春节期间观察到一个挺有意思的现象，每天顺丰小哥来小区送快递，车上粉红色的包裹越来越多。最多的时候，大概有三四成全是唯品会的包裹。唯品会这家电商，本身定位就是品牌特卖，体量和规模不如天猫、京东，但最近却隐隐有走红的趋势。
　　公司这边也是差不多的情况，在前台经常都能看到粉红色包裹，一位00后女同事更是唯品会的铁粉，她用的空气加湿器、鼠标和穿的波司登或者圣罗兰小金条口红，统统都是趁着唯品会搞活动入手的，有时还会跟其他同事安利在京东唯品会比着买。
　　的确让人好奇，唯品会到底有什么魔力，这么多年轻人都被其圈粉了。网上看了不少相关的话题，发现大体上无外乎两种说法，网友们点赞唯品会最多的就是东西性价比高。卖的虽然主要是各种大牌产品，却把价格做到了＂白菜价＂。
　　今天可能是波司登搞特卖，明天又可能是兰蔻或者雅诗兰黛让利，价格低至3折。一位经常用唯品会的小姐姐介绍，反正天天都有优惠，天天都不一样。而且除了平台擅长的服饰、美妆特卖，数码家电等标品也比较实惠，有时做促销比其他地方便宜几大百。
　　此外，唯品会还不错的服务也是大家追捧它的原因之一。一位唯品会的10年老粉丝表示，这些年一直在唯品会买东西，孩子的衣服鞋子基本认准了唯品会。最满意的还是效率和服务，特别是平台跟顺丰合作后，快递送货上门帮消费者省心了太多。
　　并且很多网友不知道的是，唯品会上即便是退换购也能享受免费上门服务。比如你在平台买的衣服大小不合适，点点手机换货，顺丰小哥直接带着新衣服上门，家门口就能更换，不需要再去快递驿站邮寄，浪费时间和快递费用。
　　平台坚持人工客服服务，同样算是服务还不错的体现。当其他平台大规模用机器人取代人工客服的时候，唯品会却坚持人工客服服务。通过在线、电话、智能客服等多个渠道，聆听诉求、解决问题和反馈建议，目前72小时内解决客户问题比率达99%以上。
　　现在消费者都是非常理性务实的，随着电商平台的增加，用户黏性整体上反而在降低。特别是网购不需要像线下消费到处跑腿，消费者切换平台更加方便，哪家平台能提供更高的性价比和更贴心的服务，他们就会选择在哪里下单，这可能正是唯品会走红的原因。

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