每月20元连续扣款37个月!某信用卡被质疑私开玩转全球付费业务金融曝光台
未经用户同意私自开通付费业务?浦发银行信用卡中心遭多名用户投诉。
来自湖北的赵女士(化名)在黑猫投诉【投诉入口】平台上投诉称,浦发银行信用卡App"浦大喜奔"未经自己同意,私自开通"玩转全球"付费业务,导致其每月无端被扣款20元,至今年1月底已连续扣款37个月。
值得注意的是,赵女士的经历并非个例,多名投诉人声称遭遇过相同事件。
信用卡账单现陌生支付记录,
每月自动扣款20元
赵女士在黑猫投诉平台上表示,今年1月中旬,其在登录浦发银行信用卡App"浦大喜奔"并查看账单明细时发现,去年12月的账单中出现一项关于"[免费体验2月]玩转全球(六)"的陌生扣款记录,支出金额为20元。
随后,赵女士在近一年内的账单明细中发现,每个月均有关于"玩转全球"业务的扣款记录,支付金额均分别为20元。
赵女士称:"从未收到过每月20元的短信和微信扣款提醒,我甚至从未听说过玩转全球业务,更别说办理了。"
对此,赵女士联系了浦大喜奔App在线客服,该客服人员表示,赵女士2019年年底申请办理了玩转全球业务,因其一直未取消订购该业务,便在结束一个月的服务周期后自动续费,并每月扣收20元费用。
赵女士对此予以否认,并称自己从未订购过玩转全球业务,同时要求浦发银行偿还所有被无端扣除的相关费用。然而,客服人员仅帮赵女士关闭了该业务,并未退还其全部已付费用。
连续被扣款长达37个月,
多名投诉人质疑玩转全球业务
为了追回被扣除的玩转全球业务费用,赵女士在黑猫投诉平台进行了投诉,当天便接到了来自浦发银行信用卡中心的客服电话。
经过一番交涉,客服人员称将退还赵女士有关玩转全球业务的全部已支付的费用。然而,赵女士却表示,她仅收到了其中29个月的相关费用,并未收到全部费用。
几日后,赵女士再次拨通了浦发银行信用卡客服电话,客服人员称该项业务于2019年年底开通,经两个月免费体验后,于2020年1月正式开始支付相关费用,至今已支付37个月。随后,赵女士收到了其余8个月的相关费用。
无独有偶,赵女士的经历并非个案,目前已有多名投诉人声称遭遇相同事件,并质疑浦发银行信用卡在未经本人同意后,私自扣款办理玩转全球业务。
来自北京的张先生(化名)同样在黑猫投诉平台提供了相关支付记录,他对新浪金融曝光台表示,自己是今年1月才发现浦大喜奔App信用卡账单每月多扣款了20元,自己从未订购过玩转全球业务,目前已支付4年相关费用。截至目前,张先生已追回全部被扣除的费用。
此外,还有投诉人指出,曾有客服告知其玩转全球业务是在用户开通信用卡时附加的业务,备注为"息费",且除App外,并未收到过其他形式的扣款通知。
值得注意的是,截至目前,黑猫投诉平台关于"浦发 玩转全球"的投诉量已高达2638条,投诉内容多为质疑该项业务存在私自扣费的行为。
信用卡申请无玩转全球勾选选项,
收费标准位置提示不明显
玩转全球到底是什么类型的业务?
据浦发信用卡微信公众号显示,玩转全球业务是浦发银行信用卡推出的一项增值服务,业务主要与信用卡取现手续费减免相关,统一收费标准模式为20元/月,服务周期为一个月,到期自动续费并扣收费用。
从浦大喜奔App可以看出,玩转全球并无独立的icon,所处位置并不明显,用户需要通过"App-权益平台-搜索‘玩转全球’"来进行业务办理(在线客服证实此点)。
针对上述投诉人的遭遇,新浪金融曝光台通过联系浦大喜奔App在线客服人员得知,除了搜索"玩转全球"办理外,用户也可以在App申请办理信用卡过程中,"勾选"办理该业务。
那么,用户在App申请信用卡时是否有明显的相关勾选选项?
通过点击App人工客服发送的"信用卡申请"链接(以赵女士办理的白金卡为例),点击"立即申请"后,基础信息页面出现优惠权益、专属权益等勾选选项,但玩转全球业务不在其中,而个人信息、联系人信息页面均无相关选项。
同时,在基础信息页面最下方,附有办理信用卡时必须勾选及同意的《声明与签署》、《上海浦东发展银行信用卡(个人卡)章程》、《上海浦东发展银行信用卡(个人卡)领用合约》、《上海浦东发展银行电子现金复合信用卡章程》及《信用卡业务主要收费项目表》等文件。
其中,只有在《信用卡业务主要收费项目表》中提及玩转全球业务,包含在除了年费、挂失费等常规项目外的"增值服务费"大项中,位置并不明显。并且,项目表虽然注明了该业务的相应收费标准,但未注明办理该业务的适合人群、详细说明等内容。
此外,新浪金融曝光台又在浦大喜奔App"办卡"页面查询了其他类型的信用卡,"信用卡申请"等页面设置均与白金卡一致,均未出现勾选办理玩转全球的选项。
针对上述情况,浦大喜奔App客服人员并未给出明确原因,仅推荐用户通过电话等其他方式进行订购该项业务。
浦发增值服务收费模式多次被投诉,
律师:重点提示的举证责任在银行
其实,浦发银行信用卡增值服务并非首次被投诉,早在2020年,新浪金融曝
光台曾报道投诉人投诉该行白金卡被绑定4个收费项目(电话医生、玩转全球、免还款、免盗刷极致版),五个月累计扣款340元。【详见:查看原文】
并且,新浪金融曝光台当时查阅了App信用卡申请页面的《声明与签署》、《章程》、《领用合约》三个文件,均没有找到关于增值服务收费项目及标准的具体内容。此外,打开"其他相关章程"的链接是电子现金复合信用卡章程的全文,在页面最底部有一条"信用卡业务主要收费项目表"的文字链,所处位置并不明显。
针对本案例,北京市博融律师事务所李哲律师表示:"如果持卡人确实没有开通办理过该业务(玩转全球)且未使用过该业务,持卡人可以首先和银行沟通,说明自己并未开通此业务,可以要求银行退还费用。如果银行未予解决,可以向银监会反映也可以直接提起诉讼。"
那么,如果持卡人是在不知情的情况下,无意勾选了相关业务,责任在持卡人还是银行?
李哲律师回复称:"需要看银行有没有重点提示,比如付费和自动续费有没有黑体字等足以引起持卡人注意,此举证责任在银行,另外,银行需拿出持卡人办理的文件。"
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