往事漫忆行业素质大提高

　　编者按:艺术百家文旅团队闫书杰先生，安徽砀山人， 投身军旅多年，转业徐州落户，供职徐州旅游领导岗位，博学多思，视野宽阔，待人宽厚，清正廉洁，兢兢业业，勇于开拓，为徐州旅游事业的发展和区域文化的振兴做出较大贡献，尤在发展旅游和促进节庆文化方面堪称模范！
　　先生虽已离岗多年，但依然退而不休，奔走徐淮各地，乐为大徐州的文旅大业再作奉献，其人可敬，其事可嘉，其精神值得我辈学习，今在艺术百家《知书轩传媒》编发先生＂往事漫忆＂系列回忆文章，以飨读者，同时期待徐州文旅在新时代取得更加辉煌的未来！
　　艺术百家总监
　　张文一
　　2023-2-28
　　往事漫忆系列之四
　　教育培训多举措
　　行业素质大提高
　　闫书杰
　　1997年，徐州市只有十几家旅行社，几十个导游员。旅行社经理和导游员几乎没有经理证书和导游证书。直属旅游局的国旅持证人员也廖廖无几。
　　当年的全省导游员考试，徐州国旅只有一名导游取得了合格证书，并且还是长途跋涉到南京省局组织的考场参考的。
　　次年，我到连云港参加一个旅游节活动，看到连云港旅游局在忙活导游考试和考场的准备工作。我就问他们: 为什么连云港能设考场而徐州就不能？经过了解，一是，连云港旅游局设有一个旅游教育培训中心，负责全市导游管理，包括动员报名导游考试，业务技朮培训，组织导游资格考试和导游证办理发放等项工作。而徐州则没有。二是，导游报考人数至少100人以上才能设考点。而徐州报考人数也达不到。
　　这使我很震惊！徐州旅游业竞然与连云港差距那么大？！
　　回来我向旅游局领导作了汇报并提出相应的建议措施。局领导很重视。指示我负责筹备组织成立教育培训中心并向市政府打报告。
　　由于旅游教育培训中心属事业单位编制，当时，市政府对事业单位编制己经冻结，一律不予审批。紧接着，创建优秀旅游城市开始了。优秀旅游城市检查标准中，把设立旅游教育培训中心机构作为重要条件之一，而且占了一定的创优检查分值。
　　怎么办？我们经过请教省旅游局，行业管理处给予这样答复: 凡没有设立教育培训中心的申报创优城市，可成立一个企业公司性质的导游管理公司代替教育培训中心的职能。这样，在优秀旅游城市检查时，这一项就可以不扣分。
　　在这种特定条件下，徐州市旅游局导游管理公司就这样应运而生。
　　随后，我们就向徐州市工商局申报一个导游管理公司。申报表中的法人代表一览，一时没合适的人选，为了应急，工商局就建议分管局长可作为法人代表，旅游总公司总经理兼任＂徐州市金导游管理公司＂总经理。
　　不久，我就被顺理成章的分工分管了教育培训处工作。这一年，我们在旅游教育培训方面，采取了几项举措:
　　一是广泛动员符合条件的社会青年报考导游。制作印刷导游考试简章广泛向社会发放；分别到徐州大专院校学生处联糸，在大学生中宣传发动他们，特别是历史文化旅游专业的大学生报名考导游证；欢迎徐州周边县域的，包括外省市的社会人员报名到徐州考导游证。这样一来，当年报名的就突破了1000人；
　　二是与徐州市旅游学校、第二职业高中联合办学，全面培训游游专业人才，并承诺向旅游企事业单位推荐毕业学生就业。
　　市旅游局与徐州二职高的联合办学，从提议、协商、起草协议、在学校举行视频签字仪式直播，两天内搞定。
　　过后，时任校长对我说: 他从没见过这样快的办事效率，你这个旅游局长还真是是保持了部队的特别能战斗的作风！
　　三是组织开展导游基础知识和技能竞赛。采取旅游大巴模拟旅游团队形式进行现场讲解比赛。大巴随机选择旅游路线和景点。参赛导游一路即席讲解。我们还专门聘请了大学语言专业知名教授、资深广播电台播音员、艺朮学校老师、旅行社优秀经理作评委现场点评，大大提高了导游业务水平和报考导游资格证书的过关率。这样一来，我们当年就摆脱了导游人员供不应求，文凭不高，水平低下的被动局面。
　　我们又突破旅行社经理层的培训持证考试大关，在徐州设立旅行社经理考点，一次性达到旅行社经理持证比例的要求。
　　我们还力求为旅游从业人员提供徐州地方文化补充学习教材。比如，将《彭祖》、《刘邦》、《苏东坡》、《徐州景点之谜》、《徐州民间传说》等丛书推荐给旅游从业人员阅读，为从业人员在职学习提供有利条件。
　　我们以提高导游员素质为抓手，进一步提高饭店从业人员，景区景点从业人员素质，利用好各种有利条件为从业人员提供充电学习机会。
　　有一次，徐州市政府请国务院政策研究室主任到徐州为机关干部讲授经济形势课。我到会听课时，看到了这个主任的简介，发现他有多部旅游专著，我想，他肯定还是个旅游理论专家。课间休息时，我主动上前与授课主任攀谈，了解他在徐州的时间安排。当知道他有半天的机动时间时，我斗胆提出了: 能不能请首长单独为徐州旅界讲一课？真的没想到，他很爽快的答应了我的要求。
　　我把这个想法及时报告了我们旅游局一把手局长，她赞成了这个做法。当时，正值徐州市召开两会期间，局长正参加人大开会，我正参加政协会。局长委托我办好这件事。第二天，我请了假，紧急组织全市旅游行业经理以上骨干层人员，在金港大酒店多功能厅，听了一场高水平的旅游专题课。课后，这位领导还表扬我是一位学习型的局长。
　　你别说，我还真一边组织大家学习，一边带头认真自己学习。我专程到重庆参加国家旅游局组织的酒店管理培训，通过考试合格，获得了全国《星级饭店检查员资格证书》；还参加导游资格学习考试，考取得了全国《导游资格证书》；参加政府组织的相关旅游法律知识培训，经过考试合格，获得《旅游行政执法证》书等。被国家旅游局聘为＂旅游质量监督检查员″。
　　我们还经常组织星级饭店老总到全国各地参加饭店管理高层论坛，组织景区负责人外出考察学习，甚至组织行业负责人出国考察学习。利用多种渠道，促进徐州整个行业人员素质有一个大提升。
　　这样，促使我们旅游行业涌现出一批批市、省级优秀服员工，劳动模范。还出现了省级、国家级优秀工作者，为徐州旅游业的发发展大提升大跨越打下了坚实的基础。