季各电商平台营销周期的拉长，也给黑产提供了更加充足的准备周期。在双旦大促期间，跨境卖家面临的电商欺诈风险并不比黑五网一期间少。
　　针对当前海外线上活跃的盗卡盗刷、欺诈交易、大额以及可疑订单等异常交易行为，卖家可借助＂小盾安全＂跨境风控解决方案，有效识别各类风险，事后还能通过知识图谱进行关联分析，做到风险防护。同时，卖家也可针对跨境平台可能出现的违规商品，如禁限销商品、侵权商品等进行商品合规检测，过滤侵权商品、禁限销商品等多类违规风险。
　　据悉，目前小盾安全已帮助众多独立站、电商平台等防御欺诈风险，其中就有某大型跨境电商平台身影。
　　据相关负责人介绍，该平台在运营过程中遭到了盗卡团伙的多重攻击，损失不小。小盾安全基于欺诈交易模型、设备指纹等技术，通过线上实时拦截、团伙分析等方式，帮助平台有效地识别了欺诈团伙账号数十个，信用卡近百张，拦截订单数百笔，单日止损近万美元。且在接入小盾商品合规检测服务后，平台对可能存在侵权的图片、内容、音频等内容进行层层过滤，识别虚假、色情、暴力、侵权等内容，平均违规商品识别率达到95%以上，风险案件明显减少。
　　显然在风险防控这一维度上，小盾安全做到了极佳的示范。其自主研发的多维防控手段，能为跨境卖家提供针对性的＂跨境风控解决方案＂。据了解，当前小盾安全的业务已经覆盖200+国家和地区，服务跨境出海领域数百家客户。在反欺诈和泛安全领域，小盾安全沉淀了超过8年的策略模型经验，积累了丰富的黑产对抗经验和案例，拥有一支专业化的服务团队为客户提供端云结合的深度服务。