2022年三季度银行业消费投诉信用卡业务仍是重灾区
目前,信用卡业务仍是投诉的"重灾区"。中国银保监会消费者权益保护局发布的《关于2022年第三季度银行业消费投诉情况的通报》《关于2022年第三季度保险消费投诉情况的通报》显示,共接收并转送银行业消费投诉75627件,涉及信用卡业务投诉38016件,占投诉总量的50.3%;共接收并转送保险消费投诉32726件。
分机构类型看,股份制商业银行的投诉量占比较高。根据《通报》,银保监会及其派出机构2022年第三季度共接收并转送银行业消费投诉75627件。其中,涉及国有大型商业银行的投诉量为19870件,占投诉总量的26.3%;股份制商业银行30450件,占比40.3%;外资法人银行420件,占比0.6%;城市商业银行(含民营银行)12342件,占比16.3%;农村中小金融机构5402件,占比7.1%;其他银行业金融机构7143件,占比9.4%。
分业务类型看,信用卡业务仍是投诉的"重灾区"。分析2022年前三季度数据可以发现,信用卡投诉占比一直保持在50%左右。具体来看,2022年第三季度,涉及信用卡业务投诉38016件,占投诉总量的50.3%。回顾第一季度、第二季度,信用卡投诉占比分别为50.0%、48.6%。
信用卡投诉在股份制商业银行的投诉总量中占比最高。《通报》显示,在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉10116件,占国有大型商业银行投诉总量的50.9%。在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉23931件,占股份制商业银行投诉总量的78.6%。在涉及外资法人银行的投诉中,信用卡业务投诉196件,占外资法人银行投诉总量的46.7%。
"近年来,信用卡业务快速发展,在便利群众支付和日常消费等方面发挥了重要作用,但是,部分银行业金融机构信用卡业务经营理念粗放,服务意识不强,风险管控不到位,存在损害客户利益等行为。"银保监会相关负责人表示。
具体来看,信用卡投诉主要集中在营销宣传不规范、投诉不畅、不当采集客户信息、不当催收等方面。为了解决以上问题,银保监会、人民银行已发布《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》,要求切实加强消费者权益保护。
针对信用卡投诉问题,监管部门提出了"四个必须",进一步强化银行业金融机构的行为规范。一是必须严格明示信用卡涉及的法律风险和法律责任,不得进行欺诈虚假宣传;同时,要对本行信用卡营销人员实行统一资格认定,配发证件并向客户事前出示。二是必须严格向客户公布投诉渠道,并根据投诉数量、配备充足的岗位人员等资源。三是必须严格落实客户数据安全管理,通过本行自营渠道采集客户信息。四是必须严格规范催收行为,不得对与债务无关的第三人进行催收。
需注意,除了信用卡业务,个人贷款业务的投诉占比也较高。《通报》显示,2022年第三季度,涉及个人贷款业务投诉24743件,占投诉总量的32.7%。分机构看,在涉及国有大型商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉4055件,占国有大型商业银行投诉总量的20.4%;在涉及股份制商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉3625件,占股份制商业银行投诉总量的11.9%;在涉及外资法人银行的投诉中,个人贷款业务投诉123件,占外资法人银行投诉总量的29.3%。
此外,2022年第三季度,银保监会及其派出机构共接收并转送保险消费投诉32726件。其中,涉及财产保险公司12203件,占投诉总量的37.29%;人身保险公司20523件,占比62.71%。财产保险公司涉及理赔纠纷投诉9805件,占财产保险公司投诉总量的80.35%;人身保险公司涉及销售纠纷投诉10938件,占人身保险公司投诉总量的53.30%。
"接下来,银保监会将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》,继续加大对投诉处理的监管力度。"上述负责人说,督促银行保险机构落实主体责任,扎实做好投诉处理工作,加强源头治理,改进服务质量,维护好消费者合法权益。(经济日报记者 郭子源)
选择高品质T恤的小技巧又到了穿T恤的季节,。怎样才能买到面料亲肤,透气舒适,久穿不变形的T恤,有以下几个一看就会的挑选技巧。。一面料首选高支棉高支棉代表棉纱的细度,棉纱的英支支数越高就表示该纱越细,面料
香水!美丽的背后它的危害你都知道?香水是一种让人们在日常生活中感到更加自信和个性化的化妆品,它们被广泛用于改善气味,提高个人魅力和吸引力。然而,不正确或不适当地使用香水,它们也可能会带来一些危害。香水的成分香水是由
脚和脸的攀比争斗作为一个人,我们都有自己的审美观和喜好,有些人喜欢美女的脚,有些人则更喜欢美女的脸。在我看来,美女的脚和脸各有其不同的特点和魅力。首先,美女的脸是她们最为重要的资本之一,一张漂亮的
三人篮球亚洲杯中国女篮2分险胜泰国女篮斩获季军北京时间4月2日18时30分,2023年国际篮联(FIBA)三人篮球亚洲杯季军争夺战,中国三人女篮对阵泰国三人女篮。历经一番角逐,中国三人女篮119力克泰国三人女篮,获得本届赛事季
李梦软着陆,女篮仁至义尽李梦的前途命运,牵动无数人的神经。风波发生以来,已有月余,从暴热到逐渐冷却,始终看不到官方明确表态然而,各方看似漫不经心的背后,却一点点露出了蛛丝马迹。我个人判断,李梦已被软着陆,
张继科事件越演越烈涉及多位明星,更有16岁小粉手写长文表态自3月30日以来,张继科便成了热搜常客,一天不上几次,都让人觉得奇怪。3月30日,张继科因赌博欠下巨额债务无力偿还,拿前女友景甜的私密照抵债一事,冲上热搜,引起了剧烈反响。还不曾被
输球还互相抱怨,独行侠可以回家钓鱼了不出意外的,独行侠叕输球了。北京时间4月2日,独行侠客场挑战热火,他们在第四节比赛表现糟糕,最终以122129不敌热火,迎来了近7场比赛第6场失利。东契奇表现抢眼,砍下40分10篮
杜兆才小鱼!陈戌源小虾!官媒名记再曝大老虎,2个细节就差点名最近中国足坛的反腐行动获得重大突破,包括杜兆才陈戌源等等相关高层都落马。按照官方数据的统计,这一次总共有九个足协高层都出问题,前前后后打击是非常大的。当然从目前来看在这些人落网之后
让华为手机喘口气的系列,不是旗舰,而是所谓中端机,为什么?看文章听音乐是种享受,想听什么留言告知(都是付费无损包)如果细看近些年手机行业发展,我们可以清晰的看到一个非常常见的现象,那就是不管是主流品牌次主流品牌,还是小众品牌,甚至是冷门品
犯罪嫌疑人的摇篮中央纪委监委网站国家体育总局纪检监察组发布的消息,从国足主帅李铁被查开始,中国足协前任现任高层已有9人被查。2022年11月26日,中国国家男子足球队原主教练李铁2023年1月19
国足主教练李铁2。7亿事件有可能吗2022年11月26日,中国国家男子足球队原主教练李铁被查。今年1月19日,中国足协原秘书长刘奕,中国足协常务副秘书长兼国管部部长陈永亮被查。2014年至2019年间,他担任了第十