王先生反映,他有两个快递,看记录,这个月初就到杭州萧山了,可是一直没有派送上门。 【1818黄金眼】申通快递"积压",网点承诺三天 王先生 :快递是1月30号发货的。 记者 :什么东西? 王先生 :是个母婴用品,到2月4号,我看它出现在亚太,我在想后续也会发,所以我就一直没管,到了前几天, 一直看还是在亚太 。 王先生说,这两个快递都走的申通,都是网购的母婴用品, 目前都是异常状态 。一个是1月30号发货的,另一个是2月3号发货的,收货地址是王先生家小区,在杭州萧山城厢街道。 快递记录分别停在4号和5号,都显示:"运输中:离开浙江杭州转运中心,已发往浙江萧山亚太公司"。 申通快递 客服 :目前 亚太网点货物量较多,人手紧张 ,导致派送存在一些困难,我这边去催促了,您看可以吗? 王先生 : 你这个催促好像没什么用 ,因为我前段时间也打过电话,一直说催催催,然后他们那边电话我也打不进去,到底是什么情况? 记者 :这个网点是在哪里呢? 申通快递 客服 :网点地址我这边没有,只有他们的电话,你是否需要? 客服提供了申通快递浙江萧山亚太公司的电话,是个座机, 先是无人接听,再打就变成占线中 。王先生再次投诉到客服。 申通快递 客服 :具体有没有丢件,我们也要联系网点核实的,如果您这边很着急的话,您要不直接联系商家,让商家给你重新补发一个别的快递,然后这个件,我们到时候找到退回, 找不到,理赔到商家这边的。 王先生 :我觉得那边 会不会是没人了 ,或者是经营不好,或者怎么样。 王先生说,已经联系卖家进行快递拦截了,不过,其中一个还没拦截掉。申通快递的客服提供了浙江萧山亚太公司的注册地址,在蜀山街道环新路128号。记者找到这边,一位主管表示,目前的确 积压了一些快递,但经营一切正常 。 申通快递浙江萧山亚太公司 曾主管 :因为 公司业务员短缺 ,现在我们请了外面,我们来不及了,请外面的人帮忙送。 记者 :哪些是? 申通快递浙江萧山亚太公司 曾主管 :昨天已经拉过去,让别人去送了,今天就开始送了。 记者 :你们座机电话也打不通? 申通快递浙江萧山亚太公司 曾主管 :现在不是打不通, 电话太多了,根本接不过来 ,好多人打,就一直占线中,电话一直不停,两个人在接电话。 记者 :现在积压了多少件? 申通快递浙江萧山亚太公司 曾主管 :基本都清完了。 曾主管介绍,网点一共20来个业务员,负责杭州萧山区蜀山街道、城厢街道和新塘街道的派送工作,覆盖区域较广。网点是大年十二,也就是2月2号复工的,当时到岗率不高,导致人员紧缺,而王先生的快递 已经在派送中了 。 申通快递浙江萧山亚太公司 曾主管 :我们 三天之内 ,这些货全部清掉。