移动,你这是又出的什么幺蛾子?
"啊远,我的移动号码突然被移动强制停机了,而且是通话、短信、流量和宽带四位一体的全方位停止使用!停得毫无征兆,停得毫无逻辑,事后移动更没有给出一个合理的解释,我该怎么办?"
前几天一个朋友向我咨询有关移动停机的事情,虽然,并非是自己的遭遇,但实在难抑不平之气!今日友人所受遭遇,他日必将落到更多普通用户身上!因此,以此事件为标准,本文所指移动所犯之三宗罪,还请移动公司一一回应,给广大用户一个交代!
一宗罪:规则无理,行事任性
依照工信部及其他运营商(联通、电信)的断卡行动停机规则,被风控停机的手机卡也不过是关停通话和短信功能,流量依然可以正常使用,而移动则是通话、短信、流量和宽带全部强停!规则极其不合理!
更可笑的是,移动客服居然给不出具体的停机理由,不仅没有给用户一个合理的解释,还强调着所谓的二次停机规则,如果用户复机后再次停机,手机号码与宽带将强制报废!
如此停机规则,村头老奶奶都看得出来有问题,堂堂万亿市值的上市公司居然做得出来!强盗逻辑,野蛮行径,居然出现在龙头企业?令人笑掉大牙!
二宗罪:身为国企,罔顾民生
此次停机的号码,用户已使用了近三年。该手机号主要使用宽带业务,平时也会打上一些有关工作的电话,但不频繁,一天最多七八个,三年来使用习惯并无变化,这一点也得到了移动客服的证实,但却依然被移动无故停机。并且不光停了手机的通话、短信和流量功能,更是停了宽带业务,在停机期间这给用户的工作和生活带来了极大的损失和困扰!
作为国内通讯行业龙头国企,移动公司肩负着保障国民通讯需求的重要职责,但其罔顾用户的使用体验和需求,肆意中断为用户的服务,哪里能体现出国企的职责与担当?
三宗罪:玩忽职守,敷衍反诈
用户被突然停机,不得不向移动了解情况。工作人员给出的理由是涉诈涉扰,但是却给不出具体的原因?到底是被其他用户标记还是移动系统的判定。
基于事实和逻辑,我不得不怀疑,移动公司只是随机抽取一些倒霉蛋的电话卡进行停机,对工信部的反诈骗任务敷衍了事,在"断卡行动"中玩忽职守。不但没有惩治真正的犯罪分子,还给广大遵纪守法的普通用户带来了极大的困扰!
被抽中的倒霉蛋可不止一个两个,网上随便一搜,大把用户都有此经历!希望移动公司给我们一个合理的解释,并且对不合理的规则进行修改和完善,不但要认真履行对国民民生的服务义务,而且要对国家反诈反扰行动负责,不可敷衍了事!
一直以来,用户和运营商之间的地位都是不对等的,大部分用户并不了解规则,办理业务/遇到问题时运营商也是避重就轻的介绍而忽略了此类问题,这导致"规则"成为了广大用户身上的枷锁,严重损害了用户的权利。这次试探性的给移动要说法,与移动强制的规则维护谁会成功?运营商,是不是努力把天往用户这边拨一拨,至少让我们知道到底是哪里出的问题!
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