为何爱逛实体店？超六成受访者看重真实直接的体验

　　中青报·中青网记者 王品芝
　　实习生 肖平华
　　当下网购迅速发展，但不少人依然热衷于逛实体店。近日，中国青年报社社会调查中心联合问卷网（wenjuan.com），对1615名受访者进行的一项调查显示，大家逛实体店的原因主要有即买即拿，无需等待（62.4%）和更真实、更直接的产品体验（61.1%）。
　　＂以前哪个大商场搞周年庆就会跑去，认真挑选凑单参与活动，有时比线上更便宜。但现在更多的是去闲逛，如果没有好玩的地方可去，就挑个商场逛，吃喝玩乐一应俱全＂。江西南昌的80后凌笑（化名）当了妈妈后，为了遛娃，会去逛综合体的购物广场，＂我们一周有四五天都在店里吃饭，网上看到了不错的餐厅，或者好玩好看的打卡店，也都会去＂。
　　＂春节假期一家人自驾游去了周边的城市，我们住在一些有个性，装修有特色的民宿，里面有各种各样的创意角落，让人忍不住拍照留念，或分享朋友圈。＂凌笑说。
　　北京工商大学国际经管学院国际旅游管理系主任、副教授张运来说，实体店给消费者提供了判断商品质量或体验商品的机会。在网络上大家只能看图片或文字，但在实体店可以用触觉、嗅觉、味觉等感官亲自体验产品，对产品进行全方位的检查，这在一定程度上降低了购买风险，消费者选到心仪产品的可能性更高。其次，网购有下单、邮寄周期，而实体店可以满足消费者即时性的需求，只要一付款，就可以立刻拿到商品。
　　90后北京市民李蔷（化名）说，实体店里的实物比网上的图更精准，如果价格差别不大的话，实体店买东西不用等邮寄时间。
　　调查中，大家选择逛实体店的原因主要有即买即拿，无需等待（62.4%）和更真实、更直接的产品体验（61.1%）。
　　80后宝妈杨晴（化名）在北京生活十年了，＂近几年，很多商场引进了一些网红店铺，逛起来很有意思，还会在相应的节日举办活动和展览，再加上与时俱进的装修风格，闲逛和拍照都很合适＂。
　　杭州市民李佳（化名）说，逛商场的体验感是无法替代的，网购跟线下购物结合起来比较好。＂实体店能享受全过程的消费体验，服务员是经过培训的，整体氛围感很好。就像吃饭，去餐厅用餐有生活气，饭吃得香＂。
　　张运来说，实体店在为顾客提供综合性体验方面具有较多优势。消费者在实体店可以和店主或服务员进行面对面交流，购物的同时还可以获得其他乐趣，带来精神上的愉悦。此外，人们在实体店，尤其是大型商贸里，基本上可以获得一站式服务，同时满足多种需求，不再局限于购物本身。
　　此外，38.1%的受访者表示实体店环境良好、服务多元，适合社交，37.9%的受访者觉得服务贴心，购物体验佳，32.0%的受访者认为方便反复挑选，一站式购物，28.5%的受访者是为了娱乐休闲，27.3%的受访者觉得商品有品位、有特点，质量有保障，18.6%的受访者觉得大促时实体店价格有优势，17.8%的受访者是为了拍照打卡。
　　李蔷觉得近年来逛实体店的感受不错，店面比以前更精致了，网上销量好的东西店里一般也有，紧跟潮流。
　　张运来说，近几年消费者逛实体店的需求发生了一些变化，以往主要是买东西、选购商品，其次是了解商品信息、比较价格等，第三位的目的才是休闲。但现在对很多人来说，休闲变成了逛店的首要动机，在闲逛过程中，如果看到了中意的商品才去购买。
　　受访者中00后占29.8%，90后占47.6%，80后占22.6%。一线城市的占31.0%，二线城市的占44.4%，三四线城市的占19.0%，乡镇的占5.6%。