从游客爆仓到口碑爆棚，云南凭什么？

　　这几天，段福春正在盘算春节的收入。90后的小段在 家乡怒江傈僳族自治州福贡县的老姆登村有一家8间房的怒族农家乐，这个春节假期他选择不涨房价，十天全部满房。今年年初，段福春在接受记者采访时说＂希望 2023年生意能红红火火＂，没想到很快就迎来了＂开门红＂，＂连吃连住一天接近4000块，春节假期毛收入差不多4万块＂！
　　段福春在年初接受采访时许愿今年生意红火
　　01
　　拥有＂中国最美村庄＂称号的老姆登村并不算云南省的热门目的地，但春节云南旅游热的这股＂暖风＂也越过了重重高山吹到了这里。这个春节，就好像云南刚刚发布的旅游宣传片里的一句词：
　　一半中国人已前往云南
　　另一半中国人在向往云南
　　2023年云南旅游宣传片
　　据云南省文化和旅游厅1月28日公布的数据，2023年春节，云南省的旅游市场货真价实地＂爆仓＂了。
　　2023年春节，云南省文旅市场创历史新高，共接待游客4514.61万人次，同比增长244.7%，实现旅游收入384.35亿元，同比增长249.4%，分别恢复至2019年的130.3%和132.5%。
　　384.35亿元 不仅创了云南假日旅游历史新高 也在同期21省份中名列第一
　　对于这两个＂第一＂，有许多网友称，正在热播的电视剧《去有风的地方》功不可没。有趣的是，这个春节，现实空间的云南和电视剧里虚拟的＂云苗村＂形成了奇妙的＂互文＂：电视剧里的＂云苗村＂在剧情接近尾声时迎来了旅游热潮，也让主角团不免担忧，村子的服务接待能力是否能够经受住考验，而在这个春节，同样的剧情也发生在现实里的云南。
　　电视剧《去有风的地方》片段
　　＂云苗村＂的旅游口碑我们也许无法测算，但在现实世界，我们可以通过种种痕迹去寻找＂云南答案＂。
　　02
　　云南旅游的服务接待怎么样？
　　要看官方的数据
　　也要听＂朋友圈＂的声音
　　2023年春节期间的游客满意度调查数据尚未出炉，但可以看到，根据1月31日的数据，2022年云南旅游投诉24小时办结率达99.86%，也获得了96.33%的游客满意度，在2022年暑假的＂旅游大考＂下，云南的口碑稳住了，这也说明，去年夏天整个云南旅游服务系统＂稳住了＂。
　　根据1月31日云南省文化和旅游厅综合执法监督局的数据，2022年云南省共受理游客投诉20232件，平均办结时长为1小时19分，24小时办结率达99.86%，游客满意度达96.33%。
　　从2020年的低迷到2022年夏季的大反弹，再到今年春节的＂开门红＂，云南旅游业正在回暖的不仅是业绩，也有口碑。在行业震荡时，云南旅游并没有＂躺平＂。
　　资料图 杨峥 摄
　　2022年 年初，云南出台了旅游行业纾困13条、文旅行业恢复发展20条，包括长期以来实施的三年行动计划，帮助旅游产业转型升级。 交通上中老铁路开通旅游专列，高铁临沧、保山站相继通车，新成昆铁路全线通车运营，为这一波的旅游复苏打下了＂硬＂基础。
　　另 一方面，云南省深入推进＂整治乱象、智慧旅游、提升品质＂旅游革命＂三部曲＂，严格实施旅游市场秩序整治＂22条措施＂和旅游从业人员＂八不准＂规定，多措并举整治＂不合理低价＂、严查各类涉旅案件、强化＂行转刑＂、完善涉旅舆情及投诉处置机制，旅游乱象得到有效遏制。 游客购物＂30天无理由退货＂，在全省设立123个游客购物退货监理中心，在机场、主要火车（高铁）站和游客集中区域设立130个游客退货服务点，健全完善了服务体系。 ＂30天无理由退货＂已成为诚信云南新标志和云南旅游新品牌。 乱象沉下去，温情浮出来。这个春节，段福春也收获了订单爆满之外的礼物，＂游客都是天南地北的，也给我们提供了很多好的建议，我现在正在把露台打造成‘天空之境’，还准备搞一个咖啡厅，让游客观云海的体验更安逸＂。
　　春节期间的暖心评价（段福春提供）
　　春节前，云南省文化和旅游厅发布了全国首个文旅融合标准体系建设指南——《云南省文化和旅游标准体系建设指南(2021—2025年)》，指导规范文旅产业发展，进一步提升云南旅游业的服务品质。 这几天，远在老姆登村的小段也终于腾出空来仔细研究住客在网上的留言，＂网上的评价和建议都要认真看，游客体验好了，才有好的口碑，互联网时代嘛，好事和坏事都传得很快的＂。
　　撰文 ：刘晓曦