喻旭数字化转型成效不足16,如何应对
一、低成效的数字现状
数字化在中国如火如荼进行,然而根据《埃森哲2021中国企业数字转型指数》报告在中国数字化成效显著的企业占比在2021年仍然不足16%,也就是开展数字化的100家企业里,超过84家认为自己的转型是失败的。
而究其失败的原因,并未指向系统的规划和实施问题,更多则关于组织方面问题。根据《华为:企业数字化转型之道》的调研数据指出,员工抵制、系统与业务不贴合、项目管理不善、团队技能不足是主要的几个原因。如下图:
于是,企业在实施数字化转型过程中,逐渐将对系统开发的关注,转向了围绕系统相关的企业变革的关注。
二、变革思维指导转型
哈佛教授:克里斯坦森指出"许多公司技术融合战略的失败,不在于受制于技术能力不足的限制,而在于它们联结"新价值网络"能力的不够,体现在与供应商和消费者的联系不够,因而不能够利用技术能力创新产品和服务,满足市场需求。"
他启示当下的企业IT只是实现业务的手段,需要从"关注IT设施",转向 "关注企业与客户,企业与员工之间的新价值、新关系、新流程。" 重点是对齐业务,优化流程,有效组织IT的成熟使用。
作为企业不能再向过去的信息化时代那样,仅仅将IT作为固化公司业务流程与标准的手段,而是要:
将其作为驱动公司创新的推力,助力公司全价值链敏捷性、灵活性应对外部环境的变化。
如:供应链数字化、生产作业的数字化、管理数字化、营销数字化,这正是全价值链数字化的有效反映。
三、全链路的数字变革
公司从信息化到数字化的转变,要抓3个关键:
1、向前:对齐价值链的业务环节。
2、向中:IT变革治理。
3、向后:落地训战陪跑。
可以参考如下模型:
1、业务创新规划
率先为转型动作提出指向意义,用意义对抗虚无,哪怕意义是错误的也必须要事先假设。转型动作就像大海中航行的帆船,在出发前要知道"驶向何方、行使地图、行驶计划",船长要为船员构建意义图景,也可能只是一场虚幻狂欢,但意义的作用不可或缺;
作者:喻旭,转载请注明出处
在数字转型方面,具体表现为:描绘数字化愿景、目标;统一公司上下共识、设计蓝图;定义项目的指标、实施举措和计划,并落实到人和时间。
如果只是营销领域的数字化,企业便要指出营销数字化的目标、愿景、策略蓝图与落地举措。不要视图完美,而需要在实践中去快速修正假设。因此,"IT服务业务"是其生来使命,企业需要构建一套IT服务业务的逻辑体系。
2、IT变革治理
数字化变革是从上到下的战略,不是某个企业单元的修修补补,因此势必会在内部遭遇各种阻力,尤其是利益受损人员的阻力,比如:金钱、权利、习惯、观念,这些都带来反抗力量,是人的天性本然。因此要用治理思维看待数字化项目,萝卜+大棒,打通瘀阻,因此,企业需要在"变革治理"的理论框架指导下找疏通方法。
另外,开展以最小场景单元、轻量切入、精益敏捷的开发过程。利用SCRUM的精益开发理念,构建"概念-计划-开发-验证-试点-部署"6阶段开发流程。从瀑布开发到敏捷开发,以速赢、快速绩效为导向,进行敏捷、务实的开发过程,因此,企业还需要构建一套"敏捷开发"的逻辑体系。如下图:
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3、落地训战陪跑
解决员工没能力、没意愿、没方法的问题,有效推进落地执行。数字工具不用起来则无效果,用起来是关键。
因此,围绕变革创新,需要"建流程,做标准,定制度,用激励,树标兵,重督导,看结果",持续循环复盘,直到成功。
可以按照"训战准备--标杆打造--全员复制"3个阶段开展(如下图)。因此,企业需要构建一套"落地训战陪跑"的逻辑体系。
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该阶段验证数字化成效,并将流程、激励、标准等关键内容总结为"SOP"在公司内部沉淀与推广。
四、挑战与出路
无论是转型企业自身,还是帮助企业转型的IT公司、咨询公司、运营公司,他们的所作所为都需要有共同的意义指向,即"成功"。这也是近来很火的"客户成功"概念,不能指向客户成功的服务,只会是一锤子买卖,难以被客户认同,实现持续"续签"。于是,IT公司、咨询公司、运营公司永远都在发展新客户的路上,公司营收始终难以形成新老2:8的平衡点。
在"客户成功"的统一指向下,各持差异基因的IT、咨询与运营单元,互补整合成为新课题。姑且不论3大单元的整合难度与方式,单从理想愿景来看,指向成功的数字化转型,打通"向前、向中、向后"的变革链路是必然选项。
喻旭著作,清华大学出版
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