孩子看动物，家长比健身还累？游园服务该补细节课

　　北京日报客户端 | 记者 张楠
　　动物园的笼舍展柜太高，小朋友看个动物还得靠家长托举；展览馆内的展品说明字迹太小，想看清楚，费眼又费腰；博物馆讲解器＂说话＂文绉绉，孩子听半天直呼听不懂。记者近日走访几处博物馆和公园后发现，一些服务配套设施在细节设计上都＂差了一点儿＂。市民呼吁，希望有关部门能从观众视角、服务角度再＂多考虑一点儿＂，为城市服务补上＂细节课＂。
　　围栏太高！看清得靠托举
　　地点：北京动物园
　　周末，北京动物园到处回响着孩子们的欢声笑语。
　　＂妈妈，我看见水獭啦！＂水獭展区，几只跑来跑去的水獭吸引了大人孩子的注意。为了从更好的角度观看动物，一名五六岁的女孩攀着围栏的铁栏杆，颤颤巍巍爬到了水泥围栏的顶端，站在窄窄的围栏边沿上往动物展区内张望。一旁年纪更小的男孩急得踮起脚尖，但高高的围栏几乎与他的眼睛齐平，即使伸长了脖子，也无法观看到围栏内的场景。男孩的妈妈见状，将孩子抱起放在围栏的铁栏杆上，铁栏杆成了简易的座位，孩子晃着小腿开心地看着远处的动物。
　　在水獭展区观察了10多分钟，记者看到，不同年龄的孩子或爬或坐、或挂在隔离围栏上，让人不禁捏一把冷汗。
　　多危险，快下来吧！面对记者的劝阻，家长有些无奈地说：＂围栏太高，孩子个儿矮，隔着围栏什么也看不见。＂
　　爬行动物馆内，同样的场景再次上演。龟类、蛙类、蛇类等不同品种的爬行动物，被放置在透明的玻璃展柜内进行展示。下层展柜的高度比较适合幼儿园的孩子观看，三四岁的幼儿平视就能看清展柜内的动物。但上层展柜却被设在了距离地面大约1.4米左右的高度，小学低年级的孩子即使踮起脚尖、扒着展柜的边缘，也完全无法看到柜内的动物。记者俯下身，从一名幼儿园孩子的视角隔着围栏往鳄鱼的笼舍内张望，的确无法看到趴在水塘中鳄鱼的身影。
　　＂妈妈我看不见！＂＂爸爸你抱着我，看看上面柜子里有什么。＂爬行动物馆的展柜前，挤满了急切想看到动物的孩子。为了让孩子看到上层展柜内的动物，家长只好不停地把孩子举高到空中。带着40多斤的儿子在爬行动物馆逛了一个多小时后，张女士累得胳膊都酸了：＂孩子想把每个展柜都看全了，我抱着他举上举下，比上健身房锻炼还累。＂
　　在中国工艺美术馆·中国非物质文化遗产馆的新馆，记者同样发现，部分展柜高度对儿童似乎并不太＂友好＂。在地下一层展厅内，＂托举＂的场景频频发生。很多玻璃展柜内，摆放展品的展示台高度都超过了幼儿的身高。很多展品都无法看到全貌，观赏效果大打折扣。
　　前不久刚刚从外地旅游归来的崔女士告诉记者，南京的红山动物园为了便于不同年龄段的游客观看动物，对兽舍进行了设计和改造。有的观赏区，在空中设计了游客观赏走廊，平视或微微低头俯视就能看到笼舍中的动物；有的观赏区，摆放着可移动的木台、木凳，个儿矮的孩子可以爬到木台上观看高处展柜中的动物，老年人则可以坐在木凳上慢慢观赏。＂这些配套服务设施方面的人性化设计，让人觉得舒适又贴心。＂
　　展品说明字太小！费眼又费腰
　　地点：中国工艺美术馆·中国非遗馆
　　在中国工艺美术馆·中国非物质文化遗产馆地下一层展厅内，市民曲先生正弯着腰往地上看。这是在看什么？原来，一件半人多高的木雕作品，被放置在地面的矮展台上进行展示。为了让观众与展品间保持一定距离，展品被一圈隔离绳团团围住，观众可以站在＂一米线＂外观赏展品。
　　隔离线内，一排木雕展品的说明均被贴在展台的右下角，名片大小的小纸片上除了展品类型、名称和材质几个字略大外，展品作者、制作时间、产地等字迹更是缩小了好几号。记者发现，想要看清每件木雕的说明文字，都得在隔离线外摆出＂鞠躬＂的姿势，凑近细细＂端详＂才行。
　　＂想看清展品说明上的字可太费劲了，离得远，字又小，费腰又费眼。抻长了脖子使劲看，才能看个大概。＂曲先生将手臂伸长，把手机伸到隔离线内，为展品说明拍下了一张照片，将照片放大后，才算清清楚楚看明白了上面的字迹。＂但凡换个眼神不好的，或者岁数大的老年人，整个人栽进隔离线里都不一定能看见这小纸片上的字。＂
　　相比之下，有些展馆在设置展品说明时，显得颇为贴心。在罗红艺术馆，为了达到最佳展示效果，灯光将一幅幅摄影展品照亮，而周围环境的光照亮度则适度降低。展品说明在哪儿呢？当记者靠近一幅摄影作品时，展品右下角原本＂隐形＂的中英文双语说明文字突然亮起。原来，展馆内设置了感应式的展品说明展示设施，当没有观众靠近时，说明文字处于＂熄灭＂状态，而一旦观众走到适当的可视距离，说明文字就自动点亮。记者注意到，展品说明大约设置在距离地面1.3米左右的高度，成年人不用弯腰，只需低垂眼帘即可观看；而孩子也无需抬头，平视就能清楚看到文字内容。
　　讲解器＂说话＂文绉绉！孩子直呼听不懂
　　地点：北京艺术博物馆
　　去年，经历了5年大修的万寿寺重新开馆，从皇家古寺变身为北京艺术博物馆。不久前，市民李女士带着小学3年级的孩子前往万寿寺一探究竟。
　　一进博物馆的大门，李女士就发现，一个自助租用讲解器的柜子摆放在门边的显眼位置，手机扫码后，支付20元租金即可租用一台语音讲解器。将讲解器挂在孩子脖子上，李女士一家很快开始了游览。
　　＂这个大殿是什么来历？＂＂水池遗迹是怎么回事？＂＂寺里的假山有什么故事？＂一边游览，李女士一边询问正戴着耳机认真听讲解的孩子。＂嗯……听不太懂……＂孩子听完讲解，皱着眉回答。
　　刚游览了半圈，孩子就将耳机从耳朵上拽下来，把讲解器塞进李女士的手中，直呼＂没意思＂，随即自己跑去大殿门口看导览牌了。
　　是讲解器中的解说内容听不懂吗？带着疑问，记者来到万寿寺，也从自助机内租用了一台讲解器。记者注意到，讲解器背后绘有整个博物馆的示意图，机器内置了自动感应装置，当游客步行到固定点位时，讲解器就会自动开始播放该点位的讲解内容。记者刚来到广大圆满殿门前，讲解器就自动开始了讲解：＂万寿阁东配殿为广大圆满殿，始建于明万历五年1577年，在明代时供奉韦陀。乾隆十六年公元1751年，皇帝御赐‘广大圆满’匾额，今无存。＂
　　当走到一处假山前时，讲解器中的讲解内容自动切换为：＂假山及三大士殿，明万历五年1577年建，清代重修……三山之间以沟壑相隔，上以石桥相通，形成嵯峨起伏之势。观音殿下假山山洞内原为地藏宫，系四大菩萨之一的地藏菩萨供奉之所……＂
　　听了多处讲解后，记者这才明白，原来，讲解词大多采用的是书面语言，有些表达方式甚至还带有一些仿古汉语的味道。比如，＂今无存＂＂系＂这样文绉绉的表达方式，平时很少出现在口语中，对于成年人来说可能还比较容易理解，但对于年纪尚小的孩子来说就有些难懂了。
　　记者注意到，讲解器上专门设有＂语种切换＂按钮。但不管怎么按，讲解器只重复＂中文＂二字，且讲解内容和语种并没有发生任何变化，看来＂语种切换＂的功能尚未实现。
　　让博物馆的讲解内容更多样、更亲民，其实并非难事，一些博物馆也率先进行了有益尝试。早在2015年，故宫就推出了＂花式讲解器＂，在自动讲解器中不光内置了多种外语，还加入了中国多种地方方言，比如闽南话、粤语等。在讲解内容上也花样翻新，游客可以选择专家版、故事版、对话版甚至鞠萍姐姐少儿版等，满足了各类人群的不同喜好和需求。＂我们每次去故宫都会租一台自动讲解器，今天听故事版，明天听少儿版，每次去逛，都有不同的体验和感受。＂李女士表示，现在很多展览和博物馆都配备了自动讲解器，让观众在观展的同时也增长了知识，＂希望讲解内容也能更口语化，更通俗易懂，兼顾不同人群的不同需求＂。
　　记者手记
　　当人们还在痛斥共享单车车筐＂花式载娃＂等不文明现象时，2022年，全国首批加装了儿童安全座椅的＂亲子共享单车＂在温州正式投放。一个人性化的小小暖心设计，不仅让昔日的不文明现象烟消云散，更成为了城市建设和发展过程中一道靓丽的风景。
　　一座城市的文明，不仅取决于经济的发展，也与城市服务的提升、软硬件配套设施的改善以及城市精细化管理水平息息相关。为孩子设一个脚踏，为老人设一张座椅，为展柜找个更适合的展位……城市精细化管理水平的点滴提升，都能够让市民更具体地体验到城市的文明和幸福指数。
　　让北京成为全龄友好型城市，我们不妨从服务角度再＂更进一步＂，为城市服务补上＂细节课＂。