专访丨黄山旅游董事长章德辉旅游人准备好了预计旅游业下半年全面复苏

　　每经记者：于垚峰 每经编辑：张海妮
　　疫情防控＂新十条＂发布一月有余，曾经遭受重创的旅游行业，也有了加快复苏的迹象。
　　2020年4月，《每日经济新闻》记者专访了黄山旅游（SH600054，股价12.77元，市值93.14亿元）董事长章德辉，当时，他正在经历困难时刻——景区停摆一天，公司就会损失450万元。
　　疫情防控政策优化调整后，1月11日记者再次来到黄山，专访章德辉，听他讲述黄山旅游如何走过艰难时光，以及对于未来的美好憧憬。
　　＂我的判断是过去的老路已经无法重走，未来的新路需要开辟。从旅游产业的准备上，我觉得从黄山来看是没有问题的，因为核心的东西还在，比如说景区的交通、住宿等，虽然也洗牌了一批，但是总体核心的东西还是在的。＂
　　章德辉表示，总体上，无论是黄山还是放眼全国，旅游业的主体还在，支撑产业发展的力量仍然在，从这个角度来讲，旅游人是准备好了。另外，出入境旅游政策逐步放开，但是入境旅游航空的运力、跟其他国家的疫情防控政策衔接等，需要一个修复的过程。
　　黄山旅游董事长章德辉 图片来源：每经记者 于垚峰 摄
　　充满期待但谨慎乐观
　　1月12日上午，在黄山旅游的16楼会议室，尽管身体仍略有不适，但董事长章德辉还是如约出现在记者面前，在＂阳康＂之后，他马不停蹄地前往杭州、广州、合肥等地跑市场，身体没有得到完全恢复。
　　2020年4月，第一次采访章德辉时，《每日经济新闻》记者从他的眼神中，看到的是焦虑。而这一次，他传递出来的信号是希望和期待。
　　谈及疫情政策优化调整后的旅游行业，章德辉表示，总体来讲，旅游业当下的现状，是充满期待、充满希冀的。之前疫情对旅游业的冲击比较大，这是肯定的。
　　＂为什么讲是充满期待的？这跟旅游产业的特征有关系。旅游必须要有人的流动，疫情防控恰恰是以人不流动、少流动为前提，这两者之间是冲突的。＂章德辉说，现在政策优化调整以后，人能流动了，给旅游业带来了希望，整个行业欢欣雀跃，用打了一针强心剂形容也不为过，所以是充满期待、充满希冀。
　　不过，章德辉也表示，从他本人的角度来讲，还是要谨慎乐观。＂为什么要谨慎乐观？因为在我看来，放开并不代表一切终止，目前还没有一个科学家或者疫情防控专家这样来告诉我们。我们根据国外放开的情况来看，可能上半年还会有一点曲折，我的初步判断是：2023年上半年是加速复苏，可能还有一定的不确定性，下半年则是全面复苏。＂
　　疫情政策优化调整前，黄山每天进山人数在一两千人，现在每天进山人数有四五千人、五六千人，元旦最高峰有1万多人，元旦小长假总共接待了游客22169人。
　　章德辉表示，疫情政策刚刚优化调整后的那段时间，总体来说跟上年比，数据增长是比较大的，但是跟2019年等正常年份比，数据还是有缺口的。但是元旦假期之后，恢复速度明显加快，进山人数等数据甚至都超过了2019年。
　　＂人的流动的加速，人气恢复的加速，都是充满期待的，但是还存在着一些不确定性的因素。＂章德辉说，不确定里面有很多种因素，首先，从消费端来看，一方面，老百姓、消费者可能受到了就业、收入、开支等因素的影响。旅游毕竟不是刚性需求，肯定会有不确定性。但从另外一个角度来看，国内人口基数大，已经进入了大众旅游阶段，从这个角度来看还是比较乐观的。
　　其次，国际经济的不确定性带来国际国内经济的不确定性。有些经济学家也提出2023年经济形势的复杂程度不亚于疫情期间的三年。每个因素对旅游业都有双刃剑的作用。
　　章德辉表示：＂但我还是坚信一个理念：消费未消失，需求仍然在。近期的市场数据也证明了这一点。＂
　　1月12日，黄山上的游客 图片来源：每经记者 于垚峰 摄
　　遭受重创但韧劲十足
　　疫情三年，给旅游行业带来的冲击可谓前所未有。回忆起这三年走过的路，章德辉说非常焦虑，但是还不能把焦虑带给团队。＂焦虑主要在管理团队，大家都有一些焦虑但心照不宣，不能传导出来，对下一致鼓励和传递信心。＂
　　在他看来，2022年受疫情的影响更大。江浙沪、长三角是黄山最重要的客源市场，去年3~5月上海疫情形势严峻，如果没有通过自身的努力，可能亏损还会加大。＂2022年的影响是三年里冲击最大的，这是对我们公司来讲，不一定是普遍现象，因为这跟客源地是相关的，2022年上半年上海封控对我们的影响非常大。＂
　　疫情之前，往年5月份黄山能接待三四十万人，2022年5月加上＂五一黄金周＂只接待了2万人，出现断崖式下跌。
　　针对游客出行受影响的情况，黄山旅游是怎么应对的？
　　章德辉称，公司的应对举措有三个方面：
　　一是在疫情最严重的时候，基本上没有客流了。公司成立了云上游新媒体，开展旅游种草，打造新媒体矩阵，选拔总部、经营单位有潜质的员工，帮助他们建立账号，形成矩阵传播，通过不断地练兵进行种草，适应互联网Z世代消费者的需求，改变了传统打法，通过自媒体进行传播。
　　二是在疫情稍微缓和的时候，要求公司营销队伍关注全国疫情政策，研究疫情演变，适时捕捉战机，要在全国同行业里面抢先。就像打不死的小强一样，只要有一点机会，就要迅速地捕捉，抢占先机，率先恢复市场。比如在去年5月底6月初的时候，跟抖音合作，谋划了很长时间，10天就有了预售5000万的成绩，这在行业内是现象级的事件。
　　三是在旅游市场平稳恢复的时候，除了做好宣传，就是抓服务质量，口碑传播也非常重要。
　　章德辉提到，这场疫情持续的时间之久，冲击的力度之大，影响之深，真的是史无前例。旅游行业是受到疫情冲击最严重的行业之一，出现疫情这种＂黑天鹅＂，人流的受限导致旅游行业受到的影响非常大，这是一个负面的感触。
　　＂还有一个正面的感触，通过这场疫情我们看到了，旅游业是一个充满韧性的行业。＂章德辉说，每一次只要疫情形势好转，旅游业就会迅速恢复，而且复苏的速度比较快，特别是今年元旦，＂新十条＂出台，元旦恢复到正常年份的80%，是充满韧性的。
　　2020年采访章德辉时，他提到黄山旅游要做到＂员工不裁，薪酬不降，投资不减＂。
　　这次采访中，章德辉表示，上述承诺全部兑现。＂但是有几点要说明一下，首先是除了员工正常退休、离职外，我们没有实施裁员；其次薪酬不降是指大家基本薪资不下降，不是指大家的总收入不下降，因为效益下降了，绩效肯定要受影响，但是我们保证基本薪酬不降。最后投资不减，我们有一系列的数字，每年的固定资产投资是在增长的。当时为什么要提这三个‘不’，更多的是想履行国企担当精神，提振行业士气（和）信心。＂
　　图片来源：每经记者 于垚峰 摄
　　需求在变化，公司在转型
　　花山谜窟是黄山旅游＂山水村窟＂战略中的重点项目之一，三年前，《每日经济新闻》记者采访章德辉时，花山谜窟正在改造提升，尚未对外营业。
　　三年后，记者再次来到黄山，发现花山谜窟早已于2021年9月正式对外营业。
　　1月11日下午，记者来到花山谜窟景区，呈现在眼前的花山谜窟已经成为花山世界，实现了从传统观光型景区到智慧化主题园区的转变，从＂景区＂到＂园区＂，游玩形式和产品内容都变得更加轻松多样、丰富有趣。
　　对于花山世界这个项目，章德辉是寄予了厚望的。＂这个项目我觉得产品上是达到预期的，运营上受到了疫情的冲击，管理运营营销水平也没有完全发挥到位，所以运营上是没有达到预期的。＂
　　章德辉说，花山世界跟原来的花山谜窟完全不是一个调性，适应了年轻人的需求，也运用了一些高科技的手段，还获得了一些品牌的加持，比如说入选了2021年度网红夜游优秀品牌，最近也拿到了安徽省文旅厅评选的＂十佳夜娱活动品牌＂。
　　＂如果旅游恢复正常，我们希望能把它做成一个入园人流量超百万的景区。＂章德辉表示。
　　旅游市场的需求在发生变化，这也让传统的观光型景区必须转型。
　　章德辉表示，随着科技进步，景区也必须要转型，要跟上时代的步伐，要发挥自己的优势，即公司在旅游行业的运营能力。
　　首先是景区的转型，章德辉介绍说，为了让景区从＂好看＂到＂好玩＂，公司做了很多文章：一是山上酒店差异化改造，如雲亼山宿、排云型旅，即将推出的狮林崖舍，是高山疗愈主题酒店；二是创新打造若干个网红，以及刚刚推出不久的＂猴轻松＂轻餐饮等一系列新产品、新体验、新项目；三是持续举办夏季嘉年华、山林生活季等活动，不断提升黄山美誉度和黄山旅游品牌影响力；四是挖掘黄山文化遗产资源，借助科技力量，上线首款数字纪念门票，发布系列NFT数字藏品，不断丰富游客旅游体验。
　　第二个是公司的转型，黄山旅游提出向平台型、科技型、互联网型企业转型发展，这里更多的是打造平台，嫁接科技和互联网企业。联合打造了黄山赛富基金、蓝城小镇、华胥氏文创、索道投资联合体、目的地智慧旅游联盟等一批平台，发展＂生态圈＂越来越丰富，＂朋友圈＂资源越来越多。
　　章德辉介绍，黄山旅游景区和公司的转型，从根本上来说，是为了搭建一个开放平台，共建开放大黄山。
　　一是立足全市加快＂走下山＂，从过去的运营一座山到加快在全市布局，全力抓好太平湖、花山世界、城市会客厅等一批重大项目；二是立足全域加快＂走出去＂，瞄准＂大黄山＂面向全国加快拓展步伐，加快面向业已启动或储备的安庆皖岳集团、天柱山等项目，实施全产业链模式输出，推动优质资源＂串珠成链＂，放大资源组合的乘数效应。
　　章德辉表示，黄山市正在打响近年来重点培育的＂国际会客厅＂IP品牌，全面构建国际化的宣传推介渠道及话语体系。黄山旅游作为其中的重要一员，一直在主动作为，积极作为，为构建国际化品牌贡献力量。
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